2014-03-19 18:46:00 來源:映象網(wǎng)
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2011年4月，蘭考縣為民服務(wù)中心入住陽光大廈，目前，共有行政職能部門39個(gè)，窗口80個(gè)，工作人員146名。共分為行政審批服務(wù)和焦裕祿民心熱線服務(wù)兩項(xiàng)內(nèi)容。
截至3月19日下午17時(shí)，@焦裕祿民心熱線 的微博粉絲已經(jīng)從4000多增長(zhǎng)到16630個(gè)。
在陽光大廈一樓大廳內(nèi)，分布著人社局、民政局等與群眾利益相關(guān)的民生服務(wù)窗口。
映象網(wǎng)訊（記者 王濤/文 段晉哲/圖）3月17日下午，習(xí)近平來到河南蘭考縣為民服務(wù)中心，考察鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務(wù)單位的服務(wù)情況。19日上午，記者來到蘭考縣為民服務(wù)中心回訪，見到了幾位當(dāng)時(shí)與總書記親切交談的工作人員。
【感覺】總書記是個(gè)非常和藹的人
蘭考縣為民服務(wù)中心成立于2003年4月，已經(jīng)運(yùn)行11年，共為群眾辦結(jié)各種證件52萬件。其中，2013年共為群眾辦結(jié)證件39200件，2014年以來辦理7600件。
2011年4月，蘭考縣為民服務(wù)中心入住陽光大廈，目前，共有行政職能部門39個(gè)，窗口80個(gè)，工作人員146名。共分為行政審批服務(wù)和焦裕祿民心熱線服務(wù)兩項(xiàng)內(nèi)容。
在陽光大廈一樓大廳內(nèi)，分布著人社局、民政局等與群眾利益相關(guān)的民生服務(wù)窗口。在了解了整個(gè)運(yùn)行狀況后，習(xí)總書記迫不及待地開始了解各個(gè)窗口的業(yè)務(wù)辦理情況。
地稅局的辦事窗口就在門口，也成為習(xí)總書記第一個(gè)光顧的地方。
“當(dāng)時(shí)我正在給一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)辦理耕地占用稅的有關(guān)業(yè)務(wù)，沒想到習(xí)總書記先來到了我這里，讓我非常地緊張。”地稅局辦事窗口工作人員王敏回憶起當(dāng)時(shí)的情景。
看到前來辦事的群眾，總書記現(xiàn)場(chǎng)也提起問來：“你是哪個(gè)公司的，是要在縣城里開發(fā)房地產(chǎn)么？像服務(wù)中心這樣把審批項(xiàng)目集中辦，形式怎么樣？”“方便。”“一站式做到了嗎？”“做到了。”習(xí)總書記跟納稅人交談了兩句話，感覺非常和藹。
【祝福】?jī)蓪?duì)新人收到意外的驚喜
在辦事大廳內(nèi)，習(xí)總書記來到與群眾息息相關(guān)的民政局辦事窗口，李俊麗正在給兩對(duì)新人辦理結(jié)婚證。
“習(xí)總書記過來后，看到有人正在辦理結(jié)婚證，就對(duì)他們表示了祝賀。同時(shí)，他還詢問我辦理結(jié)婚證都需要什么手續(xù)，我回答說，需要雙方戶口本和身份證之類的信息。”李俊麗回憶起當(dāng)時(shí)的情景，依然歷歷在目。
在離開民政局的服務(wù)窗口時(shí)，習(xí)總書記還問她一天能辦理多少對(duì)時(shí)。“我就回答說，現(xiàn)在這樣的季節(jié)一天能辦理50對(duì)，忙得時(shí)候會(huì)有100多對(duì)。”
對(duì)于見到習(xí)總書記的印象，李俊麗說，真的沒想到一輩子能與國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人見面交談，而這也給了我更大的鼓勵(lì)。“在以后的工作中，我會(huì)更加細(xì)心地為老百姓服務(wù)，盡職盡責(zé)。”
李俊麗說，“群眾滿不滿意，關(guān)鍵是服務(wù)要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心。只有把老百姓看成父母、兄弟姐妹，才能讓他們真正點(diǎn)“贊”。
【微博】焦裕祿精神受到網(wǎng)民熱捧
在服務(wù)中心大廳西側(cè)，醒目的“焦裕祿民心熱線”也吸引了總書記的目光。習(xí)近平走過去同熱線工作人員交談。
2013年，為加強(qiáng)和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務(wù)水平，蘭考縣整合縣長(zhǎng)熱線、行風(fēng)熱線、組工快線，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。
“習(xí)總書記來到這里后，仔細(xì)詢問熱線服務(wù)群眾的情況，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問題的解決結(jié)果。”焦裕祿民心熱線辦公室主任孟凡征向記者講述了當(dāng)時(shí)的情景。
孟凡征說，習(xí)總書記肯定了他們將電話、微博、短信、來信來訪等群眾舉報(bào)方式綜合運(yùn)用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報(bào)批轉(zhuǎn)和督辦到位，充分發(fā)揮民心熱線的服務(wù)功能。
“18日晚上7點(diǎn)，央視新聞聯(lián)播播出了習(xí)總書記查看@焦裕祿民心熱線 微博的畫面，粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量，在短時(shí)間內(nèi)就有了很明顯的提升。”作為一名微博小編，今年37歲的王金現(xiàn)興奮地到凌晨1點(diǎn)多才睡著。
截至3月19日下午17時(shí)，@焦裕祿民心熱線 的微博粉絲已經(jīng)從4000多增長(zhǎng)到16630個(gè)。王金現(xiàn)說，粉絲數(shù)量?jī)商鞚q了幾倍，這是“火箭般的速度”！
