映象新聞

　　河南商報記者 王杰

　　昨日，《陪你去辦事兒》欄目報道了關乎市民日常生活的一個難事兒：鄭州110難打通，接警慢。真實的事例引發眾多市民熱議，河南商報記者整理發現，這已經不是一天兩天的問題，從接警、出警到回訪等諸多環節，警方對外的宣傳和市民的感受相差甚遠。

　　昨日，鄭州市公安局表示，對于這個多年的頑疾，他們尚需時日調研。不過熱情的市民著急了，紛紛向陪辦君建言獻策，給民警出主意。

　　【市公安局】

　　這就像擁堵一樣

　　不是一天兩天能破解的

　　近日的采訪中，不少市民向河南商報陪辦記者講述了他們的經歷，案例橫跨近10年，表明此問題由來已久，但為何遲遲沒有解決的跡象？

　　昨日上午，鄭州市公安局工作人員回應陪辦記者稱，市局已獲悉《陪你去辦事兒》的報道，也第一時間向上級領導做了匯報，目前正在開會研討解決辦法，會適時向媒體和市民公布。但對于具體辦法以及完成時間表，他表示尚在調研論證，還沒有定論。

　　“就像鄭州擁堵一樣，不是一天兩天就能破解的。”上述工作人員表示，這個老問題因各種原因還沒完成，但會盡快回復記者。

　　到昨日截稿，河南商報陪辦記者沒有收到任何最新消息。

　　【聲音】

　　“有困難找警察”

　　警方應回報這份信任

　　昨天一大早，鄭東新區的何先生就給河南商報陪辦記者致電，他認為，報警數多，110指揮中心接不過來，說明大家心中有一個共識：有困難找警察。雖然非警務類報警居多，但不能就認為“接警慢”是理所當然，鄭州警方反而要以此為契機，有所作為，用實際行動回報老百姓的信任。

　　市民張先生張口第一句就是，“終于看到有媒體報道這個事兒了，我要為《河南商報》點贊。”在他的經歷中，鄭州市110的接通率遠不及120和119，他曾數次因道路交通事故引發擁堵報警，希望有交警前來疏導交通，但常常是一個多小時打不通，接警后又一個多小時不見人。

　　而在“記者陪你去辦事兒”公眾號和河南商報官方微信文章留言和評論中，不少市民還用親身經歷對公安機關“接警慢”和“出警慢”做了詳細論述。

　　“打電話接警、派警和出警應該是‘一條龍’服務的，現在這樣，我感覺不到他們的無縫銜接在哪里。”市民王先生說，110指揮中心對外宣稱的100多個巡組和“點對點”指揮，市區出警5分鐘到達，現實落差真是太大了。

　　【市民支招】

　　110建設要跟上市民需求

　　“不是市民的需求擴大了，而是政府部門的發展跟不上需求，鄭州現在多少人，19年前才多少人？”河南商報官方微信粉絲小翟說。

　　同樣的理論，鄭州的哥妥師傅很有一套，“鄭州出租車行業經歷了同樣的事情，城市在急劇擴張，但還是老一套，根本不能適應市民的需求。”他說，公安機關屬于政府組織，不像出租車行業一樣參與市場競爭，但不能因此就忽略市民的“用戶體驗”，適當引進市場創新機制，才能更好地跟上時代的腳步。

　　能不能建個“首接責任制”

　　上述市民何先生說，河南商報評論文章說的“三聲”原則，作為十幾年的老鄭州，他不敢奢求，但在目前基礎上進行改善還是空間很大的。

　　他說，目前已經有部門建立了“首接責任制”，以便內部協調一致。公安機關也可以借鑒，并對接警的派出所設立相應的考核機制，否則就算有短信回訪，意義又有多大呢？“缺的不是托辭，而是行動+理念改觀+措施得力！”

　　警情要分類 不能一鍋燴

　　市民趙先生作為市民代表曾跟隨省公安廳到各個公安機關參觀，他告訴河南商報陪辦記者，走了一圈下來，他感覺有必要建立“警情分類”制度，不能一鍋燴。

　　“如果一般的夫妻打架報警，耽誤了重大刑事案件，可就不‘值當’了。”他說，把所有報警歸入接警員一個入口本身就是對警力的低效利用。鄭州警方可以因地制宜，根據本地警情的實際情況制訂方案，既然非警務類報警占大多數，就可以據此設立一個快捷鍵，“像中國移動10086，本來按1是查詢話費，但后來直接撥打1008611就可以了。當然，不知道的人可以繼續撥打10086。”