近些年，隨著我們國家對外交流的增多，各行各業對英語人才的需求大量增長，學英語成為一種潮流。據統計，目前我國英語培訓機構總數量超過5萬家，學英語的人數約有3億之眾。在如此龐大的英語培訓市場上，卻存在著魚龍混雜的現象，夸大宣傳、師資造假、退費欺詐，學員的利益被培訓學校侵蝕，近期，中央電視臺財經頻道《經濟與法》記者對國內最大的英語培訓機構之一英孚教育進行了調查，那么，這個號稱“全球最大的私人英語教育機構”的培訓學校，它的教學與服務究竟怎么樣呢？
雙重退款保證卻成一紙空文
上海的馮小姐在一家外貿企業工作。因為工作出色，馮小姐多次獲得升職機會，但每一次，都因為英語交流能力差而錯失良機。2008年9月， 馮小姐偶然路過一家名為“英孚教育”的英語培訓中心，馬上被門口“14天無條件退款”的廣告宣傳吸引了，馮小姐決定報名學習。因為擔心自己不能堅持，馮小姐一直對花錢上培訓班這種學習方式有顧慮，看到英孚“14天內無條件退”的宣傳，馮小姐很快報了名，可當她滿懷期待地去上課的時候，卻發現，她報了級別最低的課程，也完全跟不上。開課后第7天，馮小姐向她的課程顧問提出了退費要求。在老師的勸說下，馮小姐并沒有太堅持，之后，馮小姐母親重病，她需要離開上海，回山西老家待一段時間，這樣一來，更不可能在英孚學習了，于是，馮小姐再次向英孚提出退費，沒想到這一次，英孚的老師給出了超過十四天不予退款的答復。
在馮小姐與英孚簽定的培訓協議中，開頭有個雙重放心保證：一是“開課14天之內可以無條件提出退學，其交納的學費將全額退還”，二是“未達到預定的學習目標，可以退還課程費用”，除此之外，馮小姐并沒有發現合同里還有其他與退款相關的條款，更沒有看到“超過14不予退款”的字樣。可英孚的老師告訴她，在這份協議的第8條還寫著 “學員僅可依照雙重放心保證中的相應條款提出退學及退款”，這一條款就意味著超過14天就不能退款了。
馮小姐說，當時簽合同時密密麻麻一大張，英孚工作人員也沒有就合同內容向她做出提示和說明，馮小姐怎么也沒想到，合同里還埋著這樣的玄機，四年以來，馮小姐不知找了英孚多少次，對方始終以過了十四天為由不予退款。
“無條件不等于沒理由”
英孚不給馮小姐退款，理由是超出了十四天，違反了合同約定。而上海的小費和馮小姐一樣，對英孚的課程不滿意提出了退費，而且是在英孚要求的十四天之內。然而，英孚面對小費又會是什么態度呢？小費說，他去英孚咨詢的時候，在熱情的課程顧問勸說之下，當時就拍板，花3萬多塊錢報了名。可是在回去的路上，小費突然覺得，自己剛才似乎太沖動了。晚上，小費就上英孚的網絡課程做題，這題一做，小費更加后悔，小費說，他做完題后發現題目和初一的那個幾乎沒有區別。
當天晚上，小費就十分懊悔，但想到他與英孚簽訂的協議上，有“14天內無條件退款”內容，小費多少放心了一些，報名后第三天，小費來到英孚要求退款，沒想到，他的曾經像人生導師一樣熱情的課程顧問態度完全變了。記者見到小費的時候，是他報名后的第十天，這天，記者和他一起見到了他的課程顧問，可這位課程顧問卻說，小費不符合退款的條件，因為他沒有給出合適的理由，在記者質疑他們無條件卻為何需要理由時，課程顧問說，條件和理由不一樣，無條件不等于沒理由。在此說法遭到質疑時，這位課程顧問竟然對小費說：你現在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思嗎？就是狗屎，你所有說這些話都是狗屎，都是扯淡。
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