2014-03-19 08:33:00 來源:陜西傳媒網
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3·15剛剛過去,雖有剛出臺不久的《旅游法》撐腰,但仍有部分旅游從業者在傷害旅客利益。整理出2013年的旅游十大投訴熱點及消費陷阱,教你擦亮眼睛,不再中招。
旅游中被要求強制消費
去年9月初,翁女士參團去新疆旅游。途中一個游玩項目是自費游覽王母廟,當時只有翁女士老公一人去了。誰料,導游讓游客們分別進入不同的房間,里面有“道長”算命,然后強制讓游客交400元購買香燭。
律師支招:隨著2013年10月1日《旅游法》的施行,這樣的情況已從根本上得到改善。如果還有類似情況出現,消費者可收集相關證據,向旅游主管部門投訴當事旅行社。
已預訂酒店無法按時入住
去年10月22日,武漢姜先生在攜程網上訂了一家重慶酒店,準備10月26日入住。入住當天,姜先生卻發現酒店誤訂成10月22日的房間。對于已經交付的1650元,酒店和攜程卻互相推諉。
律師支招:《旅游法》規定,為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經營者,應當符合法律、法規規定的要求,按照合同約定履行義務。如果是網上預訂,應該保留電子訂單、短信確認等相關依據,這些均可作為將來打官司的法律依據。
“游托兒”使壞騎馬價格翻幾倍
明明談好的騎馬收費為30元,但騎完之后卻被要求給200元,李先生就碰到了這樣的陷阱,他認為這都是路邊攬客的“游托兒”惹的禍。
律師支招:遇到自費項目時,一方面可咨詢旅行社,起碼有相關的歸屬責任,并讓對方出具合法經營的憑證,否則,別上“游托兒”的當。
不要相信任何空頭承諾
王女士在某旅行社給父母報團臺灣游,團價是每人4000多元。但她后來得知最低參團價格僅3000元,且之前旅行社工作人員承諾訂貴了可以退差價,后來卻不肯承認了。
律師支招:在和旅行社簽署合同前,如果遇到價格浮動問題,可以要求旅行社在合同中特別注明有關價格浮動的處理辦法,作為將來處理糾紛的依據。
景區收費價格隨意變
廖女士帶父母去周邊某景區玩,之前了解到60歲以上的老年人可以優惠購票。但到了景區才發現,60歲以上的老人不僅沒優惠,而且游船票還多了30元。
律師支招:《旅游法》規定,景區應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格,景區提高門票價格應當提前6個月公布。但參加類似優惠活動,需特別留意活動時間和限制,以免造成不必要的誤會。
直飛航班并非“直飛”
去年,劉女士參加了一條直飛歐洲的深度游線路。但直到出發前才知道,這條線路不僅不會直飛目的地,沿途還要經停好幾個地方。
律師支招:一些線路上,旅行社會標注出“直飛”字樣,但乘客真正乘機之時,才發現航班經停了好幾個地方。因此,在報團前,一定要認真注意航班的航線及其宣傳的直飛含義。
入住酒店意外遇險,店方推責
李女士一行16人,通過港喬國際旅行社從沈陽到重慶旅游,入住九龍坡區謝家灣格林豪泰酒店。去年10月23日凌晨1點左右,其中一名游客在酒店被老鼠咬出血,李女士向酒店反映此事卻無回應。
律師支招:《旅游法》規定,由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的,旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任,也可以要求組團社承擔賠償責任;組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。
旅行社半途加價,否則丟你在半路
去年9月20日,楊先生一行29人在一家旅行社參團赴張家界旅游。出發前,旅行社工作人員卻通知楊先生一行還需每人繳納398元,被拒絕。結果旅途中,導游突然讓司機停車,稱每人必須繳納398元才能繼續旅游,不然就把楊先生一行丟在路上。
律師支招:《旅游法》規定,旅行社為招徠、組織旅游者發布信息,必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導旅游者。如果出現這樣的行為,可以直接收集相關證據,走法律渠道。
旅行社單方終止自費游
周先生和家人報了一個旅游團參加歐洲5國15日游。經過和旅行社的協商,所有游客都同意參加自費游項目,并簽訂了協議?？墒堑絿夂舐糜紊缫浴堵糜畏ā芬幎槊?說不能自費游,單方面終止了游客自費游。
律師支招:《旅游法》規定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。
出境旅游遭“陰陽”合同
馬先生和愛人第一次出國旅游,由于不太了解旅游合同的簽署方式,先后和某國際社簽了兩份。結果,行程上明明標注了“無強制消費”,但抵達境外目的地后,卻仍然遭遇到了不少強制進店消費等待遇。
律師支招:一些旅行社為了規避法律,采取“陰陽”合同的方式。由于第二份合同可能不在國內簽署,不受到《旅游法》的約束,旅行社便可大肆地向游客推薦自費項目,設置陷阱。
