“報(bào)名時(shí)明明說吃住玩和車費(fèi)都包括了,但地接又要額外收費(fèi),就將我們?nèi)釉诹寺愤叀！闭f起8月24日的壩上不愉快之旅,多位游客直到昨天還憤憤不平。據(jù)多位游客向本報(bào)反映,他們通過高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了壩上二日游后參團(tuán),但到了草原后卻遭遇了不加錢被“甩團(tuán)”的經(jīng)歷,對(duì)此他們懷疑上了黑旅行社的當(dāng)。
被撂草原引眾怒
據(jù)游客馮先生講,8月24日一早,50余名參團(tuán)的散客來到王府井地鐵站外集合,他們有的和馮先生一樣是從高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的壩上草原二日游,也有的是所住的賓館推薦旅游,還有的則是拿著小廣告報(bào)名的,團(tuán)費(fèi)在260元至300元不等。客人到齊后,一位自稱是總調(diào)度的白先生指揮大家上了一輛旅游大巴。“上車后讓我們交10元保險(xiǎn)費(fèi),按理說應(yīng)該包含在之前的費(fèi)用中了,但沒多少錢,大家也就交了,然后給了我們一份看起來很不正式的合同,下面蓋著豐寧滿族自治縣草原之家度假村的章。”這些事情都完成了之后,發(fā)車時(shí)間由原定的7點(diǎn)拖延到了8點(diǎn)之后,而且沒有跟車導(dǎo)游。
到達(dá)壩上草原已是下午3點(diǎn),一位自稱是地接的小伙子上車后,要求每人交150元游樂場(chǎng)門票,否則游玩行程取消,也不管住宿。“他沒有規(guī)范的制服也沒有有效證件,而且也未給我們留下聯(lián)系方式。”游客艾女士回憶道。此舉隨即引起眾怒,紛紛質(zhì)疑為何之前說好的費(fèi)用全包,到了地方又要收費(fèi)。
“誰知道地接竟要求大巴停在路邊,讓我們下車后,就不管了。”艾女士說,地接又叫來所謂的“上級(jí)”,協(xié)商后答應(yīng)解決晚上住宿,但游玩計(jì)劃全部取消。游客劉先生說:“我曾表示要錄音并投訴,誰知那‘上級(jí)’跟我說你錄吧,告吧,我不怕”。
權(quán)益受損難討說法
據(jù)馮先生講,他在高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了價(jià)值268元的“北京青年旅行社豐寧壩上草原二日游”,說明中稱“商家承諾無隱性消費(fèi)”、“費(fèi)用含導(dǎo)游費(fèi)、往返車費(fèi)、住宿費(fèi)1晚,包含保險(xiǎn)費(fèi)”。而商家名稱卻由標(biāo)題中的“北京青年旅行社”變?yōu)椤扒嗄曷蒙纭?地址為“昌平區(qū)安立路56號(hào)”,實(shí)際上北青旅的地址卻在朝陽區(qū)。記者就此致電高朋網(wǎng),對(duì)于150元的額外收費(fèi),該工作人員稱應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。
另一位游客楊女士則經(jīng)由窩窩團(tuán)購(gòu)得壩上草原兩日游,可笑的是,該條團(tuán)購(gòu)信息所留預(yù)約電話竟與高朋網(wǎng)所留一致,接通后對(duì)方也確認(rèn)是高朋網(wǎng)而非窩窩團(tuán),記者又致電另一預(yù)約號(hào)碼,表明身份后對(duì)方拒絕回答問題。
難找旅游組織者
記者按照合同上蓋章的單位,撥打了當(dāng)?shù)?14查號(hào)得知,豐寧滿族自治縣草原之家度假村沒有登記過電話。隨后,又致電高朋網(wǎng),客服人員堅(jiān)稱,他們就是和北青旅合作的,當(dāng)被問及是否可出示與北青旅合作的證據(jù)時(shí),對(duì)方以商業(yè)機(jī)密為由拒絕透露。
記者致電北青旅質(zhì)檢部,劉主任表示,高朋網(wǎng)、窩窩團(tuán)的團(tuán)購(gòu)信息與北青旅無關(guān),是其他機(jī)構(gòu)冒名。他說,即使有網(wǎng)站所寫北青旅門店地址、地址真實(shí),也都不是北青旅授權(quán)的旅游產(chǎn)品,消費(fèi)者若經(jīng)由正規(guī)門店、官網(wǎng)或客服電話報(bào)名參團(tuán),均會(huì)有正規(guī)合同與發(fā)票。
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