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137-1065聽眾反映：在某些網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員服務(wù)態(tài)度還需要加強(qiáng)。怎么加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量？
答：由于我行代收付業(yè)務(wù)較多，客戶中有很多中老年朋友，特別是在新農(nóng)保、代發(fā)工資、移民補(bǔ)貼集中發(fā)放的高峰時(shí)期，柜員的業(yè)務(wù)量很大，工作強(qiáng)度對(duì)柜員提出了很高的工作要求。為使每一位客戶提供滿意服務(wù)，我行主要從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，特別是窗口柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。二是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)行為與服務(wù)禮儀，努力使我行所有窗口都能以文明規(guī)范服務(wù)展示郵儲(chǔ)形象。三是實(shí)施窗口柜員的彈性排班，根據(jù)窗口的業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，最大限度滿足客戶需求，減少客戶排隊(duì)。四是加大從業(yè)人員考核力度，督促柜員提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
