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    物價局的工作人員正在回答網友提問

　　9月1日起，新的《鄭州市物業服務收費管理辦法》即將實施，已使用10年的老物業收費辦法將畫上句號。在新規中，除了對收費標準劃分五檔之外，還給每個檔次進行了細化，全面實行“菜單式”收費。

　　哪些小區適用新的收費辦法，如何界定小區物業的級別?針對本報讀者關心的6大熱點問題，8月25日，鄭州市物價局公用事業價格管理處負責人做客“大河面對面”，現場為本報讀者答疑解惑。

　　新規實施后，物業費到底是漲還是降了?

　　服務夠好物業費提升，服務不到位物業費降低

　　記者了解到，目前，鄭州市有4300家物業小區，物業管理公司900多家。之前收費時，是按物業公司的等級，對多層和高層制定收費標準。根據老的辦法，物業收費標準高層分為四級，從1.1元到0.64元不等；多層分為五級，從0.38元到0.15元不等；可以上浮20%。

　　新規實施后，最大的變化是，除了規定五個等級之外，還劃分了五個項目，分別為綜合管理、公共區域秩序維護、公共區域清潔、公共區域綠化養護及共用部位、共用設施設備日常運行、養護、維修。對每個等級之下的每個項目價格進行了規定。并提出浮動幅度從原來的20%下降到10%。

　　“今后，不再看物業服務企業是幾級，要看其提供的服務是哪一個標準，然后對應收費，最后把這些項目綜合到一起，就是收費標準。”鄭州市物價局公用事業價格管理處處長龐瑾嫚介紹說，這意味著，能夠提供良好的綜合管理，能夠維護小區公共秩序且能保持清潔的小區物業收費將提高。而無法提供良好服務的小區，收費將會降低。“這將解決業主簽訂購房合同時簽訂物業服務協議信息不對稱和利用交房強迫業主接受高價物業費的問題。”

　　自己小區屬于哪個級別，到底誰說了算？

　　房管部門認定服務等級，物價部門認定收費標準

　　劃分為五個等級，自己所屬小區是哪個級別，誰說了算?有市民提出，如果自己認為小區提供的服務達不到繳納費用該提供的服務，該向哪些部門投訴？

　　“新建小區的物業服務企業根據自己的實際情況，自己先認定可以提供哪一級的服務，然后到房管局通過服務等級認定，再到物價部門做收費標準認定。”龐瑾嫚介紹說，如果將來其提供的服務不達標，業主可以向房管部門進行投訴，由房管部門進行鑒定和監督，如果投訴屬實，將對其進行降級。她表示，今后各級政府部門都將建立物業管理辦公室，辦事處一級都有專人管理，對物業服務企業進行動態考核，方便居民投訴。

　　另外，如果物業部門在其審定的標準服務范圍內，超過10%的浮動額度收費，可以向物價部門舉報。

　　9月1日新規實施，哪些小區適用新辦法？

　　跟著物業合同時間走，未簽合同按新規執行

　　一名讀者在本報直播間咨詢，前段時間，自己在與開發商簽訂購房合同時，同時簽了一份物業協議。而房屋是今年年底交房，新規是否適用這種情況？原先簽的物業協議怎么對待？

　　“如果在9月1日簽訂的物業協議，就要按照協議內容執行。”鄭州物價局公用事業價格管理處副處長陳冀中表示，在9月1日之前對物業部門的相關申請的審核，都是參照老辦法執行的，所以要執行之前的規定。如果物業公司要想調整收費辦法，需要按照新規相關規定，在新制定的政府指導價標準范圍內進行調整，并征得小區專有部分占建筑總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。

　　他表示，如果是在9月1日之前認購的房產，但尚未簽訂物業合同，收費辦法參照新規實施。

　　小區停車費實行政府定價，這個新規啥時執行？

　　要看物業合同是否約定停車收費

　　地面停車收費每月40元、地下停車收費每月160元，此次，以政府定價的方式規定小區停車收費標準，讓不少網友大呼，地面收費終于便宜了，可是，這種收費標準哪些小區可以適用呢？

　　記者了解到，2004年，鄭州市在起草和執行舊的物業收費規定時，未對小區停車收費進行明確規定。而是由小區物業自行制定收費標準，一般來說，鄭州市西區收費較低，在40元以下，而近幾年新建成的小區收費較高，在50-100元左右。

　　“如果物業在與業主簽訂合同時，約定了停車收費價格，就要按照老價格執行，直至合同到期為止。在合同期滿后，才能按照新規定實施。”陳冀中說，不過，如果沒有與物業簽訂合同，或者合同中不包含停車收費的項目，物業必須按照新的規定來進行收費。

　　他表示，如果既沒簽訂合同，也沒有征求過業主意見就自行定價收費，業主可以向物價部門舉報。

　　別墅類小區咋收費？

　　別墅和非住宅類物業實行市場調節價

　　物業服務收費該執行政府指導價還是市場調節價?這些價格收費有哪些區別?別墅及非住宅類物業服務又該使用哪類收費辦法？

　　鄭州市物價局法規處負責人表示，目前，鄭州市有三種收費模式，分別為:政府指導價、市場調節價和政府定價。

　　其中，市場調節價是生活中運用最多的價格調節方式。比如，市場上的菜價、肉價、大多數生活必需品的價格，都是執行市場調節價，占收費模式的90%以上。

　　另外，政府指導價是由政府部門劃定一個價格區間，由相關單位在區間內選擇，并根據政府規定的幅度進行調整，比如，長途客車價格、經濟適用房的房價都屬于市場調節價。

　　政府定價是由政府強制規定的一個收費標準，比如，鄭州市的公交車票價、出租車起步價、供水供暖收費、小區停車費、路面停車費都屬于政府定價。

　　此次調整后的新規，物業服務收費實行政府指導價和市場調節價兩種價格管理模式。其中，住宅小區未成立業主大會和新建住宅前期物業服務，物業服務收費實行政府指導價。

　　如果住宅小區已成立業主大會，物業服務收費實行市場調節價。別墅及非住宅類物業服務收費實行市場調節價。

　　新規在縣(市)適用嗎？

　　僅限鄭州市區，其他縣(市)不執行

　　昨天，一名滎陽的讀者看到本報刊登的新規定之后，想知道這項規定是否適用滎陽市。

　　陳冀中表示，執行新規的范圍為鄭州市市區。鄭州市各縣(市)、上街區的物業服務收費管理工作，由當地價格主管部門負責。

　　“我們近期會邀請各個縣市的價格主管部門的負責人來座談，同時傳達鄭州市區的新收費辦法。”他表示，各個縣市將會參照這個辦法來制定收費模式，不過，具體執行辦法，由這些縣市的價格主管部門自行制定。