五一期間 鄴城博物館每日接待游客量再創(chuàng)新高
多措并舉提升服務(wù) 全力以赴喜迎賓朋
“五一”小長假期間,鄴城博物館日平均接待游客達(dá)6千余人,再創(chuàng)試開館運(yùn)行以來歷史新高,收到了很好的社會(huì)效益。
一、多措并舉做好節(jié)日前籌備工作
為更好弘揚(yáng)鄴城歷史文化,打造千年文化古城品牌,促進(jìn)臨漳旅游事業(yè)繁榮發(fā)展,鄴城博物館在“五一”黃金假期來臨前做好了以下準(zhǔn)備工作:
(一)檢修設(shè)備,完善設(shè)施,確保博物館能正常開放。在“五一”假期來臨前,博物館工作人員對博物館主館的電路、展廳及博物館的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了系統(tǒng)性檢修和維護(hù),切實(shí)保證了博物館在“五一”期間的安全正常開放。
同時(shí)我館還大力“招商引資”,吸引商販到館擺攤銷售冷飲、涼皮等,新增了“鄴城歷史文化叢書展銷”專柜,從多方面完善景區(qū)“游、購、娛”要素。
(二)打造新景觀,增加可觀性。為在“五一”節(jié)期間給游客以全新的游覽感受,博物館工作人員精心打造了“一行到此水西流”景觀節(jié)點(diǎn),整修金鳳苑、銅雀苑、冰井苑,調(diào)試假山瀑布設(shè)備,對書畫展廳內(nèi)的書法作品進(jìn)行重新調(diào)整并對游客開放,使游客對博物館有了更多的參觀體驗(yàn)。
(三)完善綠化,整飭衛(wèi)生,打造博物館良好環(huán)境。為創(chuàng)造優(yōu)美舒適的游覽環(huán)境,從門窗到地面、從展柜到墻面、從微地形到草坪、從小溪到水池,博物館的工作人員都一一進(jìn)行了清掃整理。
(四)合理安排人員調(diào)度,確保博物館工作正常進(jìn)行。為防止“五一”期間游客猛增帶來的潛在危險(xiǎn)事故發(fā)生,鄴城博物館對工作人員進(jìn)行了合理安排,確保每天都有足夠人員參與安保接待。
(五)大力宣傳,提高鄴城博物館知名度
因博物館開館時(shí)間較短,大部分外地游客甚至于大量的縣內(nèi)游客尚不知有鄴城博物館。為此,我館于“五一”節(jié)前一周便在“中國旅游網(wǎng)”、“河南映像網(wǎng)”、“鄴城博物館官網(wǎng)”、“鄴城博物館貼吧”、“臨漳吧”、“臨漳教育吧”、“七子湖論壇”、“銅雀臺吧”、“鄴城吧”等網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。從對來館游客的問詢調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)宣傳確實(shí)起到了一定的作用。
二、全力以赴做好節(jié)日間游客接待
“五一”節(jié)期間,秉承“游客至上”的工作理念,我館開展“省心、開心、放心”等“三心”服務(wù)。
(一)家人式服務(wù),使游客省心。在“五一”期間,鄴城博物館開展家人式微笑服務(wù),要求所有工作人員要做到想游客之所想,急游客之所急。要不怕麻煩,耐心解決游客的各種需求和問題。主動(dòng)為游客進(jìn)行旅游線路指引,主動(dòng)為游客進(jìn)行文物解說,幫殘疾老人抬輪椅,幫游客倒熱水等等。一張張笑臉,一個(gè)個(gè)溫馨的舉動(dòng)都使游客得到一種“賓至如歸”的感覺。
(二)展現(xiàn)原汁民俗,使游客開心。在“五一”期間,鄴城博物館還邀請香菜營鄉(xiāng)的文藝工作者到博物館參加秧歌、廣場舞表演,使游客在欣賞珍貴鄴城文物,了解鄴城歷史文化的同時(shí),還能感受濃郁的鄴下民俗風(fēng)情,盡情體驗(yàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的魅力,最終讓游客開開心心來館,滿滿意意離去。
(三)加強(qiáng)安全保障,使游客放心?！拔逡弧逼陂g,博物館切實(shí)加強(qiáng)了游客的安全保障。在假山周圍、水池旁增設(shè)了請勿攀爬、遠(yuǎn)離危險(xiǎn)”、“請勿戲水”等溫馨提示牌、導(dǎo)向牌十余件;在危險(xiǎn)地帶有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行游客疏導(dǎo)及安全提醒,多種措施讓游客安全放心游覽。
三、慎思總結(jié),為博物館的長久發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)
為期三天的“五一”節(jié)假期轉(zhuǎn)眼即逝,在此期間,來館參觀的游客紛紛表示不虛此行。這與博物館工作人員的辛勤工作是分不開的。博物館的每位工作人員都能堅(jiān)守崗位,服從調(diào)度,時(shí)刻做到了“工作無小事”、“時(shí)時(shí)以游客為中心”,充當(dāng)了弘揚(yáng)傳播鄴城歷史文化的使者,展示了鄴城博物館的良好形象。
與此同時(shí),游客在留言簿中還提出“展品不夠豐富”、“游客服務(wù)中心服務(wù)設(shè)施還需完善”等意見和建議,這就要求我館在以后的發(fā)展過程中,仍需不斷加大資金投入,不斷完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,為日后我館與銅雀三臺遺址公園、廣德門遺址景區(qū)打包申報(bào)國家AAAA級旅游景區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
