映象新聞

　　本報訊 供熱進入倒計時，鄭州市熱力總公司調整延長供熱分公司客服中心工作時間，用暖有啥問題，抓緊最后的時間解決。

　　鄭報融媒記者 張華 通訊員 胡利華

　　熱力總公司10個辦事窗口提供精準服務

　　市熱力總公司客服中心位于嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東。大廳分為自助繳費區、窗口服務區、熱線服務區，設立有咨詢臺。

　　自助交費區:用戶掃描“鄭州熱力”微信公眾號二維碼、支付寶二維碼，或通過全民付進行自助繳費。

　　咨詢區:為用戶提供供熱咨詢、業務辦理指引服務。

　　窗口服務區:共設10個辦事窗口，其中1～4號窗口主要辦理個人業務，為居民用戶提供熱費收繳、發票打印、信息變更、過戶等服務。5～10號窗口主要辦理對公業務，提供用戶報裝、設計、審圖、驗收、入網用熱等一站式服務，并有客戶經理提供咨詢、宣傳、引導、提醒等全程的跟蹤服務，實現前臺受理、后臺流轉的標準化、規范化的業務流程。大廳內已實現WIFI全覆蓋。

　　熱線服務區:客服電話68890222為用戶提供24小時答疑、咨詢等服務。

　　用戶還可以選擇交費信息、熱費標準、交費方式等自助語音查詢服務，系統會根據用戶需求將查詢內容直接發送到手機上。

　　“鄭州熱力”微信公眾號平臺開通線上互動服務，用戶可以通過關注“鄭州熱力”微信公眾號，選擇在線服務，進行熱費交納、卡號查詢、交費狀態查詢等。

　　7個供熱分公司區域范圍，看清楚了

　　熱力總公司現有分公司客服中心7個，負責辦理服務區域內用戶的信息變更、費用繳納、發票開取、故障報修等業務，工作時間每天8：30～12:00，14:00～17：30。分公司客服電話自11月1日起24小時值守，受理用戶來電。

　　東區供熱分公司：

　　供熱管理區域為人民路以東，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風路南、CBD和東區大學城。分公司客服大廳位于商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南，溫暖熱線66345358。

　　北區供熱分公司：

　　供熱管理區域為新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北，客服大廳位于沙口路與東風路交叉口向北800米路東，溫暖熱線56611388。

　　棗莊供熱分公司：

　　供熱管理區域為花園路以東，金水路以北，中州大道以西，國基路以南，省委金水路兩側以及東區副CBD區域。客服大廳位于東明路與林科路交叉口向北50米路西，溫暖熱線65715206。

　　南區供熱分公司：

　　供熱管理區域為淮河路以南及沿線、西三環以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北。客服大廳位于安康路4號喜多家小區二期南門東側，溫暖熱線68997003。

　　西區供熱分公司：

　　供熱管理區域為京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環以東及沿線。客服大廳位于隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南，溫暖熱線67788000。

　　經開區供熱分公司：

　　供熱管理區域為京廣鐵路以東至經開區第十五大街，隴海鐵路以南至南三環區域。客服大廳位于第十五大街與南三環交叉口向北500米路東，溫暖熱線66928277。

　　航空港區供熱分公司：

　　供熱管理區域為華夏大道（原四港聯動大道）以東，凌空街（原鄭港六街）以西，護航路（原鄭港一路）以南，梯航路（原鄭港八路）以北。溫暖電話85908635（正常工作時間）。