2014-03-14 08:19:00 來源:騰訊網亞太家居
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“我們現在有促銷活動，很實惠哦!親”、“我們的商品質量是最好的，包你滿意哦”、“售后服務到家”……相信有網購習慣的消費者們對客服這些話都不陌生，你相信了嗎，你也曾被客服忽悠嗎?趁著“3.15”國際消費者權益日的到來，我們以網購定制家具為例子，教你如何破解客服的忽悠術，預防掉入商家優惠陷阱。
注意事項一：付款方式——線上購物，線下付款須警惕
目前，現階段的櫥衣柜網購大部分只支持在網絡上付定金，實際的制作費用等都交由線下簽約交付。線下的交易因為缺乏第三方平臺保障，我們要通過簽訂的合同來保障自身的權益，所以要特別留心合同上的條款。
1、五金件
可能這是多數消費者關注的盲區。在網購定制櫥衣柜時，客服一般不會對櫥衣柜五金件做出特別的相應說明，如果消費者不追問，那么五金件問題就有可能成為了這次消費的一個盲點，一旦這個小部件出了問題，消費者就有理講不清了。因此，消費者在與客服溝通時要詢問清楚，并且看清楚合同上有沒有標注五金的售后保修問題。
2、色差
看清楚合同上是否標明商品的顏色。目前網上賣衣柜的商城越來越多，而照片經過PS后，可能出現嚴重色差，導致消費者上當。所以合同上要標清顏色，同時也避免因合同未標明而用錯顏色。
3、材料
現在網上也存在兜售、冒名頂替、偽劣產品等一系列虛假現象。據數據顯示，關于網上買到假貨投訴的事件在不斷攀升。網購定制家具的消費者購買時需注意合同上是否標明商品材質，并向商家索取產品質量檢測報告，避免商家以次充好。此外，消費者需要多留心眼，如果同一款式家具不同店家的價格相差很大，就要深入了解是否在材質上有差別，或者是否為瑕疵產品經過美容修復過。
注意事項二：設計效果——滿意=加錢?
目前的大部分定制的櫥衣柜品牌都提供免費設計、配上免費設計的宣傳圖。定制家居要預約設計師上門測量，出效果圖，但免費是否就意味著可以一分錢不花就拿到一張滿意的設計效果圖呢?
這時，不要輕信客服諸如“效果圖包你滿意”、“免費上門測量定制家居”的說辭，因為到最后并不一定完全“免費”，免費不代表全程免費，反復修改或許是會產生費用的。 這時應詢問清楚，如果效果圖不滿意，能否重新設計，再重新設計是否需要額外付錢。據小編調查了解(如下圖所示)，部分商家是重新設計效果圖是免費的，但也有部分商家會有“設計圖修改三次以上要收費”的規定。這些都要消費者詢問清楚，預防被客戶含糊不清的說辭忽悠了。
《圖一：免費設計》
《圖二：設計三次以上，50元一次》
注意事項三：物流運輸——商品損壞誰負責?
定制家具涉及物流運輸問題，這個問題需要特別留心，在與客服交涉時，要問清楚，運輸過程中產生的損壞由誰來負責。
如果遇到物流運輸中商品出現損壞的難題，這時消費者不妨多了解相關的法律規定，用法律保護自己的合法權益。由國家工商總局頒布的《網絡交易管理辦法》將于2014年3月15日起施行。辦法明確規定，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。在此之前，消費者如果網購商品遇到問題，某地消費者協會提醒，如果收到貨物時，發現包裝已經破損，便可以拒絕簽收。
日前，市民李女士在網上購買的衣柜，到家后發現有包裝破損和質量問題，賣家推卸責任說，包裝破損應該歸物流公司負責，而不應該歸買家負責。并且，保證一分價錢一分貨，李女士買到的衣柜的質量絕對不存在問題，因此不愿意退換。同時，商家威脅說，即便同意退貨，衣柜被退回來的路上，因為物流緣故遭遇破損，一切責任由李女士承擔。對此，李女士也顯得十分無奈，因為，不僅物流運送會有風險，運送費用的數額也會非常大。對此，李女士只能選擇沉默。
所以，消費者們在收取物流公司送來的網購家具時，如發現包裝破損，消費者可拒絕簽收。此外，在網購大件商品時應選擇有信譽的購物平臺，并保留好聊天記錄等相關憑據。
注意事項四：免費安裝——送貨上門≠送貨上樓
在網購過程中，若商家承諾免費安裝，那要問清楚是否免費送貨上門?若不免費又是怎么收費的?關于運費這個問題相信消費者一般都會問到，然而消費者也許不知道“送貨上門”四個字中也暗藏貓膩，如果消費者一不小心又會掉入誤區。
據小編調查發現(如下圖)，部分商家表示免費送貨，但卻不送上樓，上樓需要額外支付搬運費;也有部分商家是按樓層高低收費，如：三樓以下不收“上樓費”，三樓以上，收費按樓層高度遞增。這個問題消費者一定要與客服交流清楚，否則商品運來了，還要掏錢才能進屋，或者要自己動手搬，麻煩就大了。
《圖三：免運費》
《圖四：需要支付運費》
《圖五：免費上樓》
《圖六：三樓以下，免費搬上樓》
《圖七：貨不上樓》
注意事項五、售后服務到家——憑證要在手
確定要網購定制家具時，要向客服索要保修卡和發票，發票和保修卡是你售后能不能得到服務的重要保障。同時，問清楚商品有質量問題能否退款退訂單，這是客服一般都會跟你繞，“客戶確認商品完好才簽收”、“視情況而定”都是常見說辭。
這時消費者需要問清楚客服，產品使用時出現問題，聯系客服還是找實體店，并要客服確保，若商品自身存在質量問題，由商家負責(包括相應產生的運費)，最好要求客服發詳細的保修內容，并把聊天記錄截圖保存下來，作為日后出現這種情況的憑證，再加上發票和保修卡，就能更好地確保售后出現問題，商家能夠履行“售后服務到家的”的承諾。
