法制晚報·看法新聞（記者 辰光）湖南常德一家旅行社日前推出一條旅游線路，在該線路的網上宣傳中直接打出“恕不接待記者、導游、孕婦”等字樣，同時還指出如果游客不進店（購物）將收取200元的“離團費”。4月25日夜，當地旅游局對該旅行社作出立案調查、下架該旅游產品的處罰決定。

　　親和力國際旅行社有限公司是湖南省常德市的一家大型旅行社，日前該旅行社利用官方微信平臺推出一款名為“五一特惠三日游桂林”的旅游線路，計劃于4月29日發團前往桂林旅游三天。在該線路的廣告宣傳中有一項名為“特別說明”的內容，其內容為：1、收客正常年齡為24-69歲，不在年齡范圍加收200元/人。2、請配合進店，若存在離團現象，收取200/人離團費。3、恕不接待：記者、導游、孕婦，全團為殘疾人（單一殘疾人的需要家屬陪同）；旅游從業人員及親友。

　　看法新聞記者25日晚間針對此廣告致電常德市旅游局施姓局長，施局長表示將立即對該旅行社涉嫌“歧視特殊群體及存在強迫進店消費”的情況展開調查。

　　此后不久，發布該廣告的親和力國際旅行社吳姓總經理給看法新聞記者致電，表示該廣告是公司內部工作人員在失誤且未經審核把關的情況下發出，公司發現問題后立即撤下了該條廣告。

　　25日晚，涉事的常德親和力國際旅行社有限公司通過官網發布了致歉聲明：我公司4月25號在微信公眾平臺中發布的桂林三日游行程，因為個別工作人員的筆誤，出現了有關“記者、孕婦、導游不能報名參團的信息”，領導也因為把關不嚴，沒有監管到位，導致公眾號未經嚴格的審核發布了該文章，無意中傷害到了記者、孕婦、導游等一部分客戶，造成了一定的心理影響和傷害。在此，我公司向文中因一時疏忽造成傷害的這部分人群致以最誠摯的歉意。同時我們在公眾平臺上立即下架了該產品，并暫時停止了該產品的銷售。直到糾正相關問題后，再重新考慮該產品的銷售。

　　同時我們也將在公眾平臺上，公開發表對以上群體的道歉信，冀以期望獲得社會各界人士對我公司的諒解和認可。

　　長期以來，我們親和力旅游本著服務社會大眾、親和旅游為原則為客戶服務，并積累了相當好的口碑和信譽，出現了這樣的疏忽，我們非常重視這個問題，常德親和力總經理吳總和相關工作人員第一時間趕赴旅游局處理此事，并以最快的時間處理此事，糾正之前犯下的錯誤。

　　人非圣賢，孰能無過；知錯能改，善莫大焉。在此，也懇求大家不要因為我們工作人員的筆誤，而忽視了我們為常德旅游發展付出的心血和努力。在今后的工作中，加強內部管理，對工作號等自媒體平臺的嚴格把控，一定做到產品合理、合規、合法。認真的服務于社會和人民，做好旅游服務工作！

　　最后，再次向文中提及的“恕不接待記者、孕婦、導游”群體。致以最誠摯的歉意。

　　25日深夜，常德市旅游局也對此事進行了公開處理：4月25日晚，常德市旅游外事僑務局獲悉常德市親和力旅游國際旅行社有限公司發布旅游產品信息時有職業、年齡歧視等方面的行為，對此，我局立即進行了調查處理：

　　針對常德市親和力旅游國際旅行社有限公司涉及職業、年齡歧視等方面的問題，常德市旅游外事僑務局將作如下處理：

　　1、責成常德市親和力旅游國際旅行社有限公司立即下架該旅游產品，并對相關責任人員予以嚴肅處理。

　　2、責成常德市親和力旅游國際旅行社有限公司向社會公開道歉，汲取教訓，加強內部管理，提高服務水平。

　　3、常德市旅游外事僑務局將依法對常德市親和力旅游國際旅行社有限公司的上述行為進行立案查處，并將涉及其他旅行社的違法線索移交當地旅游行政主管部門。

　　4、常德市旅游外事僑務局將舉一反三，對全市旅行社線路產品開展專項清理整治行動，嚴厲打擊違法違規宣傳行為。

　　常德市旅游外事僑務局真誠希望社會各界對我市旅游市場監管工作予以監督，積極舉報旅行社等旅游企業的違法違規行為，共同維護良好的旅游市場秩序。

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