平頂山供電公司迎峰度夏工作掠影
立秋后，暑氣漸消，平頂山供電公司迎峰度夏工作暫告一段落。回眸這個火熱的夏天，其中有太多生動的畫面讓記者難以忘懷。
大個變壓器落戶到俺村
平頂山市郊區北渡鎮徐莊村村民王愛民因為用電問題導致的滿腹牢騷一掃而光。6月27日，一臺200千伏安的大個變壓器經過平頂山公司員工6個小時的連續奮戰，順利在平頂山市郊區北渡鎮徐莊村“落戶”，并順利送電。瞅著村頭嶄新的變壓器，再回頭看看供電員工個個汗流浹背忙碌的身影，村民王愛民不僅牢騷全無，而且多少覺得心里有些慚愧。“加上村里原先的一臺100千伏安變壓器，現在即使全村的空調一齊開，電也絕對夠用。” 用王愛民的話說，“供電公司也不容易。這么大熱的天，咱想著要吹空調，可人家卻要在太陽底下不停地干活兒。”
面對酷暑，這個夏天對于許多城鄉居民而言，電就代表著清涼。為有效解決城鄉配網供電“卡脖子”問題，平頂山公司確定了380項電網度夏工程，投資2000余萬元，完成了21個10千伏單項工程和60個配變箱變臺區的改造、分流和新建工作。同時，該公司投入大量資金對隱患設備進行技術改造、更換，確保設備“健康”上崗，安全穩定運行。
為了不停客戶一秒電
“各位觀眾！今天是典型的‘桑拿天’。現在我在大營村，我身后的電力員工正冒著38℃的高溫進行帶電作業……”7月12日中午，平頂山電視臺新聞頻道記者韓東在城郊一處帶電作業現場進行報道。
灼熱刺眼的陽光下，平頂山公司帶電作業人員典九鵬和劉小立穿著厚厚的絕緣屏蔽服，站在斗臂車內斜傾著身子努力將兩手高高舉起。他們正在進行接線，大顆大顆的汗珠順著安全帽帽檐一滴一滴落下。
“夏天，最多的時候一天要干4個活兒，連續工作9小時。穿上厚得不透氣的絕緣屏蔽服，頂著烈日，沒一會兒就會頭暈眼花，汗水順著袖筒往下淌。身邊高壓導線發出的‘哧哧’放電聲提醒你，精神必須高度集中……”帶電作業班班長劉衛東說，大多時候，干完活兒大家都不想吃飯，就覺得惡心想吐，渾身沒勁兒。
氣溫驟升，用電負荷連創新高，電網在經受“烤驗”，供電員工為民服務的決心和意志同樣面臨考驗。為不停客戶一秒鐘的電，平頂山公司在迎峰度夏期間強力推行 “不停電作業法”、“一次作業法”、“限時作業法”，并且成功實施全省首例采用應急電源車配合旁路作業車實施配網線路綜合不停電作業，實現了配網架空線路不停電作業率100%。
同時，平頂山公司在市區組建6個配網故障搶修服務站，服務站隊員24小時全天候值班，進一步提升了配網故障應急搶修速度和效率。
特殊戰場上的考驗
“您好！有什么可以幫您？”無論白天還是深夜，在迎峰度夏的另一個特殊戰場上，作為靚麗窗口的幕后英雄，平頂山公司95598客戶服務中心的26名姑娘用真情和汗水演繹著自己的精彩。
高溫、暴雨、狂風……夏季天氣惡劣多變，與供電搶修人員一樣，每次的惡劣天氣都讓她們的心懸得老高。“每次故障停電，我們比客戶還要著急，希望盡快搶修結束，早點兒送電……”班長李智榮說，最怕的是客戶不理解。面對客戶的埋怨、牢騷，坐席員不僅要耐心傾聽，細致地解惑答疑，還要讓對方感受到她們的溫情與微笑。
“必須做到零秒人工電話接通、突發故障‘零秒派單’！” 這是李智榮給坐席員提出的要求。同時，她把平時只有白班和運行班的兩類班次調整為五類班次。話務高峰時，不僅加設4名坐席員充當“熱備用”，連續工作24小時下班后的坐席員還要自動進入“冷備用”狀態。“冷備用”時手機必須保持暢通，如果需要必須20分鐘以內到崗進入工作狀態。“迎峰度夏期間，每個人都繃緊了神經，像是上足了發條的鬧鐘。客戶的電話就是命令，我們時刻準備著上線……”坐席員王向敏說。
有了愛與責任，便有了付出換來的幸福和快樂。據悉，平頂山公司95598客戶服務中心5至7月份共受理客戶來電64511次，人工按時接聽率達99.85%，無一例客戶投訴事件發生。該項考核指標多次位居全省供電系統第一。
8月21日，平頂山公司召開夏季高負荷分析會議，查找電網和服務不足，為迎峰度冬做準備。（倪向前 王洪濤）
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