河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)辦事大廳

　　本報(bào)訊 5月8日，初夏時(shí)節(jié)，微風(fēng)拂面，陽(yáng)光正好。

　　上午11時(shí)50分，河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心辦事大廳，排號(hào)已排至558號(hào)。雖然距今年4月1日掛牌已過(guò)去一月有余，然而，這里的人氣依然“爆棚”，咨詢者、辦理業(yè)務(wù)者絡(luò)繹不絕。

　　記者了解到，截至5月8日，鄭州片區(qū)新入駐企業(yè)數(shù)1878個(gè)，當(dāng)日新增企業(yè)數(shù)82個(gè)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)和咨詢的人員均超過(guò)1000人。鄭報(bào)融媒記者 徐剛領(lǐng) 張倩 文/圖

　　凝心聚力 打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境

　　“你好！我是貝貝，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”

　　鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心機(jī)器人“萌娃”貝貝，用甜美的語(yǔ)言，在門(mén)口不停地與前來(lái)人員打招呼。

　　據(jù)了解，這款機(jī)器人是專(zhuān)為自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)所開(kāi)發(fā)的，主要為辦事企業(yè)提供智能化的咨詢服務(wù)。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的小劉告訴記者，“貝貝”智能化程度挺高的，能清晰地介紹注冊(cè)流程，解讀互動(dòng)也十分機(jī)智，為人們答疑解惑的同時(shí)，還帶來(lái)了歡笑。

　　“智能化”辦公是鄭州片區(qū)服務(wù)中心的一大亮點(diǎn)，除了智能機(jī)器人，大廳現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了自動(dòng)導(dǎo)航、自助查詢、掃描下載等信息化設(shè)備，為前來(lái)辦事人員提供最大便利化。

　　目前，河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心共設(shè)置了67個(gè)窗口，第一批進(jìn)駐工商、國(guó)稅、地稅、海關(guān)等17個(gè)部門(mén)和配套的銀行機(jī)構(gòu)，進(jìn)駐事項(xiàng)211項(xiàng)，其中已有149項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了一口受理，占總辦理事項(xiàng)的71%。

　　走進(jìn)鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心，“一窗一人一號(hào)”的辦事模式，贏得辦事群眾一片好評(píng)。辦事人員取一次號(hào)，在一個(gè)窗口，由一位辦事人員即可辦結(jié)所有相關(guān)業(yè)務(wù)，全面減少中間環(huán)節(jié)，有效降低企業(yè)往返服務(wù)中心的次數(shù)，最大限度方便片區(qū)市場(chǎng)主體。

　　“雙策并舉”是鄭州片區(qū)服務(wù)中心服務(wù)創(chuàng)新的手段，綜合運(yùn)用“減法”和“加法”推進(jìn)改革。“減法”是在辦事環(huán)節(jié)、辦事時(shí)限上不斷做減法，在為企業(yè)節(jié)約時(shí)間、精力、成本上做減法，前臺(tái)實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、限時(shí)辦結(jié)”。“加法”是在服務(wù)效能上做加法，建立服務(wù)大廳前臺(tái)人員“只說(shuō)Yes不說(shuō)No”“零推諉”的服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)市場(chǎng)主體的辦事需求快速響應(yīng)反饋。

　　優(yōu)勢(shì)明顯 鄭州片區(qū)勇挑“大梁”

　　據(jù)了解，119.77平方公里的河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)，鄭州片區(qū)就占73.17平方公里，無(wú)疑挑起了河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的“大梁”。這標(biāo)志著國(guó)家、河南給予鄭州更好的目標(biāo)和信任，同時(shí)，隨著自貿(mào)時(shí)代的到來(lái)，也為鄭州這座城市未來(lái)發(fā)展提供更多的動(dòng)力和期待。

　　據(jù)介紹，鄭州片區(qū)的戰(zhàn)略定位是以制度創(chuàng)新為核心，以可復(fù)制可推廣為基本要求，加快建設(shè)貫通南北、連接?xùn)|西的現(xiàn)代立體交通體系和現(xiàn)代物流體系，將鄭州片區(qū)建設(shè)成為服務(wù)于“一帶一路”建設(shè)的現(xiàn)代綜合交通樞紐、全面改革開(kāi)放試驗(yàn)田和內(nèi)陸開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)示范區(qū)。

　　北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長(zhǎng)、研究員、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任，河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋向清說(shuō)，河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)一個(gè)多月新入駐1878家企業(yè)，這在鄭州區(qū)域發(fā)展史上前所未有，速度驚人。說(shuō)明三點(diǎn)：一是自貿(mào)區(qū)對(duì)企業(yè)的吸附力極強(qiáng)。二是企業(yè)對(duì)更高層次開(kāi)放政策的向往強(qiáng)烈。三是鄭州區(qū)位優(yōu)勢(shì)、交通優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略利好、政策利好、產(chǎn)業(yè)利好已經(jīng)形成疊加，厚積初步完成。