漫畫/王偉賓
河南商報記者王艷艷 實習生張科峰
一年前，鄭州市民曹先生在一家足浴店辦了張會員卡，半年后再去消費，發(fā)現(xiàn)足浴店變成了美容美發(fā)店，“我卡里剩的2000多元錢怎么辦？店老板就是不照面。”曹先生向河南商報維權(quán)團求助。昨日，在維權(quán)團記者的協(xié)調(diào)下，店家負責人表示愿意協(xié)商退款。
投訴
足浴卡里的錢沒花完，店沒了
近日，鄭州市民曹先生向河南商報維權(quán)團反映，去年五一，他在位于淮北街與政通路交叉口附近的“益家軒”足浴店辦了張會員卡，“當時店里搞活動，充2000元送2000元。”
去年10月中旬再去店里消費時，曹先生發(fā)現(xiàn)足浴店正在裝修，11月下旬重新開業(yè)卻變成了美容美發(fā)店。“當時店里人說，以前的會員卡可以繼續(xù)在新店消費。”
可直到今年2月底，他前后三四次去店里準備做足療，均被告知足療師還沒到位，“在上海培訓(xùn)。”
前幾天，他和朋友再次去店里準備做足療，店員說可以做，但只有一名足療師，“每次足療都是為了和朋友談事，如今不能和朋友一起，這足療沒法做了。”
曹先生說，他的會員卡里還剩2000多元，如今享受不到當初那種服務(wù)，他要求退款，但店老板卻始終不露面。
結(jié)果
店家愿意協(xié)商退款
昨日中午，商報維權(quán)團記者和曹先生一起，來到足浴店所在位置，但昔日的“益家軒”已不見蹤影，取而代之的是“韓風·艾納爾護膚造型中心”，緊鎖的玻璃門上貼著“17號正常營業(yè)”的通知。記者聯(lián)系到該“韓風”店的郭總，他表示，“韓風”和之前的“益家軒”根本不是一家店，也不是同一個老板，他們只是租了“益家軒”此處的房子。
“之所以給以前足浴店的老會員承諾可以繼續(xù)用卡消費，是想留住這批會員，讓他們成為自己店的顧客。”郭總說，老卡在他們店只限于做足療，由于足療師難招，他希望顧客能再等等，如果等不了，要退卡里的錢，那只能去找以前的老板要。
隨后，自稱是原“益家軒”相關(guān)負責人的胡女士告訴記者，要是消費者不愿意繼續(xù)在新店消費，她承諾等17日“韓風”開始營業(yè)時，就給消費者辦理退款，“但因卡里有一半金額都是贈送的，顧客也消費了一部分，退多少再協(xié)商。”
說法
若店方違約在先，卡里剩多少錢得退多少
河南經(jīng)東律師事務(wù)所成永說，當初店家給消費者辦卡，做活動主動讓利給消費者，如今突然變更，不能提供之前承諾的服務(wù)，店家違約在先屬于過錯方，消費者有權(quán)要求退款，“即便卡里原有4000元中2000元是贈送的，如今消費3000元，還剩1000元，店家也得退。”
“如果消費者不能提供商家的服務(wù)協(xié)議，或者沒有證據(jù)證明商家之前承諾的服務(wù)，就不利于維權(quán)。”河南天之權(quán)律師事務(wù)所律師張少春提醒消費者，在辦理會員卡、儲值卡時，應(yīng)與商家簽訂明確的服務(wù)合同，索取付款憑證，并要求經(jīng)營者將相應(yīng)的口頭承諾以書面的形式予以明確，同時審查經(jīng)營主體是否與憑證記載的主體一致。
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