映象新聞

　　發往四川的救命藥送到了昆明

　　人沒了，藥還在路上

　　快遞公司承認分揀時出錯，表示會妥善處理

　　本報訊

　　搶救病人急需的藥品，本想著用快遞能快點送到，結果病人都沒了，藥卻還沒有送到。

　　10月6日，杭州的王先生接到老家四川閬中的電話，說親戚因腦干出血、高血壓病在醫院搶救，病情危急，急需一種叫“申捷針”的特效藥，但這種藥在閬中買不到，家里人讓他試試在浙江能不能買到。

　　10月9日，王先生委托同事花了3200多元買了10支“申捷針”，考慮到是救命藥，當天下午他就選擇了某品牌快遞把藥品送回老家。他還讓買藥的同事跟工作人員強調：“這是搶救病人的急需的藥”。接單的快遞員承諾4天以內可以送達。

　　當天下午不到兩點半，快遞收件。根據單號查詢，當晚12點左右，快件就運到了杭州瓜瀝集散中心。快遞送出后，王先生每天都要看一下運到哪里了，到了周三、周四，王先生卻發現藥品運到了昆明集散中心，便多次催促快遞公司。

　　10月13日下午，王先生的親戚被醫院宣布腦死亡，而快遞還在成都準備發往南充。14日一早，快件才被送到四川南充的集散中心。人都沒了，藥還沒送到，王先生于是撥打了快遞客服反映情況。

　　除了快遞沒及時送達，讓王先生不解的還有，“從杭州發到四川的快遞為什么中途去了昆明”。他猜測，快遞會不會是在杭州瓜瀝集散中心出了問題。錢報記者隨后從快遞客服處了解到，由于昆明和南充的代碼比較接近，有可能是人工分揀失誤，導致本該發往四川的快遞到了昆明。

　　快遞方面也聯系了王先生，承認是工作上的失誤，對造成的損失也將協商處理。客服人員表示：“我們絕對不會置之不理的，等快件簽收之后會進一步聯系王先生，給出一個雙方都能夠接受的處理方案。”

　　浙江豐國律師事務所的陳松濤律師認為，因為快遞公司的責任，導致藥品沒有及時送到，藥品失去了用于搶救病人的價值，快遞公司應該承擔這方面的賠償責任。盡管藥品對于搶救病人有著一定作用，但由于病人搶救無效存在著多方面的原因，藥品未能及時送達并不是單一因素，也不是直接因果關系，快遞公司不承擔相應的賠償。快遞公司是否愿意基于人道主義承擔一些責任，也取決于快遞公司。

　　本報見習記者 楊一凡