映象新聞

　　8月10日，北京市民白先生在乘坐國(guó)航CA1229航班從北京飛往哈密時(shí)，在食用飛機(jī)餐時(shí)吃到了瓷器碎片，導(dǎo)致其口腔被劃破流血并引發(fā)肚子陣痛。白先生告訴南都記者，事后空乘方面提出讓他簽署賠償協(xié)議單，賠償其400元航空代用券，但遭到其拒絕。目前，白先生已向民航局方面投訴此事。

　　8月13日晚，國(guó)航方面的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，目前系統(tǒng)顯示投訴已受理正在上報(bào)給公司，有專(zhuān)人正在對(duì)事件進(jìn)行處理。

　　白先生稱(chēng)瓷器碎片已隨身體排泄排出。

　　就此，盈科（廣州）律師事務(wù)所合伙人律師馬錦林表示，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尅芬?guī)定，如乘客生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)受到了損害，乘客有權(quán)提出精神損害賠償。他表示，國(guó)航方面應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。白先生有權(quán)與航空公司協(xié)商解決，也可以向法院提起訴訟。

　　乘客：飛機(jī)餐吃到黃豆大小瓷片 拒絕賠償400元航空代用券

　　因?yàn)橐活D“回想起來(lái)可怕”的飛機(jī)餐遭遇，北京市民白先生不得不臨時(shí)結(jié)束出差，趕回北京就醫(yī)。8月10日，他乘坐CA1229從首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往哈密。據(jù)“飛常準(zhǔn)”信息顯示，CA1229于當(dāng)天8點(diǎn)30分起飛，在飛行3個(gè)小時(shí)后于11點(diǎn)32分抵達(dá)哈密，全程1933公里，執(zhí)飛機(jī)型為波音737-800。

　　南都記者從國(guó)航客服方面了解到，CA1229航班頭等艙共有12個(gè)座位，“12個(gè)座位中設(shè)置了虛擬公務(wù)艙，公務(wù)艙實(shí)際座位就在這12個(gè)頭等艙座位里，飛機(jī)餐供應(yīng)與頭等艙一致?！?/p>

　　在飛行近一小時(shí)之后，空乘開(kāi)始給機(jī)上乘客派飛機(jī)餐，“我吃完雞蛋和火腿后，開(kāi)始吃水果，它是用白色小瓷碟裝的水果拼盤(pán)，分別有一小塊蘋(píng)果、柚子和菠蘿?！卑紫壬嬖V南都記者。

　　接下來(lái)，發(fā)生了白先生回想起來(lái)仍感到“可怕”的一幕。

　　“吃菠蘿時(shí)，感到咔擦一響，開(kāi)始我沒(méi)在意，繼續(xù)咀嚼，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，一吐出來(lái)，是一個(gè)黃豆粒大小的白色瓷片。”白先生回憶道，整個(gè)過(guò)程持續(xù)30來(lái)秒，吐出來(lái)之后他的牙床被尖銳的瓷片刮破，開(kāi)始流血。

　　“當(dāng)時(shí)我想發(fā)火的，考慮到旁邊還有其他乘客在用餐，我就用紙巾擦了擦血，把空乘喊過(guò)來(lái)。我把瓷片交給空乘，周邊乘客看了都很驚訝?！卑紫壬Q(chēng)，空乘當(dāng)場(chǎng)和他確認(rèn)了瓷片是否來(lái)自于飛機(jī)餐的餐具，“我們當(dāng)場(chǎng)檢查了我的餐具是完好的，那么這一小塊瓷器碎片到底來(lái)自于哪里？”白先生感到疑惑。

　　“空乘說(shuō)這東西不能吃，承認(rèn)是工作失誤?！弊尠紫壬械襟@訝的是，隨后空乘立即拿了一份補(bǔ)償協(xié)議單，“說(shuō)希望我能理解，讓我簽名同意，我問(wèn)補(bǔ)償多少錢(qián)，她說(shuō)按照規(guī)定吃進(jìn)去的補(bǔ)償400元，沒(méi)吃進(jìn)去補(bǔ)償200元。”

　　白先生感到氣憤并拒絕簽名，“我跟她說(shuō)，這個(gè)東西我不簽，我不需要這400元航空代用券。要么你把這個(gè)東西吃了，我給你400元你看看怎么樣？”隨后兩個(gè)小時(shí)的飛行過(guò)程中，白先生表示肚子時(shí)有陣痛，“就像針扎一樣?！?/p>

