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136-2135聽眾咨詢：有些犯罪分子利用ATM機(jī)竊取他人信用卡信息并盜取錢財(cái),請(qǐng)問建行在這方面采取哪些防范措施？對(duì)客戶有哪些提醒?
答復(fù)：我行采取的防范措施主要有以下三個(gè)方面：1）物防。在所有自助設(shè)備上加裝防窺罩、卡喉，防范不法份子安裝盜碼器、攝像頭；取消自助銀行刷卡器，變更為按鍵開門，減少犯罪份子在自助銀行門禁處安裝盜碼器的機(jī)會(huì)；加強(qiáng)操作提示，統(tǒng)一在自助設(shè)備界面上增加安全提示界面。2）技防。監(jiān)控設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、輪巡監(jiān)控、實(shí)行24小時(shí)不間斷作業(yè)，對(duì)觀測到的外部異常情況和突發(fā)事件，采取“現(xiàn)場喊話震懾”、“通知聯(lián)防”“全程跟蹤”等方式，積極主動(dòng)處理；同時(shí)，在自助設(shè)備內(nèi)部安裝“人員接近傳感器”對(duì)長時(shí)間處于“讀卡器”、“密碼鍵盤”、“出鈔口”位置的情況進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，并切換視頻進(jìn)行跟蹤觀察。3）人防。加強(qiáng)巡防，營業(yè)期間每2小時(shí)查看一次，非營業(yè)時(shí)間每日巡檢2-3次；做好聯(lián)防，與當(dāng)?shù)毓膊块T、街道辦事處、合作單位簽署聯(lián)防協(xié)議，在非營業(yè)時(shí)間加強(qiáng)安全防范。
在此，提醒廣大客戶用卡時(shí)一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣：1）不要輕信張貼物：不論ATM機(jī)上的公告或通知是否加蓋公章，只要是要求轉(zhuǎn)到指定帳戶，則一定有假；2）輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡量避免被別人偷看，與他人保持一定距離。3）如果機(jī)器無故吞卡或取款成功機(jī)器未吐錢，應(yīng)及時(shí)與管理者進(jìn)行聯(lián)系，并仔細(xì)察看插卡口處有無異常，如有膠水或膠布。4）不要隨意丟棄取款憑條。5）在ATM機(jī)取款或POS機(jī)刷卡消費(fèi)過程中，自己的銀行卡不要離開視線，防止犯罪分子調(diào)包。
