中消協(xié)發(fā)布2012年十大消費投訴熱點

　　航空服務(wù)投訴量同比增長高達(dá)51.4%

　　嬰幼兒奶粉投訴中 78.2%的投訴與質(zhì)量有關(guān)

　　中國消費者協(xié)會昨天發(fā)布2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，在公布的十大消費投訴熱點中，“餐飲最低消費助推餐桌浪費”、“貴價白酒假冒‘專賣經(jīng)營’問題多”，以及“兒童用品質(zhì)量安全太馬虎”等榜上有名。

　　與往年相比，去年航空服務(wù)投訴量同比增長高達(dá)51.4%；因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的消費投訴過半，占51.6%；而在嬰幼兒奶粉投訴中，有78.2%的投訴與質(zhì)量有關(guān)，令消費者對食品安全感到憂心。

　　文/記者劉冉冉 通訊員李兆平、陳志成、黃悠悠、陳妙研

　　1　　餐飲最低消費助推餐桌浪費

　　“一些餐飲經(jīng)營者通過最低包間費、人均最低消費等營銷手法，使得消費者的消費需求虛高，一定程度上造就了餐桌浪費。”中消協(xié)發(fā)布的信息顯示，2012年，全國消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴8595件，其中涉及價格問題投訴1339件，占 15.6%，投訴量位居服務(wù)類投訴的前列。

　　2　　貴價白酒假冒“專賣經(jīng)營”問題多

　　一些經(jīng)營者打著專賣的旗號，向消費者銷售假冒煙酒，牟取非法利益，部分高價名酒成為假冒的重災(zāi)區(qū)，致使很多消費者上當(dāng)受騙。

　　在2012年全國消協(xié)組織受理的1038件白酒投訴中，每5件投訴就有1件涉及假冒問題，遠(yuǎn)高于對其他類別商品假冒問題投訴的比例。

　　3　　兒童用品質(zhì)量安全太馬虎

　　奶粉中含異物、變質(zhì)……在嬰幼兒奶粉投訴中，78.2%的投訴與質(zhì)量問題有關(guān)；在受理的426件兒童玩具投訴及197件兒童車投訴中，超過一成的投訴涉及安全問題。

　　2012年，全國消協(xié)組織受理兒童用品投訴4038件，同比略有增長，其中涉及質(zhì)量問題的投訴就占到了69.8%。

　　4　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱多實惠少

　　不少經(jīng)營性團(tuán)購網(wǎng)站，由于對入住網(wǎng)站的商家或個人的資質(zhì)審查不嚴(yán)、管理措施乏力、事后補(bǔ)救欠妥，一些誠信缺失的經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)購物互不照面的優(yōu)勢，以及消費者維權(quán)嫌麻煩的心理，向消費者提供質(zhì)價嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在2012年全國消協(xié)組織受理的39005件銷售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴就有20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

　　5　　有線寬帶網(wǎng)絡(luò)接入難順暢

　　在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，消費者反映的問題涉及出現(xiàn)使用故障服務(wù)慢、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)速低以及無線網(wǎng)絡(luò)連接常掉線等。

　　2012年，全國消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴21037件，同比增長1.9%，其中網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴16708件，占互聯(lián)網(wǎng)投訴的79.4%。

　　6　　銀行服務(wù)卡在服務(wù)管理上

　　“消費者初次辦理信用卡后，部分銀行未經(jīng)消費者確認(rèn)，擅自為消費者開卡收年費；少數(shù)銀行未經(jīng)消費者同意，擅自從賬戶中扣取包年短信通知費。”2012年全國消協(xié)組織受理金融服務(wù)投訴1905件，其中銀行卡服務(wù)占六成；而在信用卡服務(wù)投訴中，超過三成投訴涉及售后服務(wù)問題。

　　7　　房屋合同糾紛投訴集中度高

　　一些開發(fā)商違反合同約定，對于事先向消費者收取的“定金”不予退還，更談不上按定金額度雙倍返還；部分開發(fā)商任意延期交房，向消費者攤派不合理費用……據(jù)調(diào)查，在2012年全國消協(xié)組織受理的房屋投訴中，涉及合同問題的有2448件，同比增長11.7%。而全年受理房屋合同投訴占房屋投訴總量的32.5%，遠(yuǎn)高于對其他商品合同問題投訴的比例。

　　8　　家用轎車售前售后大變臉

　　質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車投訴的三大主要問題。2012年，全國消協(xié)組織受理家用轎車投訴7755件，其中涉及合同問題的投訴占19.3%，是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領(lǐng)域；家用轎車涉及售后服務(wù)問題的投訴占17.7%。

　　一些汽車經(jīng)營者售前誘導(dǎo)消費者預(yù)付定金或加價款，一旦汽車交付存在“困難”或汽車質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)營者往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任。目前，國家已出臺汽車“三包”規(guī)定。

　　9　　電動自行車售后服務(wù)嚴(yán)重滯后

　　電動自行車電池常因質(zhì)量差、售后服務(wù)網(wǎng)點少、服務(wù)水平低、維修配件貴等飽受消費者詬病。去年，全國消協(xié)組織受理電動自行車投訴2100件，涉及售后服務(wù)問題的投訴占40.6%，遠(yuǎn)高于其他類別商品的投訴比例。

　　10　　家電售后服務(wù)水平參差不齊

　　王先生從香港給女兒買了一部名牌手機(jī)（Iphone4），不到一個月時間內(nèi)，手機(jī)屏幕顯示出現(xiàn)時有時無的情況，幾度聯(lián)系維修，最終服務(wù)人員卻稱該手機(jī)不能享受內(nèi)地保修服務(wù)。

　　2012年全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問題的投訴23436件，占家電投訴總量的 18.6%。