蘇寧轉型：服務被消費者吐槽 前景遭投資者質疑
中國經濟網北京6月20日訊（記者康博）面對網絡消費強大的競爭壓力，傳統商業零售龍頭蘇寧不僅在2010年啟動了蘇寧易購布局電商渠道，還將自己的公司名稱由蘇寧電器變更為蘇寧云商(002024)。然而相比3年前的業績憧憬，現實則更加殘酷，不僅公司業績從2011年后持續下滑，而且連蘇寧易購在消費者中的口碑也遠比不上京東商城，甚至有消費者在微博中直言：“就這服務還想追趕京東？”
電商挑起促銷“大戰” 家電零售業再迎爭端
6月17日，京東商城開始十周年大促銷，京東宣布從6月17日至19日，京東推出全品類的“老劉專場”，并稱通過價格直降、優惠券免費領、全場滿減、爆品秒殺的四重大禮進行全品類促銷，其促銷態勢喋喋逼人。而老對手蘇寧自然也是見招拆招。6月17日，蘇寧易購就表示，于當日啟動的年中慶期間，消費者在電腦“差價雙倍補償”活動頁面購買的商品，凡發現成交價高于京東同型號機型的，一經核實，蘇寧易購將給予雙倍差價補償。
而蘇寧線上線下同價的銷售策略，相當于商家大幅度讓利，作為股東，利潤從哪里來？這是不少投資者以及業內人士擔憂與質疑的問題。
據業內推測，蘇寧要實現線上線下同價，毛利率也就只能維持在線上的水平。京東商城公布2011年財報的毛利率是5.5%，京東商城劉強東說過，當毛利率為10%的時候，京東就盈利了。由此估計現在中國電商的銷售毛利率大概在5%-10%之間。目前公司三費都要比毛利率高出5%左右，如果維持2012年的營業額，2013年下半年也要足足虧掉20多億。
有專業投資人士認為，蘇寧困境的表現是營收增長放緩和利潤率下降，雙線同價如果是同全網最低價，則對營收有促進但對利潤有損害，以虧損換規模；雙線同價如果相比其它平臺沒有價格優勢，則營收規模不會有太大增長。要靠雙線同價同時實現規模增大和利潤率提升，希望十分渺茫。目前，雙線同價產生的價格差額由廠家補貼，這并不是一種可持續的方式。而且，線下本身就有固定的租金和人力成本，線下和線上更應該進行合理區隔而不是生硬地進行同價。
18日，上百家家電渠道商齊聚北京釣魚臺國賓館，共同參加了“渠道決定未來”品牌渠道營銷高峰論壇。參會的家電零售商認為，電商營銷手段迎合了當今年輕人的生活方式，且電商的新品更新速度快，抓住了80后眼球，銷售猛增。但同時，電商平臺也存在著無法讓消費者真實體驗到家電的最新功能等問題，所以相比較而言，體驗式產品的線下銷售比重依然很高。另外，電商雖然在價格上有優勢，但物流運輸和售后服務“錯綜復雜”，容易使消費者的服務體驗感下降。
拼價格背后更是比服務 蘇寧易購頻遭消費者吐槽
這一點從消費者在蘇寧易購的購物經歷中就能看出。近日就有媒體報道，長春的劉先生在蘇寧易購的網站上，以每臺10元的價格搶拍了5臺原價7000多元的47寸索尼電視。原本應該在6月11日將貨送到，但當天劉先生并沒有收到電視，反而收到客服人員先后兩次通知，第一次說最多只允許買三臺，劉先生買多了，屬于惡意競拍，必需退單。第二次則說是系統故障，交易作廢，要將50元貨款退還，并給劉先生200元網上代金券作為賠償。
四川的張先生也和劉先生碰到的情況類似。據報道，張先生6月10日在蘇寧易購網拍了副3D眼鏡，每副1元錢，當時下了兩個訂單，收貨地址一個填的是北京，一個是重慶。據張先生說，付款時，發往北京的訂單成功了，而另一個訂單顯示付款失敗，于是張先生以為自己只成功購買了一副眼鏡，就等著收貨了。
然而他11日收到蘇寧的短信，說訂單被取消，原因是他惡意購買。張先生隨后查看網絡訂單，他發現已購買的眼鏡，被強制退單了。張先生認為，他只購買了一副眼鏡怎么能算是惡意購買呢？分明是商家單方面解約。
而另有很多消費者則選擇把自己在蘇寧易購的消費經歷寫在網上，來表示對蘇寧易購的不滿。一位上海的網友表示，自己在12號購買了三件商品，收到一件商品竟然是次品，換貨時客服竟然建議他去青島門店鑒定，多次溝通后說可以郵件發送照片申請換貨，但至今都無人聯系他。另外兩件商品一直是提交訂單狀態，客服告訴他生成發貨單還需要72個小時才能給處理。
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