北京銀行擺烏龍 疑似泄露儲戶隱私
“這就是北京銀行！這就是上市公司！”北京銀行（601169.SH）一儲戶姜先生對時代周報記者憤怒投訴。
近日，時代周報記者接到爆料，儲戶姜先生于4月17日在北京銀行沙灘支行辦理社保減員對賬單的業(yè)務(wù)，由于銀行柜員的操作錯誤，先后往返兩次，拿到的對賬單卻仍不是自己的，該對賬單上的名字是一個姜先生完全陌生的韓姓儲戶。姜先生認(rèn)為這種行為屬于“擅自信息泄露與欺騙現(xiàn)有客戶”。
更為詭異的是，在姜先生通過北京銀行總行網(wǎng)站查詢到沙灘支行的電話撥打時，被告知“這號碼是個太極沙龍，是私人電話不是北京銀行”。
此外，姜先生為時代周報記者展示了當(dāng)時為他辦理業(yè)務(wù)的柜員王某威脅“不弄死你！我是你孫子！”的短信截圖。姜先生要求北京銀行承認(rèn)錯誤并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，在問及期待賠償數(shù)額方面，姜先生對時代周報記者稱：“怎么也得幾百萬吧。”
經(jīng)時代周報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此事另有隱情。北京銀行沙灘支行業(yè)務(wù)部主任張某對時代周報記者無奈表示，“我們一直在努力溝通解決此事，但姜先生的要求實在難以滿足”。張某則稱，該姜姓儲戶咬住柜員錯誤不放是有原因的，“誰讓你們是上市公司呢，你們要是個農(nóng)信社我早就算了”。
到底是銀行店大欺客玩忽職守拒不認(rèn)錯侮辱威脅，還是有人借題發(fā)揮橫敲一筆竹杠？在此事件中所折射的北京銀行固然有自己的無可奈何之處，但其混亂的管理、危險的風(fēng)控、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平及心理素質(zhì)不得不讓人擔(dān)憂。
被指“欺騙泄密行賄”
姜先生為時代周報記者還原了事情經(jīng)過。
2012年4月17日9時，因辦理社會保險減員事宜，需北京銀行提供繳費對賬單。姜先生就近在北京銀行沙灘支行辦理。據(jù)姜先生回憶：“第一次打印，她是用廢紙打的”，姜先生覺得“綠色環(huán)保”也就沒怎么追究，但原本“該橫著用的紙她豎著打了出來”，此舉導(dǎo)致對賬單信息不完整。
姜先生在已經(jīng)離開沙灘支行后發(fā)現(xiàn)了這一問題，旋即生氣返回“要求她重新給我打印一份”，由于此前已經(jīng)錯過一次，姜先生沒有細(xì)查第二次的對賬單便匆匆去了社保局辦理了手續(xù)。“社保局沒有核對我的賬號，就把事情通過了。”姜先生稱。
等回家后姜先生發(fā)現(xiàn)，此對賬單“有幾筆交易我沒有取錢但上面顯示取出”，再一細(xì)看，該對賬單的賬戶和戶名都是別人的。“別的儲戶的交易明細(xì)給我打印出來，這屬于銀行的嚴(yán)重失職。”隨即姜先生上北京銀行官網(wǎng)尋找沙灘支行電話，結(jié)果聯(lián)系電話也是錯的，“那人說是私人電話，是個太極沙龍”。這下姜先生徹底困惑了。據(jù)時代周報記者了解，該電話于4月23日被北京銀行官網(wǎng)修改。
據(jù)姜先生為時代周報記者陳述，此后他撥打北京銀行的客服熱線“95526”進(jìn)行投訴，客服方面承諾“24小時內(nèi)予以解決”。第二天（4月18日）“北京銀行沙灘支行的張主任給我打了幾個電話，晚上我跟正副行長和正副主任談了一個多小時”。讓人費解的是，這一個多小時的談話沒有結(jié)果，姜先生解釋具體原因為：“他們非要我提供一個賠償金額，我覺得我提供完了屬于威脅和敲詐銀行”，姜先生續(xù)稱：“我讓他們自己想辦法把事情解決。”
姜先生告訴時代周報記者，他給了沙灘支行“四個工作日加兩個休息天考慮此事”，結(jié)果仍無所獲。憤怒之下姜先生把在沙灘支行的遭遇發(fā)到了新浪微博。4月23日，沙灘支行的柜員王某給姜先生打電話，“她哭著說以個人名義賠我兩千塊錢，讓我把微博刪掉，我覺得她可憐就刪除了一條”，姜先生又稱：“我可以原諒個人，但我不原諒銀行的這種行為，所以過兩天我又把微博發(fā)上去了”。
4月24日，沙灘支行的相關(guān)工作人員在未通知姜先生的情況下去北京郊區(qū)探望其父母并送上水果、茶葉、被子等物品。至此，姜先生徹底憤怒：“銀行未經(jīng)我允許查閱我家庭地址是違法的”，同時他還認(rèn)為在他“不知道的情況下”探訪實為“銀行的摸底行為，我沒背景也沒錢”，姜先生認(rèn)為該行為屬于“擅闖民宅”，而贈送的禮品更是“涉嫌行賄”。姜先生更把這些禮品照片視為證據(jù)發(fā)送到時代周報記者郵箱。
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