漫畫/王偉賓
河南商報(bào)記者王艷艷 實(shí)習(xí)生張科峰
一年前，鄭州市民曹先生在一家足浴店辦了張會(huì)員卡，半年后再去消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)足浴店變成了美容美發(fā)店，“我卡里剩的2000多元錢怎么辦？店老板就是不照面。”曹先生向河南商報(bào)維權(quán)團(tuán)求助。昨日，在維權(quán)團(tuán)記者的協(xié)調(diào)下，店家負(fù)責(zé)人表示愿意協(xié)商退款。
投訴
足浴卡里的錢沒(méi)花完，店沒(méi)了
近日，鄭州市民曹先生向河南商報(bào)維權(quán)團(tuán)反映，去年五一，他在位于淮北街與政通路交叉口附近的“益家軒”足浴店辦了張會(huì)員卡，“當(dāng)時(shí)店里搞活動(dòng)，充2000元送2000元。”
去年10月中旬再去店里消費(fèi)時(shí)，曹先生發(fā)現(xiàn)足浴店正在裝修，11月下旬重新開(kāi)業(yè)卻變成了美容美發(fā)店。“當(dāng)時(shí)店里人說(shuō)，以前的會(huì)員卡可以繼續(xù)在新店消費(fèi)。”
可直到今年2月底，他前后三四次去店里準(zhǔn)備做足療，均被告知足療師還沒(méi)到位，“在上海培訓(xùn)。”
前幾天，他和朋友再次去店里準(zhǔn)備做足療，店員說(shuō)可以做，但只有一名足療師，“每次足療都是為了和朋友談事，如今不能和朋友一起，這足療沒(méi)法做了。”
曹先生說(shuō)，他的會(huì)員卡里還剩2000多元，如今享受不到當(dāng)初那種服務(wù)，他要求退款，但店老板卻始終不露面。
結(jié)果
店家愿意協(xié)商退款
昨日中午，商報(bào)維權(quán)團(tuán)記者和曹先生一起，來(lái)到足浴店所在位置，但昔日的“益家軒”已不見(jiàn)蹤影，取而代之的是“韓風(fēng)·艾納爾護(hù)膚造型中心”，緊鎖的玻璃門上貼著“17號(hào)正常營(yíng)業(yè)”的通知。記者聯(lián)系到該“韓風(fēng)”店的郭總，他表示，“韓風(fēng)”和之前的“益家軒”根本不是一家店，也不是同一個(gè)老板，他們只是租了“益家軒”此處的房子。
“之所以給以前足浴店的老會(huì)員承諾可以繼續(xù)用卡消費(fèi)，是想留住這批會(huì)員，讓他們成為自己店的顧客。”郭總說(shuō)，老卡在他們店只限于做足療，由于足療師難招，他希望顧客能再等等，如果等不了，要退卡里的錢，那只能去找以前的老板要。
隨后，自稱是原“益家軒”相關(guān)負(fù)責(zé)人的胡女士告訴記者，要是消費(fèi)者不愿意繼續(xù)在新店消費(fèi)，她承諾等17日“韓風(fēng)”開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，就給消費(fèi)者辦理退款，“但因卡里有一半金額都是贈(zèng)送的，顧客也消費(fèi)了一部分，退多少再協(xié)商。”
說(shuō)法
若店方違約在先，卡里剩多少錢得退多少
河南經(jīng)東律師事務(wù)所成永說(shuō)，當(dāng)初店家給消費(fèi)者辦卡，做活動(dòng)主動(dòng)讓利給消費(fèi)者，如今突然變更，不能提供之前承諾的服務(wù)，店家違約在先屬于過(guò)錯(cuò)方，消費(fèi)者有權(quán)要求退款，“即便卡里原有4000元中2000元是贈(zèng)送的，如今消費(fèi)3000元，還剩1000元，店家也得退。”
“如果消費(fèi)者不能提供商家的服務(wù)協(xié)議，或者沒(méi)有證據(jù)證明商家之前承諾的服務(wù)，就不利于維權(quán)。”河南天之權(quán)律師事務(wù)所律師張少春提醒消費(fèi)者，在辦理會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡時(shí)，應(yīng)與商家簽訂明確的服務(wù)合同，索取付款憑證，并要求經(jīng)營(yíng)者將相應(yīng)的口頭承諾以書面的形式予以明確，同時(shí)審查經(jīng)營(yíng)主體是否與憑證記載的主體一致。
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