大量低價戰和預訂糾紛的背后，是這幾年在線旅游增速放緩、競爭加劇導致，以往在線旅游商大多采取讓酒店等供應商埋單營銷費和補貼，但如今卻轉由攜程、芒果等自己貼錢促銷，大家都寧愿犧牲利潤搶客。
在線旅游商一片促銷聲下，去哪兒的2~3折機票“超值自由飛”日前被指產品欺騙消費者。《第一財經日報》昨日多方采訪后獲悉，大量低價戰和預訂糾紛的背后是這幾年在線旅游增速放緩、競爭加劇導致，以往在線旅游商大多采取讓酒店等供應商埋單營銷費和補貼，但如今卻轉由攜程、芒果等自己貼錢促銷，大家都寧愿犧牲利潤搶客。
業界對低價戰存尖銳爭議，有業者認為OTA(在線旅游分銷商)自行貼錢促銷是讓價格回歸理性，讓市場平均毛利得以平衡之舉，但有關專家則認為，過分惡性低價戰會嚴重傷害整個行業的盈利性。
促銷成本轉移至OTA
昨日，一則有關去哪兒被投訴指“超值自由飛”產品欺騙消費者，購買后遲遲無法預訂座位，并拖延退款期長達幾個月。對此，去哪兒表示，該產品以售券形式運作，假如有效期內無法搶到低價機票，則會在15個工作日內退款，而上述糾紛退款等事宜已處理完畢。
記者在采訪中了解到，OTA近期有不少被指低價難以獲得的問題，這背后是由于進入暑假旺季，各大OTA火拼價格后，導致有一部分產品或許難盡如人意。
但與以往大相徑庭的是，今年7月旺季促銷幅度空前巨大，且這些OTA促銷的模式從現在起有了巨大轉變。
“以往一般都是供應商，即酒店方承擔營銷成本，貼錢讓利來做促銷，OTA是照賺不誤的，可這一輪的OTA集體大降價大多都是由OTA自己承擔。”去哪兒副總裁戴政指出。
記者注意到，攜程7月開始酒店、機票、旅游度假全面大幅度降價，而這是由攜程自己補貼投入數億元運作的。而一向低調的芒果網則投入8000萬現金補貼，啟動“酒店狂歡節”，欲以“兇悍”的促銷活動將價格戰推向縱深。
“現在隨著市場增速的放緩和去哪兒、酷訊、途牛等新競爭者的加入，客源爭奪越來越激烈，如果還是堅守高價，則無疑會失去客源，所以我們即便是自己貼錢也要爭奪客人。”芒果網有關負責人方銀河坦言。
業內指出，在傭金模式下，攜程打價格戰只會攤薄利潤，但嚴峻形勢下，攜程也只能一改常態進行促銷，近期攜程董事長梁建章接受《第一財經日報》專訪時也坦言：今后會多推薄利潤多銷產品。
讓OTA不得不貼錢的另一個原因與酒店有關。以往不少酒店因為分銷能力差而依賴于OTA，但如今一些具有品牌和資金實力的酒店自己加強直銷，甚至成立自己的電商預訂平臺，這也使OTA無法再讓一部分強勢酒店承擔促銷成本。比如錦江之星日前要求OTA停止旗下酒店預訂返現，且錦江系已成立自己的電商平臺。
低價戰備受爭議
究竟低價戰對不對呢?這在業內有截然不同的反應。
有部分OTA業者認為，低價戰的確會攤薄利潤，但對于整體行業來說是理性價格的回歸。“有些具有壟斷性的OTA，其毛利率非常高，假如說行業水平是10%，則壟斷者可達30%，這部分不合理的高價就轉嫁給了消費者，現在由于市場競爭激烈，其只能犧牲一部分利潤來保住客源，盡管其自身利潤受影響，但卻讓行業價格回歸正常。”戴政指出。
但也有相反觀點認為，貼錢賺吆喝的做法只是短期，惡性價格戰只能導致所有業者都賺不到錢。華美首席知識專家趙煥焱指出，《反不正當競爭法》第11條規定，經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。“雖然OTA們都不承認價格低于成本，但用低價排擠對手搶客的意圖都很明顯，這種手法要及時制止，愈演愈烈后對所有業者都沒有好處。”
“對于壟斷者來說，低價會分流其占據的客源，但對相對弱勢的業者來說，低價能吸引客人，促銷是會影響利潤，但不是長期的，比如我們的促銷也就3個月，10月黃金周又會引來調價。”方銀河坦言。
(作者 樂琰)
