一年一度的“3·15”來臨。有媒體報道，一些打著“3·15”維權(quán)旗號的網(wǎng)站，通過向企業(yè)收費刪除消費者投訴帖來牟利。這樣的網(wǎng)站，據(jù)記者調(diào)查，僅北京就有數(shù)百家。
這類網(wǎng)站牟利的方式并不復(fù)雜：消費者在網(wǎng)站上發(fā)布投訴信息，如果相關(guān)企業(yè)付錢，網(wǎng)站就迅速刪帖；如果企業(yè)不給錢，投訴信息將被置頂，目的仍是逼迫企業(yè)“就范”。臨近“3·15”，生意尤其好，最多時，一天收入可達(dá)數(shù)萬元。
據(jù)稱，中消協(xié)早已注意到這一現(xiàn)象，去年向工信部反映后，曾關(guān)停了一批。這類網(wǎng)站為何如野草般火燒不盡，這種巨大的灰色利益或者說“需求”為何能夠頑強(qiáng)地存在，值得深思。某種程度上，它能夠印證中國消費者的維權(quán)處境，也能夠標(biāo)示金錢贖買、花錢擺平方式的大行其道。
“消費者從頭到尾都是被利用的”，報道這樣敘述。我們可以從中確證，消費者與企業(yè)之間的強(qiáng)弱不對等的關(guān)系。消費者往往分散為個人，而被投訴的企業(yè)是組織，網(wǎng)站也可以說是企業(yè)組織，組織相對個人，總是處于強(qiáng)勢地位，而且組織之間更容易形成利益的合謀關(guān)系。
企業(yè)花錢買刪帖，企業(yè)收錢提供刪帖服務(wù)，這讓人看到資本的力量，看到企業(yè)的另一面。也就是說，在這一現(xiàn)象的背后，應(yīng)該注意到，企業(yè)是如何借助資本的力量，按照自己的意圖來規(guī)定一種社會信息狀態(tài)。更進(jìn)一步說，企業(yè)借助資本，實現(xiàn)了對社會的控制與形塑。這是值得擔(dān)憂的。
三十多年來，中國經(jīng)濟(jì)的崛起，實際上伴隨著企業(yè)和資本的崛起。企業(yè)對利益的天然追逐，以及這種本性的價值合理化，從而釋放了巨大的經(jīng)濟(jì)能量，推動了國家的發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。這是中國的企業(yè)實踐，在世界話語層面，企業(yè)往往被稱為迄今最有效的經(jīng)濟(jì)組織，是人類文明的重大成就。
這都不錯。但長期以來，我們也許更強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對社會政治經(jīng)濟(jì)的正面積極力量，而對企業(yè)或者說公司資本對于社會的風(fēng)險一面認(rèn)識不足。事實上，在那些企業(yè)發(fā)展更成熟，資本力量展現(xiàn)更充分的發(fā)達(dá)國家，人們對企業(yè)的憂慮正在出現(xiàn)，這些憂慮包括，企業(yè)對社會生活方方面面的滲透乃至接管，企業(yè)利益與社會公共利益的關(guān)系，企業(yè)代替國家行使政治職能等等。
現(xiàn)代社會是一個經(jīng)濟(jì)社會，政府、企業(yè)和個人構(gòu)成一種基本關(guān)系。這其中，企業(yè)比個人有錢，富可敵國的企業(yè)尤其是跨國大型企業(yè)亦不在少數(shù)；企業(yè)又比政府更“自由”，在法律框架內(nèi)，企業(yè)實現(xiàn)自我意圖的機(jī)會、能力和自由度，都高于政府和個人。這就使得企業(yè)的力量、資本的力量有可能變得不可控。這樣的例子很多，比如引起日本核泄漏事件的核電站，即為私人公司所有。
在中國，企業(yè)仍然在發(fā)育和壯大過程中，一些擔(dān)憂可能還很遙遠(yuǎn)，但并非無跡象可尋。花錢刪帖、金錢公關(guān)就是一種表現(xiàn)，不少大公司、知名企業(yè)也曾參與其中；此外，在環(huán)保、產(chǎn)品安全等社會治理領(lǐng)域，都可以見到資本的非正常表現(xiàn)。
企業(yè)可以花錢買刪帖，花錢掩飾對自己不利的社會信息，在權(quán)力得不到有效制約的情況下，企業(yè)也可以花錢買權(quán)力、買政治身份或者買政治庇護(hù)，這可能是中國當(dāng)前最堪憂的問題。
消費者的投訴，從它作為一種社會信息的角度說，用權(quán)力還是用資本屏蔽掉社會信息，是權(quán)力出場還是資本出場，本質(zhì)上其實沒有什么不同。權(quán)力和企業(yè)都需要在法律范圍內(nèi)行事，即便如此，對金錢和權(quán)力、政府和企業(yè)于社會可能造成的損害，帶來的風(fēng)險，仍然需要保持警惕。
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