　　乘客：不排除搜集證據(jù)提起訴訟

　　航班落地后，“地勤跟我說(shuō)抓緊時(shí)間去醫(yī)院，說(shuō)你自己打車(chē)去，回頭我們給你報(bào)?！卑紫壬谑侵码妵?guó)航客服，“然后國(guó)航才派當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)人員派車(chē)送我前往醫(yī)院。”

　　8月11日下午1點(diǎn)許，白先生抵達(dá)哈密市中心醫(yī)院就診，白先生向南都記者出示了CT片，“到了醫(yī)院后肚子沒(méi)那么疼了，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院條件有限，他們只有檢測(cè)金屬的儀器，無(wú)法檢察出來(lái)胃里是否有瓷器?！?/p>

　　“我只好連夜找人開(kāi)車(chē)，驅(qū)車(chē)2600公里回北京?！币?yàn)檫@件事，原本需在哈密出差四天的白先生，提前結(jié)束出差提前趕回北京。昨天（8月12日）下午，白先生回京后家人陪同下前往天壇醫(yī)院就診，“大夫診斷后說(shuō)胃里無(wú)異常，口腔有傷口?！卑紫壬硎荆?月12日晚該瓷器碎片已隨身體排泄排出。

　　白先生出示的在哈密醫(yī)院檢查的CT片。

　　白先生透露，事后國(guó)航方面僅答應(yīng)報(bào)銷(xiāo)就醫(yī)費(fèi)用，“他們的工作人員跟我說(shuō)，我國(guó)法規(guī)沒(méi)有精神損失費(fèi)用的規(guī)定，因此不賠償精神損失費(fèi)用。”

　　白先生嘆氣道，“回想起來(lái)真的可怕，有點(diǎn)害怕，要是這整塊瓷片吃進(jìn)去，整個(gè)腸道不就完了，幸好只是吞下去一半，另一半吐出來(lái)了?！?/p>

　　白先生表示，由于醫(yī)療設(shè)備有限，哈密當(dāng)?shù)蒯t(yī)院稱(chēng)僅有檢測(cè)金屬的設(shè)備，未有檢測(cè)瓷器的儀器，醫(yī)生勸他在醫(yī)院附近住下以備緊急情況。

　　經(jīng)歷此遭遇后，白先生稱(chēng)，“我對(duì)航空餐的安全性存有懷疑，也希望能借我的經(jīng)歷提醒其他乘客在用航空餐時(shí)要注意。其次，我對(duì)國(guó)航空乘的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)。整個(gè)過(guò)程中，空乘人員也沒(méi)有遞水或紙巾。我看旁邊的乘客在用餐不想影響其他人，就自己用餐紙擦拭，血流出了牙槽，斷斷續(xù)續(xù)流了好長(zhǎng)時(shí)間，后來(lái)我去飛機(jī)上衛(wèi)生間處理，一直沒(méi)有人管?！?/p>

　　白先生表示不排除搜集證據(jù)進(jìn)行起訴?！俺酸t(yī)藥費(fèi)，我希望國(guó)航能賠償我的精神損失費(fèi)用，并向我道歉。”

　　國(guó)航：有專(zhuān)人對(duì)此事進(jìn)行處理

　　律師：乘客有權(quán)提出精神損害賠償

　　南都記者獲悉，目前民航局已受理白先生的投訴，事件正在處理中。8月13日晚，國(guó)航方面回應(yīng)稱(chēng)，目前系統(tǒng)顯示投訴已受理，正在上報(bào)給公司，有專(zhuān)人正在對(duì)事件進(jìn)行處理中。

　　關(guān)于白先生打算向國(guó)航提出索賠精神損失費(fèi)用，盈科（廣州）律師事務(wù)所合伙人律師馬錦林表示，“白先生有權(quán)提出精神損害賠償?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尅穼?duì)此有明確規(guī)定，如果乘客的生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)受到了損害，可以提出精神損害賠償。

　　他表示，國(guó)航方面應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，賠償乘客的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)和精神損失費(fèi)等。白先生有權(quán)與航空公司協(xié)商解決，也可以向法院提起訴訟。