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網(wǎng)友“綠茶75度”留言：中國農(nóng)業(yè)銀行河南鄭州中牟青年路分理處，中午11:30開始結(jié)賬，而且只開通一個窗口；網(wǎng)友“脾氣Cc”留言：中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行營業(yè)部，偌大個營業(yè)部就開了兩個窗口，辦理業(yè)務(wù)等待時間很長。窗口開放時間是怎么規(guī)定的？能否根據(jù)客戶需要，機(jī)動確定窗口開放的數(shù)量？怎樣提高服務(wù)效率、縮短等待時間？
答：首先，我行窗口開放時間是和網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時間一致的。客戶反映的問題是因?yàn)橹形绻駟T吃飯交接班引起的，在網(wǎng)點(diǎn)引入“彈性排班制度”后這種情況將會得到很大的改善。其次，最近幾年，我行一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率，努力提高服務(wù)廣大客戶的能力。一是充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的作用，認(rèn)真做好客戶的識別、分流工作，積極把能通過自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子渠道辦理的業(yè)務(wù)推薦告知客戶，方便群眾，提高效率；二是在每個網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了“忙閑時提示牌”，讓客戶對網(wǎng)點(diǎn)忙閑時一目了然，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的情況選擇適當(dāng)?shù)臅r候來辦理業(yè)務(wù)，避開業(yè)務(wù)高峰期；三是逐步推廣網(wǎng)點(diǎn)的“彈性排班制度”，在業(yè)務(wù)高峰期，網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)脑黾愚k理業(yè)務(wù)的窗口，緩解客戶排隊(duì)等待時間長的問題；四是加大一線員工的培訓(xùn)力度，提高一線員工辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)客戶的能力，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
