[摘要] 張先生在某電商平臺買到的手機及發票等相關單據，經該手機品牌售后人員檢測，這部手機為山寨機
張先生在某電商平臺買到的手機及發票等相關單據，經該手機品牌售后人員檢測，這部手機為山寨機。
近日，張先生在某知名電商平臺買了臺手機，拿到貨發現外包裝與機身上的識別碼不一致，經該品牌售后中心檢測，這臺手機并非該公司產品，為高仿手機。
張先生試圖退貨和到消協投訴，但都被要求先出具假貨證明。因該品牌售后中心稱不針對個人、也不針對非該品牌手機出具報告，也找不到第三方檢測機構，導致張先生退貨無門，到消協投訴也遇阻。
外包裝與機身識別碼不一致
“我在這家電商平臺買過很多部手機，第一次遇到這種情況。”市民張先生稱，他經常在該電商某欄目下淘東西用以倒賣賺差價，這里售賣的全是消費者退還回倉的貨物，價格一般會比正常價低數十元至數千元之間，但質量相對來說并不差。
其交易記錄顯示，1月30日，他在該電商平臺花6874元購買了一臺某品牌手機，2月2日到貨簽收。而同型號手機在該電商的正常價是8488元。張先生稱打開包裝后，發現外包裝與機身上的手機識別碼（銷售編碼和生產編碼）完全不同。
張先生表示，自己買到的這部手機不論從手感還是屏幕分辨率甚至是打電話的音質，都會比該款手機真機差很多，其隨后多次與該電商客服交涉，以懷疑該款手機為高仿山寨貨為由要求退貨，但客服人員稱需提供由手機廠家出具的假貨證明才能給予退貨。
記者查證，該電商網站“售后保障”規定，要退貨需憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明。
廠商售后中心證實為山寨機
張先生稱，收到快遞時，包裹包裝完整，打開后才發現手機存在問題，這部手機是否被中途掉包呢？前日，該電商一名客服仔細核對完機身上的編碼后表示，該部手機確認是從該電商倉庫發貨，但對識別碼為何不一致的問題，其未給出解釋。
為了能順利退貨，張先生將這部手機送往該品牌售后服務中心檢測。
“我們的手機編號是A00000打頭，但這部手機編號卻是A10000打頭，在我們的序列號庫系統里面查不到。”前日，該售后服務中心工作人員現場檢測后表示，該手機與正品外觀上幾乎一模一樣，但手機的手感、開機畫面、屏幕分辨率與整機相差很大，電池也是假的，可以確認是一部山寨機。
當張先生希望得到一份非正品手機的檢測報告時，該售后服務中心一名負責人稱，他們只能針對該廠家產品做檢測并出具報告，所以不能滿足張先生的要求。
到消協投訴也要檢測報告
沒有正品廠家的假貨檢測報告，電商仍拒絕給張先生辦理退貨，他不得不求助相關政府部門。
前日，張先生撥打北京市質監投訴熱線12365，一名客服人員表示，目前尚無專門的手機質量檢測機構，隨后建議張先生咨詢中國家用電器檢測所。但該所告知張先生，他們目前只對部分家用電器作質量檢測，無法檢測手機真偽，“一般的研究機構只能做手機部件的功能測試，手機真偽一般只有廠家才能做鑒定”。
該品牌廠家表示，該公司只有在收到工商、法院等部門要求作出相關鑒定的函件后才會出具鑒定證明，鑒定業務并不針對個人。
拿不到檢測報告，投訴是否可以讓相關部門協調出具報告呢？張先生致電12315消費者投訴舉報專線，工作人員也要求提供廠家的真偽鑒定證明，維權再次受阻。
追訪
電商稱已聯合手機廠家調查
昨日，該電商相關負責人針對此次事件作出回應。該負責人稱，張先生買到的商品為拍賣平臺二次銷售商品（售賣產品主要是客戶誤購、使用過一段時間功能完好或者產品曾有質量問題但授權維修商維修后可以正常使用的產品，通過拍賣等方式售出），目前已聯系上張先生取貨，正聯合該品牌手機廠商一起調查此事，并爭取盡早提供結果。該負責人表示，貨物經過多次售賣，情況比較復雜。
律師說法
檢測錄音、錄像可作為維權證據
中國電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所趙占領認為，根據相關規定，在受到消費者投訴銷售假貨要求退換時，電商要求消費者自己舉證的做法并無不妥。
“通常來說，若電商的產品存在瑕疵，根據新《消費者權益保護法》規定，消費者自接受商品或服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。但若消費者認為產品是假貨，則需要自行舉證。”趙占領表示，按照慣例，一般都實行誰主張誰舉證，除非有相關法條規定舉證責任倒置，才會由商家進行舉證。到消協等部門投訴，也適用該規定。他認為此事件中的第三方并沒有法定義務為消費者出具相關鑒定，若第三方不予出具鑒定，消費者可嘗試尋找其他證據，通過司法途徑維權。
“比如可向該電商提供售后或客服確認該手機為山寨機的錄音、錄像等材料作為證據，申請退貨。”趙占領稱，若該電商仍然不予采納，消費者可據此向消費者保護協會以及工商部門舉報投訴，甚至可向法院提起訴訟。“在向法院提起訴訟過程中，手機售后或客服確認該手機為山寨機的錄音、錄像可作為呈堂證據。”