外資銀行陷信譽(yù)危機(jī) 深耕中國(guó)遇挑戰(zhàn)
理財(cái)產(chǎn)品不靠譜還不能贖回、招實(shí)習(xí)生順便“拉存款”，最近，頻頻被曝光的各類事件再次把外資銀行推到了風(fēng)口浪尖。事實(shí)上，這場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)只是表象，它所折射的是意在深耕中國(guó)市場(chǎng)的外資銀行所面臨的重重挑戰(zhàn)。
理財(cái)產(chǎn)品虧損 至今陰影難散
盡管金融危機(jī)已過(guò)去近4年，但理財(cái)產(chǎn)品巨虧的陰影依然籠罩在外資銀行頭頂。
近年來(lái)，外資銀行理財(cái)產(chǎn)品糾紛不斷。此前，北京一投資者斥巨資購(gòu)買某外資銀行理財(cái)產(chǎn)品巨虧提出贖回未果，遂將該銀行告上法庭。法院作出的終審判決判定該銀行違約。
外資銀行頻陷“理財(cái)糾紛”并非沒(méi)有原因。比起中資銀行，外資銀行發(fā)行的Q D II（境外代客理財(cái)）產(chǎn)品數(shù)量要多得多。而這些Q D II產(chǎn)品大部分是以股票、匯率、基金、大宗商品為掛鉤標(biāo)的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品，不僅不保本，且多涉及金融衍生品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和理財(cái)協(xié)議條款極為復(fù)雜，在銀行的“拼命”推銷下，客戶“一不小心”就會(huì)落入“陷阱”，進(jìn)而承受超高風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的虧損可能。
正因如此，才會(huì)有客戶抱怨說(shuō)，“我只記得我簽了一大堆文件，有中文的，也有英文的，客戶經(jīng)理告訴我說(shuō)這是程序，必須要簽。我既沒(méi)有投資過(guò)股票，也沒(méi)投資過(guò)基金，對(duì)這些也不了解，我想我根本不適合買這款產(chǎn)品?！?/p>
銷售過(guò)程有瑕疵、風(fēng)險(xiǎn)提示不及時(shí)、贖回機(jī)制不暢、虧損信息隱瞞等問(wèn)題頻現(xiàn)。產(chǎn)品的巨虧不僅讓購(gòu)買了這些產(chǎn)品的投資者財(cái)富迅速縮水，更讓外資銀行一直以來(lái)在中國(guó)投資者心目中高端、專業(yè)的品牌形象大打折扣。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)歷了金融危機(jī)沖擊后，外資銀行在理財(cái)市場(chǎng)恢復(fù)聲譽(yù)和信任，還有很長(zhǎng)的路要走。
“服務(wù)”非“高端”收費(fèi)很“高端”
外資銀行“收費(fèi)高”近來(lái)也頻頻遭到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者抱怨，不少客戶表示，“服務(wù)”沒(méi)覺(jué)得高端，收費(fèi)倒是“高端”不少。
日前，一客戶到一外資銀行北京某網(wǎng)點(diǎn)打印對(duì)賬單，一共96頁(yè)的對(duì)賬單，他被告知需繳納打印費(fèi)4700元，討價(jià)還價(jià)后還支付了4200元。隨后，該客戶以收費(fèi)純屬“霸王條款”為由，將銀行告上法庭。目前，此案還未宣判。
記者注意到，在該案被曝后，很多外資銀行都下調(diào)了對(duì)賬單打印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但即便如此，其收費(fèi)依然高于中資銀行。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，有的外資銀行只對(duì)3個(gè)月內(nèi)對(duì)賬單免費(fèi)，超過(guò)3個(gè)月就開(kāi)始收取10元的費(fèi)用；有的外資銀行只對(duì)高端的優(yōu)越理財(cái)客戶提供免費(fèi)對(duì)賬單；有的外資銀行雖然對(duì)一年內(nèi)對(duì)賬單采取免費(fèi)，但對(duì)一年后的對(duì)賬單則收取100元的費(fèi)用，相比中資銀行收費(fèi)高出幾倍。據(jù)悉，目前，中資銀行對(duì)一年內(nèi)的對(duì)賬單打印基本免費(fèi)，即便收費(fèi)也在100元以下。
除了對(duì)賬單打印“天價(jià)案”外，外資銀行房貸若“提前還貸”所收取的費(fèi)用也比中資銀行要高。有的外資銀行“提前還貸”需收取還款金額的3%，而中資銀行提前還款多只收取1%的費(fèi)用。
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