居民們拿到的收據(jù)

　　近日，大河報(bào)記者接到鄭州南四環(huán)附近秀水灣小區(qū)的居民反映稱，他們小區(qū)物業(yè)把居民安裝寬帶的業(yè)務(wù)交給了一家公司，交過(guò)720元或960元后，沒(méi)有合同也沒(méi)正式發(fā)票，現(xiàn)在上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)現(xiàn)象。記者與省市電信部門(mén)核查時(shí)發(fā)現(xiàn)，交過(guò)寬帶費(fèi)的業(yè)主寬帶號(hào)在省市電信部門(mén)均未登記。

　　業(yè)主投訴：交過(guò)費(fèi)用后，寬帶不能正常使用

　　業(yè)主們說(shuō)：“物業(yè)不知通過(guò)啥渠道把業(yè)主安裝寬帶的活，交給了社會(huì)上一家黑公司承攬。”在秀水灣小區(qū)大門(mén)外，一居民提起寬帶很生氣：“我交過(guò)960元后，到省市電信部門(mén)查詢，卻告知我家的寬帶號(hào)就不存在，他們說(shuō)就沒(méi)這條線路。那么小區(qū)的這條線路是從哪兒來(lái)的？”

　　該小區(qū)2號(hào)樓3單元28層的何女士告訴記者：“我8月初交的寬帶費(fèi)，一年760元。交錢后上不去網(wǎng)，經(jīng)常顯示‘緩沖’，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接，常卡機(jī)、死機(jī)。”何女士出示的交費(fèi)票據(jù)是收據(jù)，上有“今收到何某某12M單寬一年，人民幣720元。”收據(jù)上連個(gè)章也沒(méi)蓋。

　　27層的李先生和何女士一樣，也交了720元寬帶費(fèi)，“沒(méi)簽合同，是物業(yè)找的人安的寬帶，經(jīng)常斷網(wǎng)死機(jī)。”李先生說(shuō)。

　　“開(kāi)始大家不知道安寬帶的不是正規(guī)公司，后來(lái)都感到不對(duì)勁。”另一業(yè)主李先生說(shuō)。

　　一業(yè)主告訴記者：“我們到電信公司問(wèn)，說(shuō)根本就沒(méi)有往秀水灣的寬帶線路。小區(qū)繳過(guò)費(fèi)的所有業(yè)主，在電信公司都查不到寬帶號(hào)和用戶名。”

　　小區(qū)物業(yè)：可報(bào)修，可協(xié)商退費(fèi)

　　記者以業(yè)主身份電話采訪該小區(qū)鄭州一龍物業(yè)公司的徐經(jīng)理。他說(shuō)：“小區(qū)的寬帶安裝單位是電信下邊的運(yùn)營(yíng)商，由項(xiàng)目部牽頭進(jìn)來(lái)安裝的。”

　　記者問(wèn)業(yè)主們的寬帶常出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)現(xiàn)象怎么辦時(shí)，徐經(jīng)理說(shuō)：“再有一個(gè)多月聯(lián)通寬帶就進(jìn)來(lái)了，可以移機(jī)。現(xiàn)在使用的電信寬帶有故障，可先報(bào)修。”

　　至于退費(fèi)，徐稱：“用戶可先與電信寬帶安裝單位協(xié)商退費(fèi)。如果協(xié)商不好，物業(yè)再與電信協(xié)商。”

　　為小區(qū)安裝寬帶的負(fù)責(zé)人張某說(shuō)：“電腦打開(kāi)后光轉(zhuǎn)圈，應(yīng)是路由器不工作。前段小區(qū)的寬帶用戶確實(shí)出現(xiàn)過(guò)卡機(jī)、死機(jī)和斷網(wǎng)，我們正對(duì)小區(qū)的寬帶設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，現(xiàn)在還沒(méi)有升完。”“給秀水灣安裝寬帶的是不是電信下邊的正規(guī)公司？該小區(qū)到底有無(wú)電信寬帶線路？”對(duì)記者的提問(wèn)，張先生沒(méi)有回答。

　　省市電信：均查不到用戶寬帶號(hào)

　　此前記者曾撥打過(guò)鄭州電信投訴熱線，接線員說(shuō)查不到用戶寬帶號(hào)和任何信息，“這里就沒(méi)有通往秀水灣的網(wǎng)線。”

　　昨天記者再次撥通鄭州電信熱線，并報(bào)上了一居民的寬帶號(hào)和用戶名。接線員查詢后說(shuō)：“查不到任何信息。”記者隨后撥打了省電信公司的服務(wù)熱線，得到的是同樣的答案。

　　“用戶裝寬帶首先要與電信公司簽合同；繳費(fèi)后會(huì)給用戶機(jī)打發(fā)票和業(yè)務(wù)登記單。如果小區(qū)是個(gè)人承包商承包了電信部門(mén)的業(yè)務(wù)，也要與用戶簽合同，給機(jī)打發(fā)票。目前，查不到秀水灣小區(qū)到底有無(wú)電信的線路。”

　　昨天，鄭州電信公司經(jīng)核實(shí)后，給記者回電說(shuō)，經(jīng)查，到目前為止，電信公司沒(méi)有通往秀水灣小區(qū)的寬帶線路。（記者 張弢 文/圖）