3·15，對(duì)消費(fèi)者是節(jié)日，對(duì)一些企業(yè)是難關(guān)。
一些非法網(wǎng)站看到消費(fèi)者期待維權(quán)、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場(chǎng)，翻手套取消費(fèi)者投訴信息，覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費(fèi)刪帖，將“3·15”變成“發(fā)財(cái)節(jié)”。記者調(diào)查，僅北京非法“3·15”網(wǎng)站就有數(shù)百家，這些網(wǎng)站泛濫、暴利的背后折射正規(guī)維權(quán)渠道的不暢。在這個(gè)“3·15”背后的江湖中，消費(fèi)者從頭到尾都是被利用的。
網(wǎng)站“三頭吃” 日進(jìn)數(shù)萬(wàn)元
3月8日，東四環(huán)一棟寫字樓里，陽(yáng)光透過(guò)窗子，打在電腦屏幕上。
林肖武（化名）對(duì)著電腦，不停翻看著自己的三個(gè)網(wǎng)站，域名都跟3·15有關(guān)。
這里是林肖武的辦公室，對(duì)面一棟居民樓內(nèi)，他剛花幾百萬(wàn)買下一套200多平方米的房子。
“我的網(wǎng)站就靠著3·15賺錢。”林肖武坦言，買房的錢都是開網(wǎng)站賺來(lái)的。在他看來(lái)，包括自家網(wǎng)站在內(nèi)的諸多3·15網(wǎng)站，都是吃消費(fèi)者的投訴信息，吃企業(yè)的公關(guān)費(fèi)，吃社會(huì)公信力，“簡(jiǎn)稱三頭吃。”
臨近“3·15”業(yè)務(wù)翻倍
3月8日上午，林肖武的辦公室門外格子間里，十來(lái)個(gè)員工噼里啪啦地敲著字。
每隔半個(gè)小時(shí)，林肖武的門會(huì)被敲響，“談成了”員工隔著門喊。
隨即，林肖武迅速刷新郵箱，點(diǎn)擊員工發(fā)來(lái)的鏈接，打開網(wǎng)站后臺(tái)，上傳，置頂，或者刪除帖子。
這些帖子都是消費(fèi)者對(duì)各種商品的投訴，“3·15前后投訴最多，也是我們掙錢最快的時(shí)候。”林肖武笑著說(shuō)，從2月中旬開始，公司業(yè)務(wù)翻了一倍。
呂媛（化名）專門負(fù)責(zé)管理消費(fèi)者的投訴信息，她把后臺(tái)收到的投訴信息中消費(fèi)者的電話截留后，稍加整理放到前臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)上，并把鏈接發(fā)給李斌（化名）。
李斌是電話客服，他點(diǎn)開鏈接，是一家熱水器廠商的質(zhì)量投訴。抓起座機(jī)，李斌撥114查到這家企業(yè)的電話。隨后，他換成手機(jī)打過(guò)去，將投訴信息大致告知廠家后，強(qiáng)調(diào)了一句“投訴帖子在3·15網(wǎng)站上掛著，你們自己看吧”，就匆匆掛斷電話。
數(shù)百網(wǎng)站刪帖收費(fèi)
20余平米的格子間內(nèi)，4名員工整天掛著QQ，負(fù)責(zé)客服接待。
上午9點(diǎn)，趙陽(yáng)（化名）掛著的“3·15客服”亮了，“前天聯(lián)系的一個(gè)廠家，現(xiàn)在要?jiǎng)h帖。”一番討價(jià)還價(jià)后，廠家同意支付500元?jiǎng)h帖。
趙陽(yáng)跟林肖武匯報(bào)后，給廠家發(fā)去匯款賬號(hào)。不到兩分鐘，廠家將匯款網(wǎng)頁(yè)截屏發(fā)回。隨即，相關(guān)帖子在網(wǎng)站上消失。“搞定”，趙陽(yáng)QQ上給廠家發(fā)了倆字。
“最多的一天，刪帖三四十條，一天收入數(shù)萬(wàn)元。”坐在辦公室的林肖武并不避諱最近的好生意。據(jù)他所知，僅北京地區(qū)，各類打著“3·15”旗號(hào)的大小網(wǎng)站就有數(shù)百家，各家主要的運(yùn)營(yíng)模式都一樣刪帖收費(fèi)。
消費(fèi)者從頭到尾被利用
“我都投訴了快一個(gè)月了，你們?cè)趺礇]有反應(yīng)？”
3月12日，一名消費(fèi)者投訴林肖武的網(wǎng)站，在客服QQ上不停的振屏和詢問。客服人員根本就不理會(huì)這些。
“我們不會(huì)給投訴者回復(fù)，他們（消費(fèi)者）從頭到尾都是被利用的。”林肖武說(shuō)，很多廠家直接刪帖，根本不要投訴消費(fèi)者的電話，更別說(shuō)解決問題。
他坦言，雖然消費(fèi)者的問題得不到解決和反饋，但“3·15”這三個(gè)數(shù)字有天然的公益性、社會(huì)公信力，來(lái)投訴的消費(fèi)者還是絡(luò)繹不絕。“你去問問，臨近每年的3月15日，哪家3·15網(wǎng)站不賺錢？”
企業(yè)愿意花錢消災(zāi)
對(duì)于收費(fèi)刪帖，多家企業(yè)并不愿多說(shuō)。“每年3·15之前一個(gè)月，這種詢問網(wǎng)站上有負(fù)面投訴，需不需要?jiǎng)h帖的電話，會(huì)突然增多。”一家企業(yè)宣傳人員抱怨，“有時(shí)一天七八家，還都是一個(gè)投訴”。
林肖武坦言，不少企業(yè)“自己并不干凈”，3·15臨近他們很緊張，都怕被媒體盯住，“都愿意花點(diǎn)兒小錢來(lái)消災(zāi)”。
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