鄭州客運段：把服務做的面面俱到 讓旅客出行后顧無憂
2016-11-03 19:14 來源：映象網(wǎng) 打印本頁 關閉
班組在列車長丁師的帶領下，精心打造“三進”高鐵列車品牌
映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）鄭州客運段高鐵一隊廣南二組擔當?shù)穆尻桚堥T到廣州南G847/850次列車，全程1744公里，歷時7時55分。班組在列車長丁師的帶領下，牢固樹立“三個出行”服務理念，塑造新形象，展示新風采， 不斷提升列車服務質量，精心打造“三進”高鐵列車品牌。
服務旅客出行 打造“三進”高鐵列車品牌
11月2日，G850次列車滿載著1000余名乘客，離開了洛陽龍門車站。
“我們班組自擔當本次列車以來，一直體現(xiàn)在真心，愛心為每一名旅客服務，安全用語的規(guī)范化，文明用語的親情化，行李架標準化，都是我們班組的特色”列車長丁師說。
列車飛馳，乘務員一絲不茍調整行李，筆者從1車到16車看到4位乘務員作業(yè)標準一體化，走路輕、說話輕，遇見旅客微笑示意，充分體現(xiàn)了和諧列車靜悄悄服務。
細節(jié)決定成敗，服務體現(xiàn)個性。列車長王慧鵬說：“我們在職工中開展了“三學三比”活動，即學標準化作業(yè)、比在崗位上，學服務技能、比在服務中，學營銷之道、比在任務完成上，從而強化職工的服務意識，提高了職工的業(yè)務技能。”
在11月2日，12時47分。汨羅東開車，一位父親陪同疑似精神病兒子來到餐車。
列車長、餐服長等列車工作人員紛紛上前詢問旅客是否需要幫助，乘客父子握著乘務員的手連聲感謝。
15時55分，列車到達廣州南車站，父子倆平安出站。
從小事抓起 消除一切出行安全隱患
其實這些本來就是一件件小事，在“基礎管控風險百日”活動中，消除一切可能發(fā)生的安全隱患，這樣的小事幾乎每時每刻都在發(fā)生。而旅客們恰恰就是在這些細枝末節(jié)中清晰了對人民鐵路的認識，看到了乘務員們的新形象。
春風化雨，潤物無聲。20時49分。列車返回，信陽東站上來了一個躺在擔架掛著吊瓶的旅客。4號車廂列車員門雪看到后，主動過去詢問情況，并通知列車長丁師聯(lián)系前方鄭州東站，經(jīng)了解得知旅客李某剛做過腰間盤手術回信陽東老家休養(yǎng)。
雖然乘車時間短，列車員門雪又是倒水，又是噓寒問暖。下車時李某哽咽著對列車員門雪說：“謝謝姑娘，等我的腰痊愈了，一定親自來給你們送面錦旗。”（通訊員：張強 王靜亮）
