李曉輝：“吉祥三寶”贏民心

　　她的事跡很平凡，卻令人敬佩。讓我們走進靈寶市公安局出入境管理科民警李曉輝的工作中，探究她在服務群眾中有哪些妙招，讓前來辦證的群眾都滿意而歸。

　　一顆顆小糖果，甜了前來辦證群眾的心

　　出入境管理科是公安機關直面群眾、展示形象的窗口。人民生活水平的提升，使“金城”靈寶越來越多的人開始跨出國門。辦證人群中，急于探尋外部世界的“80后”抱小孩夫妻居多。人多嘈雜，常常引起小孩哭鬧，使辦證群眾非常無奈。

　　2005年3月，看到此情此景，剛從刑警大隊調到出入境管理科的李曉輝，焦慮中靈機一動，從手包中掏出自己兩歲的兒子沒吃完的糖果，散發給了哭鬧的小孩。甘甜的糖果讓孩子們瞬間破涕為笑，辦證的人們也都向李曉輝投來了贊許的目光，有的還豎起了大拇指，嘖嘖稱贊道：“這個民警真細心，有愛心！”

　　從此，糖果就成了李曉輝的“一寶”，遇到在辦證大廳哭鬧的小孩，她總會及時掏出幾顆，迅速緩解辦證大廳的秩序，讓群眾愉悅地辦完手續。

　　9年來，李曉輝購買的糖果累計逾百斤，散發的小孩超過1500人。看到李曉輝經常來買糖果，起初超市服務員以為她是幼兒園老師，當得知是專門免費送給辦證群眾小孩的情況后，每逢看到李曉輝走進超市，心懷敬意的服務員總會主動為她包好2斤糖果。

　　一張張干凈的紙巾，拉近了與群眾的距離

　　“出入有境，服務無境”。 如何讓群眾少一分等待，快一分辦結？細心的李曉輝，剛到出入境管理科的崗位，就開始從細節入手，破解最容易出現的指紋模糊難題。

　　工作中，李曉輝發現，指紋模糊個別人是因顫抖，而大多數人是因汗漬。顫抖者，李曉輝一面勸導緩解情緒，一面幫群眾壓住手背，即可迅速完成采集。而汗漬，李曉輝最初嘗試用干毛巾擦拭，但有的群眾覺得多人使用一條毛巾不衛生，索性用舊報紙或衛生紙擦手，可這找報紙、找衛生紙又太費時間，怎么辦？李曉輝打開了自己的手包，掏出兩小包紙巾，一一散發給手上有汗漬的群眾，使他們順利完成了指紋采集。

　　從此，紙巾成了李曉輝服務群眾的“第二寶”，尤其到了夏天，她那每天都鼓鼓囊囊的手包里，裝得最多的就是紙巾。

　　今年4月29日，湖南大學前來辦理赴日本留學簽證手續的黃同學，目睹李曉輝從手包中不時掏出紙巾，一張張送給包括自己在內的辦證群眾，深受感動的她買來一大包紙巾，悄悄放在柜臺上，并留下紙條：“李警官，小小紙巾，情義無價。學你風采，回報桑梓！”

　　一本本記事簿，承載了滿滿的責任心

　　2005年以來，靈寶市出境人員從千余人至今已攀升十倍。面對日益增多的辦證人員，怎樣才能把每個情況特殊人員的問題摸準、吃透，還不影響其他人的正常業務辦理？李曉輝說：“‘好記性不如爛筆頭’，只能上班時間隨時記，業余時間隨時辦了?！庇谑?，記事簿便成了她的“第三寶”。

　　需要及時提醒簽證到期的、補充信息的、實地調查的、通知領取證件的……李曉輝都會一一寫進記事簿，無論再忙再累，全部迅速妥善處理。九年來，李曉輝已記不清用過多少記事簿，但群眾的滿意讓她覺得再累都值了。

　　2013年6月13日， 20多位農民申請出國旅游，感覺事有蹊蹺的李曉輝，不動聲色地把他們的聯系方式寫進記事簿，然后讓他們回家靜候消息。下班后，李曉輝逐一打電話詢問申請出國的農民，查明了他們原來是隨同一四川籍承包商，準備同去吉爾吉斯斯坦一磚廠務工的真實情況。當得知該承包商現仍在靈寶市區招工時，李曉輝連夜趕往其所在賓館，勸導其依法辦理所有手續，保護農民工的合法權益。幾天后，當看到所有農民工簽訂了經過公證的勞務合同書后，李曉輝很快為他們辦理了出國護照。離開辦證大廳時，焦洪生等農民工感慨地說：“多虧了李警官，要不，咱這些大老粗，到國外該有多少麻煩??！”

　　九年立足三尺崗臺，竭忠盡智延伸為民服務觸角的李曉輝，用“三寶”為30000余人提供了滿意服務，及時依法、依紀處理60多人，協破案件30余起。她的服務妙招，被其他同事借鑒、效仿，帶動靈寶市公安局出入境管理科屢獲“河南省文明優質服務窗口”等多項榮譽，她本人也多次被評為“全省優秀人民警察”、“全省出入境管理先進工作者”等。（李巧娟　李平飛）