據報道,東日本鐵路公司(JR東日本)17日起利用平板電腦iPad的視頻電話應用軟件,為聽覺障礙者提供手語翻譯服務,目前已在東京、上野、品川等7個東京都內車站的綜合咨詢服務臺等開始試行。
乘客來到服務臺后,工作人員用iPad接通呼叫中心,乘客對著屏幕用手語提問后,接線員向工作人員解釋咨詢內容。工作人員口頭回答后,接線員再用手語向乘客傳達。此前該公司一直都用筆談回答乘客的問題。品川站的一位女性工作人員表示:“因為是即時翻譯所以能夠順暢溝通,(這項服務)也受到了聽覺障礙者的好評,說手語就像母語一般讓人感到很安心。”
目前,7個車站共12處從上午9點到下午5點提供此項服務。試行至明年3月,分析利用狀況后再就是否擴大服務等進行討論。
據介紹,利用該系統還可為外國游客提供英語、中文和韓語翻譯服務。
