中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心。郭研 攝

　　中國網(wǎng)信網(wǎng)報道 “網(wǎng)易被約談了”、“新浪被約談了”、“又有幾十家網(wǎng)站被關(guān)閉了”……伴隨這些事件的發(fā)生，“12377”這五個數(shù)字逐漸進入公眾視野，究竟12377能干什么？網(wǎng)民們通過12377進行舉報以后，信息是如何被處理的？互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心內(nèi)部到底是什么樣的？12377是如何發(fā)動廣大網(wǎng)民的威力的？12377的舉報工作量有多大？等等……中國網(wǎng)信網(wǎng)記者帶著這一系列問題，走進了互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心（以下簡稱“舉報中心”），并對舉報中心主任張成剛進行了專訪。

　　舉報中心有多大工作量你能想象么

　　在記者探訪舉報中心的過程中，舉報部門的電話鈴聲此起彼伏，工作人員正緊張而有序地處理著每一條舉報信息。由于舉報中心設立了官方網(wǎng)站（www.12377.cn）、舉報電話12377、郵箱（jubao@12377.cn）、微信、微博、“12377舉報”手機客戶端等多項舉報受理渠道，并且是24小時不間斷地受理舉報，工作人員的繁忙程度可想而知。

　　據(jù)張成剛介紹，目前，舉報中心平均每天接到舉報4000多件，這意味著平均每小時要接到舉報160多件，每分鐘都至少會有2條有害信息從互聯(lián)網(wǎng)上消失。伴隨著舉報中心不斷被大家所熟知，這個數(shù)字將會不斷被刷新。

　　在2014年5月以前，舉報中心主要受理網(wǎng)絡淫穢色情信息的舉報。自2014年5月起，舉報中心正式歸國家網(wǎng)信辦管理，舉報受理范圍大大擴大，所有違反“九不準”或“七條底線”的互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息，均在舉報受理范圍內(nèi)。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，2014年，舉報中心共受理和處置公眾舉報109.4萬件。其中淫穢色情有害信息最多，達82.3萬件。詐騙有害信息11.6萬件，賭博有害信息4.1萬件，暴恐音視頻有害信息2.3萬件，其他侵害網(wǎng)民、法人及社會組織權(quán)益的有害信息9.1萬件。在所有的數(shù)據(jù)中，淫穢色情信息占據(jù)80%的比例。張成剛也呼吁廣大網(wǎng)民，見到謠言、詐騙類信息也要勇于舉報，將這類謠言產(chǎn)生的危害降到最低。

　　舉報中心流程有多嚴密你了解么

　　對于舉報中心的內(nèi)部工作，廣大網(wǎng)友普遍認為稍顯神秘。不過在采訪剛開始時，張成剛就告訴記者：“舉報中心一點都不神秘，我們希望通過宣傳，揭開舉報中心的‘神秘面紗’，讓廣大民眾感到舉報中心隨時就在身邊。”對網(wǎng)民舉報，舉報中心也將及時核查并力求做到件件能處置，件件有回音。

　　據(jù)介紹，舉報工作的順利進行有一套嚴密的流程。舉報信息受理后，首先進入后臺管理系統(tǒng)進行智能審核和甄別，確認舉報信息有效后，再進行分類處置。一部分信息在舉報工作體系內(nèi)部即可處理。按照屬地管理的原則進行直接處理，快速反應時間在1小時以內(nèi)。若被舉報網(wǎng)站屬于舉報中心的成員單位，則由后臺管理系統(tǒng)直接分發(fā)給該網(wǎng)站進行處理，系統(tǒng)可追蹤該網(wǎng)站的處理情況。若其不是舉報中心的成員單位，則以書面形式，通知網(wǎng)站的屬地舉報部門或通知該網(wǎng)站進行處理。

　　另一部分信息作為線索轉(zhuǎn)交給相應的國家機關(guān)處置。一是舉報的信息嚴重違法違規(guī)，需要對相關(guān)賬號或網(wǎng)站依法采取措施的，提交給國家網(wǎng)信辦相關(guān)職能局依法處置。二是網(wǎng)絡犯罪信息，例如網(wǎng)絡詐騙、賭博等有害信息，轉(zhuǎn)交公安部門依法處置。三是舉報信息涉及境外網(wǎng)站的，例如境外網(wǎng)站的暴恐音視頻或色情信息，由舉報中心與境外網(wǎng)站直接聯(lián)系協(xié)調(diào)。在處理舉報信息的過程中，張成剛介紹，因為很多暴恐信息來自國外網(wǎng)站服務器，在聯(lián)系相關(guān)負責人時比較有困難，但在2014年，舉報工作的國際合作已取得較大進展，今年在國際合作方面還會繼續(xù)努力。