每天乘坐地鐵上下班，你對鄭州地鐵的服務(wù)還滿意嗎？記者昨日從鄭州地鐵公司了解到，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營分公司開展“客服提升百日行動(dòng)計(jì)劃”，將推出多項(xiàng)提升舉措，使鄭州地鐵的服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，為乘客創(chuàng)造更舒適的乘車體驗(yàn)。

　　亮點(diǎn)一

　　增加自助售票機(jī)

　　為方便乘客購卡，解決買票難，今年7月，鄭州地鐵將在鄭州地鐵1號(hào)線各站增加30多臺(tái)自助售票機(jī)，并增加一卡通自助終端，便于乘客自助辦理購卡、充值、查詢等業(yè)務(wù)。

　　此外，在西流湖站、鄭州火車站、二七廣場站、鄭州東站、市體育中心站等5個(gè)客流大站，通過增加自動(dòng)售票機(jī)數(shù)量、調(diào)整布局，提高售票能力，縮短乘客排隊(duì)購票時(shí)間。

　　亮點(diǎn)二

　　3D街區(qū)圖

　　增加方向指引

　　許多初到鄭州的外地人乘地鐵，常困擾于找出口。隨著未來地鐵線路的增加和換乘站變得愈發(fā)復(fù)雜，地鐵站的出口也越來越多。

　　“以前的2D平面圖標(biāo)識(shí)不清楚，剛到鄭州的旅客經(jīng)常找不到方位。現(xiàn)將站內(nèi)綜合信息欄原有2D平面圖全部更換為3D街區(qū)圖，增加方向指引、客服中心提示、進(jìn)出閘須知等標(biāo)識(shí)，通過3D圖片，各地鐵站的出口位置、站內(nèi)換乘線路、無障礙設(shè)施及洗手間都一目了然，便于乘客出行。”

　　亮點(diǎn)三

　　下午5點(diǎn)后

　　往西間隔

　　縮至5分鐘以內(nèi)

　　地鐵1號(hào)線2013年底開通，截至2015年6月底，客運(yùn)量已達(dá)1.1億人次。為解決乘車擁擠等問題，早高峰時(shí)段增加自西向東列車，晚高峰時(shí)段增加自東向西列車，壓縮行車間隔，縮短候車時(shí)間。

　　鄭州地鐵運(yùn)營分公司黨委書記、總經(jīng)理夏景輝表示：“目前，列車間隔5分46秒，高峰期間5分12秒。根據(jù)鄭州市地鐵客流的特點(diǎn)，早上自西往東客流多，下午自東往西客流多。我們研究后制定出特殊的列車運(yùn)行圖，早上自西往東增加列車對數(shù)，下午5點(diǎn)以后，自東往西增加列車對數(shù)，跟蹤間隔縮短到5分鐘以內(nèi)。”

　　亮點(diǎn)四

　　啟用弱空調(diào)車廂

　　和無障礙設(shè)施

　　炎炎夏日，地鐵車廂都開啟空調(diào)。可是，很多乘客對空調(diào)冷熱反應(yīng)不一，有的乘客覺得地鐵空調(diào)“太冷”，有的乘客覺得熱。

　　鄭州地鐵運(yùn)營方拿出一些對策，在1號(hào)線列車第二、四節(jié)車廂設(shè)置“弱空調(diào)車廂”，較其他車廂提高2℃，并在對應(yīng)站臺(tái)位置設(shè)置“弱空調(diào)車廂”候車區(qū)提示標(biāo)識(shí)。

　　另外，將地鐵1號(hào)線各站符合投用條件的無障礙垂直電梯全部投用，利用微博、微信、官網(wǎng)加強(qiáng)各站點(diǎn)無障礙垂直電梯設(shè)置位置的宣傳，將服務(wù)電話制作標(biāo)識(shí)張貼于出入口醒目位置，為有需要的乘客提供貼心、便利的服務(wù)。

　　亮點(diǎn)五

　　擺放應(yīng)急傘

　　和應(yīng)急醫(yī)藥箱

　　在便民服務(wù)方面，鄭州地鐵在每個(gè)車站配置有“應(yīng)急傘”，統(tǒng)一擺放至公共區(qū)域醒目位置，免費(fèi)供乘客借用。地鐵各車站配置“應(yīng)急醫(yī)藥箱”，提供風(fēng)油精、藿香正氣水等應(yīng)急醫(yī)藥用品；在自動(dòng)售票機(jī)和等候的座椅旁邊，配置“手機(jī)應(yīng)急充”，為有需要的乘客提供手機(jī)便利充電服務(wù)。

　　在窗口形象方面規(guī)范車站安保、保潔人員的管理。重點(diǎn)舉措就是洗手間，除要求干凈，洗手間設(shè)置有香水盒、衣帽鉤、防滑墊、防蚊蠅等設(shè)施。開展服務(wù)禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)，樹立良好的窗口形象。此外，將原有服務(wù)熱線0371-55166166升級(jí)為服務(wù)監(jiān)督專線，更好接受乘客對服務(wù)的監(jiān)督。（鄭州晚報(bào)記者 詹莉莉）