京東賣火車票強搭保險 被質(zhì)疑侵犯消費者權(quán)益
近日,暫停一年的代購火車票業(yè)務(wù)悄然在電商中重啟,繼攜程、去哪兒網(wǎng)后,京東是第三家重啟這項業(yè)務(wù)的電商。據(jù)悉,此次重啟這項業(yè)務(wù)有了很大的變化,產(chǎn)品不是京東直接出售,而是由第三方平臺出售。更為有趣的是,這三家網(wǎng)站中所出售的火車票都要搭售一定金額的保險。這一點,受到消費者的普遍質(zhì)疑。
電商再度代購火車票 保險一并出售
據(jù)了解,京東商城去年3月底就曾推出火車票預(yù)訂和代購業(yè)務(wù),但原鐵道部運輸局發(fā)布公告,稱鐵道部門沒有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開展火車票發(fā)售及代購業(yè)務(wù),并稱國家規(guī)定售票除了5元服務(wù)費,不能加收任何其他費用。而當(dāng)時,京東商城火車票業(yè)務(wù)剛上線時,除了代售火車票需加收5元鐵路客票銷售服務(wù)費外,還要收取專項配送費20元。此后,攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、京東等紛紛關(guān)停該業(yè)務(wù)。
在“鐵老大”并入交通運輸部的消息公布后,不少電商又悄悄開啟高鐵及動車火車票業(yè)務(wù)。京東訂購火車票的業(yè)務(wù)被收到了首頁的“旅行”頻道中,消費者可在相關(guān)火車余票旁邊按“預(yù)訂”鍵進行操作,訂票流程基本與12306鐵道部火車票網(wǎng)站相同,票價一致。唯一不同的是,除支付票款外,還需另外支付15元的費用,其中包括太平洋君安行軌道交通意外險投保金額及信息短信服務(wù)費,保障額度最高為10萬元。
搭售保險為盈利 消費者權(quán)益或受侵犯
“電商代售是為消費者增加了一條購買渠道。”一位電商行業(yè)內(nèi)人士無奈地說, “網(wǎng)購火車票定價全國統(tǒng)一,賣票不賺錢,所以大多數(shù)電商選擇將其同保險搭售,‘打包’成旅游產(chǎn)品的形式銷售,在賺取利潤的同時,增加服務(wù)也能帶來流量。”
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師表示,搭售保險可能是為解決盈利問題,但搭售行為或涉嫌侵犯消費者自主選擇權(quán)。
對于此事,河南仟問律師事務(wù)所主任羅新建說,“火車票+保險”的銷售模式不僅涉嫌不正當(dāng)競爭,還違反《消費者權(quán)益保護法》,侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。但在選擇執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)上,因為鐵道部改革后,其作為行政機關(guān)的管理職能依然存在,所以上述多部委下發(fā)的通知依然有效。而對于價格法中的問題,羅新建說,由于國家沒有明確界定哪些價格屬于服務(wù)價格,所以不能簡單地將一些服務(wù)行為,界定為服務(wù)價格。
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