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　　3月12日記者從市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來臨，該中心選出了2011年四類典型案例，提醒消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)投訴。

　　案例一：多收話費(fèi)。消費(fèi)者于某2011年10月20日在市區(qū)一家通信公司取消了手機(jī)的GPRS上網(wǎng)功能，但2011年11月1日至2012年2月3日仍產(chǎn)生GPRS費(fèi)用，并且手機(jī)仍能上網(wǎng)。除此之外，賬單中還產(chǎn)生有精品游戲代收月服務(wù)費(fèi)，但消費(fèi)者說從來沒有使用過，對(duì)此賬單表示疑問，到該公司協(xié)商，他們只同意退還多收的費(fèi)用。消費(fèi)者不同意，要求對(duì)在此期間產(chǎn)生的費(fèi)用（90元）進(jìn)行賠償。12315受理后，衛(wèi)東工商分局的工作人員及時(shí)和經(jīng)營(yíng)方聯(lián)系，就消費(fèi)者反映的情況進(jìn)行調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)方按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行了賠償。

　　12315提醒：選擇通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)到正規(guī)營(yíng)業(yè)廳辦理；在簽訂服務(wù)、取消合同的時(shí)候要認(rèn)真閱讀合同的條款，有異議的地方進(jìn)行書面明確；訂制或取消某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要及時(shí)查看短信提示或撥打客服熱線予以確認(rèn)；請(qǐng)索要并保管好消費(fèi)憑證，一旦遇到消費(fèi)問題請(qǐng)及時(shí)與商家協(xié)商或向12315申訴。

　　案例二：冰箱自燃。家住葉縣葉邑鎮(zhèn)的王某在葉縣常莊村一專賣店購買一臺(tái)冰箱，2011年除夕晚9點(diǎn)左右，冰箱發(fā)生自燃，找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商只同意更換一臺(tái)新冰箱，其他損失不愿賠償，雙方多次爭(zhēng)執(zhí)，商家拒不賠償其他損失。12315受理申訴后，葉邑工商所工作人員多次進(jìn)行調(diào)解，最終經(jīng)銷商給消費(fèi)者更換一臺(tái)新冰箱，另賠付其他損失500元。

　　12315提醒：為了家庭用電安全，最好安裝漏電保護(hù)開關(guān)，防止家電自燃。冰箱使用時(shí)應(yīng)注意：機(jī)械倉潮濕或溢水，會(huì)造成短路，導(dǎo)致自燃；冰箱是24小時(shí)不間斷工作的家電，頻繁開門會(huì)造成壓縮機(jī)頻繁啟動(dòng)，導(dǎo)致壓縮機(jī)燒壞起火，因此要減少開關(guān)門次數(shù)；如確定實(shí)為冰箱本身質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)撥打12315熱線電話進(jìn)行申訴。

　　案件三：產(chǎn)品“三包”維權(quán)。消費(fèi)者李某2008年5月花7000元購買了一臺(tái)電視機(jī)，用了不到一年就無法使用，多次聯(lián)系銷售及售后服務(wù)，都被以各種理由推諉，不予維修賠償。舞鋼市12315申訴舉報(bào)指揮中心在接到消費(fèi)者的投訴后，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者的投訴情況基本屬實(shí)，并就消費(fèi)者提出的要求向生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了溝通。生產(chǎn)企業(yè)立即安排人員為消費(fèi)者更換了一臺(tái)新電視機(jī)。

　　12315提醒：消費(fèi)者遇到此類問題，應(yīng)憑購物發(fā)票、“三包”憑證及維修記錄，先向經(jīng)營(yíng)者、修理者反映情況，商家按國家相關(guān)規(guī)定應(yīng)給予處理；在與商家協(xié)商無果的情況下，消費(fèi)者應(yīng)保存好相關(guān)的發(fā)票，“三包”憑證及維修記錄，向12315進(jìn)行申訴。

　　案例四：手機(jī)卡與寬帶捆綁繳費(fèi)。2011年2月2日，舞鋼市12315申訴舉報(bào)指揮中心接市工商局轉(zhuǎn)消費(fèi)者申訴，消費(fèi)者稱手機(jī)卡與寬帶捆綁繳費(fèi)，其中一項(xiàng)欠費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)停機(jī)和寬帶不能上網(wǎng)。接消費(fèi)者申訴后，經(jīng)過協(xié)商，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位為消費(fèi)者解除了手機(jī)與寬帶的綁定繳費(fèi)。

　　12315提醒：消費(fèi)者購買或選擇服務(wù)時(shí)，要開具正規(guī)的發(fā)票，同時(shí)發(fā)票上要注明消費(fèi)金額與具體項(xiàng)目；在簽訂合同時(shí)一定要在合同上標(biāo)注清楚消費(fèi)項(xiàng)目，雙方義務(wù)、責(zé)任，費(fèi)用等具體內(nèi)容。 （吳玉山）