映象新聞

　　本報(bào)訊 供熱進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，鄭州市熱力總公司調(diào)整延長(zhǎng)供熱分公司客服中心工作時(shí)間，用暖有啥問題，抓緊最后的時(shí)間解決。

　　鄭報(bào)融媒記者 張華 通訊員 胡利華

　　熱力總公司10個(gè)辦事窗口提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　市熱力總公司客服中心位于嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東。大廳分為自助繳費(fèi)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、熱線服務(wù)區(qū)，設(shè)立有咨詢臺(tái)。

　　自助交費(fèi)區(qū):用戶掃描“鄭州熱力”微信公眾號(hào)二維碼、支付寶二維碼，或通過全民付進(jìn)行自助繳費(fèi)。

　　咨詢區(qū):為用戶提供供熱咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引服務(wù)。

　　窗口服務(wù)區(qū):共設(shè)10個(gè)辦事窗口，其中1～4號(hào)窗口主要辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，為居民用戶提供熱費(fèi)收繳、發(fā)票打印、信息變更、過戶等服務(wù)。5～10號(hào)窗口主要辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，提供用戶報(bào)裝、設(shè)計(jì)、審圖、驗(yàn)收、入網(wǎng)用熱等一站式服務(wù)，并有客戶經(jīng)理提供咨詢、宣傳、引導(dǎo)、提醒等全程的跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程。大廳內(nèi)已實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋。

　　熱線服務(wù)區(qū):客服電話68890222為用戶提供24小時(shí)答疑、咨詢等服務(wù)。

　　用戶還可以選擇交費(fèi)信息、熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)方式等自助語音查詢服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶需求將查詢內(nèi)容直接發(fā)送到手機(jī)上。

　　“鄭州熱力”微信公眾號(hào)平臺(tái)開通線上互動(dòng)服務(wù)，用戶可以通過關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號(hào)，選擇在線服務(wù)，進(jìn)行熱費(fèi)交納、卡號(hào)查詢、交費(fèi)狀態(tài)查詢等。

　　7個(gè)供熱分公司區(qū)域范圍，看清楚了

　　熱力總公司現(xiàn)有分公司客服中心7個(gè)，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶的信息變更、費(fèi)用繳納、發(fā)票開取、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，工作時(shí)間每天8：30～12:00，14:00～17：30。分公司客服電話自11月1日起24小時(shí)值守，受理用戶來電。

　　東區(qū)供熱分公司：

　　供熱管理區(qū)域?yàn)槿嗣衤芬詵|，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風(fēng)路南、CBD和東區(qū)大學(xué)城。分公司客服大廳位于商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南，溫暖熱線66345358。

　　北區(qū)供熱分公司：

　　供熱管理區(qū)域?yàn)樾鲁锹芬阅希▓@路以西，金水路隴海鐵路以北，客服大廳位于沙口路與東風(fēng)路交叉口向北800米路東，溫暖熱線56611388。

　　棗莊供熱分公司：

　　供熱管理區(qū)域?yàn)榛▓@路以東，金水路以北，中州大道以西，國(guó)基路以南，省委金水路兩側(cè)以及東區(qū)副CBD區(qū)域。客服大廳位于東明路與林科路交叉口向北50米路西，溫暖熱線65715206。

　　南區(qū)供熱分公司：

　　供熱管理區(qū)域?yàn)榛春勇芬阅霞把鼐€、西三環(huán)以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北。客服大廳位于安康路4號(hào)喜多家小區(qū)二期南門東側(cè)，溫暖熱線68997003。

　　西區(qū)供熱分公司：

　　供熱管理區(qū)域?yàn)榫V鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線。客服大廳位于隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南，溫暖熱線67788000。

　　經(jīng)開區(qū)供熱分公司：

　　供熱管理區(qū)域?yàn)榫V鐵路以東至經(jīng)開區(qū)第十五大街，隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域。客服大廳位于第十五大街與南三環(huán)交叉口向北500米路東，溫暖熱線66928277。

　　航空港區(qū)供熱分公司：

　　供熱管理區(qū)域?yàn)槿A夏大道（原四港聯(lián)動(dòng)大道）以東，凌空街（原鄭港六街）以西，護(hù)航路（原鄭港一路）以南，梯航路（原鄭港八路）以北。溫暖電話85908635（正常工作時(shí)間）。