工作人員在把管網里的臟東西沖洗出來

　　□記者賀笑天劉瑤文洪波攝影

　　核心提示｜鄭州市區集中供暖第一天，11個熱源和市區主管網運行平穩。你家是否已被暖烘烘的熱氣環繞？大河報記者兵分兩路走訪發現，在多數居民感受到暖意的同時，還有一些市民稱家中暖氣不熱，且熱力客服電話總占線。昨天，記者將市民反映的情況匯總，一并轉給了熱力部門，想方設法為你排憂解難。

　　【記者探訪】

　　熱力巡查員：每人每天要查看8~10個小區

　　昨天上午，第一路記者首先跟隨鄭州市熱力總公司（以下簡稱“熱力總公司”）東區供熱分公司工作人員李銘君來到十里鋪街與白莊街交叉口的誠工嘉園小區。

　　來到小區換熱站，記者的眼鏡瞬間蒙上一層白霧，這里的室溫已經達到將近30攝氏度。一塊電子顯示屏上，“二次回溫”為34.5攝氏度。“這個就相當于咱居民家中暖氣設備里的水溫。”小區物業負責人曹廣濤解釋。

　　李銘君先后查看了設備運行情況、閥門開啟狀態、有無跑冒滴漏等，確定一切正常后，他才離開了換熱站。這樣的例行巡查，在李銘君所在的段位，每名熱力工作人員每天要走遍8~10個小區。

　　這樣的人工巡查其實是一項及時又貼心的舉措，因為這些情況都有遠程設備來監控，人工巡查是為了防止地下室信號返回不及時、耽誤了市民取暖。

　　昨天上午9時許，第二路記者跟隨北區供熱分公司建業1號城邦小區專管員張德偉前往居民家中，為其打開供暖閥門。

　　“開始供暖后，仍有居民交納采暖費，所以得及時入戶，給他們開閥門。”忙碌中的張德偉剛打開話匣子，衣兜里的手機就響了起來。“2號樓1單元13樓一住戶家中地暖不熱，我得去看看。”張德偉一路小跑來到住戶家。

　　“昨天下午就不熱，聯系小區專管員上門服務后，問題差不多解決了，今天一早又不熱了。”該住戶抱怨道，去年供暖前期就出現了類似的問題，后來也是熱力工作人員上門幫著處理。

　　“別著急，放放氣就好了！”張德偉邊安慰住戶邊走進住戶的廚房，擰了擰刷碗池下方的管網排氣閥。

　　張德偉守候在門外的同事，又對整個樓棟的管網進行排氣，幾下操作，位于樓道排氣間的入戶管道除污器也被打開。“瞅瞅這過濾網有多臟！”張德偉在同事的協助下，不僅沖刷了過濾網，還利用“反沖”原理，把住戶家室內管網里的臟東西沖洗了出來。再次折返住戶家中時，刷碗池下方的管道已開始升溫，“要不了多久，循環溫度就上來了”。張德偉臨走前，還不忘把放氣的小竅門教給住戶。

　　記者發現，從上午8點到中午12點，短短4個小時，身為北區供熱分公司三段三班班長、身兼小區專管員的張德偉，共接到近50個用戶的來電。

　　【記者體驗】

　　用戶家里的室溫監測，開始派上用場了

　　前不久，記者了解到，今年熱力總公司推出新舉措，與熱心市民合作，新增用戶室溫監測點300個，這些數據能為精細化調節提供依據。相關負責人解釋，就是在咱用戶家里，安裝室溫監測裝置，測量數據后會自動反饋回熱力總公司。目前全市有300個點，如果有更多的市民愿意加入進來，熱力總公司也非常歡迎。

　　昨天上午，在李銘君的操作下，記者看到了東區37個小區的室溫監測點實時反饋的數據，共88個室溫檢測器，其中有7個“低溫不合格”，平均溫度為19攝氏度。李銘君介紹，裝在市民家里的監測器，器材本身僅僅是個小盒子，數據每2—3個小時會自動反饋給熱力公司，工作人員在后臺看到“低溫不合格”的情況，會及時主動聯系用戶。

　　昨天上午，記者在鑫苑名家小區一業主家中見到了室溫監測裝置，個頭不大的它，能“藏”在市民家中的每個屋子里。“能監測我家的室溫，為啥會不同意安裝呢？”該業主說，熱力公司遠程監控室溫，低了就調高，高了就調低，能一直保持舒適的溫度，這多好！

　　【記者跑腿】

　　熱力客服熱線不好打，我們來幫忙

　　“你是大河報記者嗎？我家暖氣不熱，但熱力公司客服電話不太好打。”昨天早晨9時許，家住高速奧蘭小區的張先生向記者求助稱，去年供暖正常，可今年至今還沒暖氣，“我家住15號樓三單元，同單元的業主，都說家里暖氣不熱。”

　　昨天下午6點多，張先生再次聯系記者說，熱力公司工作人員已到現場查看，說是有些故障，需要再等兩天。對此，熱力部門回應稱，該小區的二次網正在搶修。

　　昨天，記者把“大河助暖”平臺上讀者普遍反映的供暖問題，一并轉給了熱力總公司相關部門。截至記者發稿前，熱力部門已開始處理以下問題。

　　1.家住豐產路33號院的曾先生稱，今年的暖氣費都已經交了，但是暖氣片不熱，15日當天還沒有供暖。由于暖氣費是交給單位的，自己還專門去問了，單位物業也很奇怪，想知道是啥原因。

　　2.趙先生家住淮河路嵩山路交叉口向西200米路北地方公路管理處家屬院，整棟樓的暖氣都不熱，好不容易聯系上熱力公司，對方說會安排工人查看。

　　3.家住十里鋪街福澤門小區的劉女士反映，供暖前一天暖氣還有溫度，可到了15日暖氣片摸起來就只剩金屬的冰冷感了。物業說是熱力公司的問題，熱力公司的小區專管員表示正在調整，具體啥時候供暖溫度能夠正常，他也說不了。

　　4.王先生家住電廠路與五龍口南路交叉口的全威家園，正常交過費但暖氣不熱，按照物業的指導、也放了氣，出來的都是冷水，懷疑是熱力閥門沒開。

　　5.家住沙口路與東風路交叉口鐵道東風花園小區的王先生，今年暖氣費正常交納給了熱力總公司，可目前暖氣片還是冰涼的，不知何故。

　　6.童女士家住桐柏路與農業路交叉口開元小區三期，至今暖氣沒有通。讓她郁悶的是，小區一期暖氣是正常通的，三期卻整個都不熱。