開(kāi)半年的奔馳患上“心絞痛” 工商介入才解決
杭州消費(fèi)者韓先生花了240余萬(wàn)元買了一輛奔馳S600L，沒(méi)想到才開(kāi)了半年多，接連出現(xiàn)故障，與4S店的維修糾紛一拖就是大半年。日前，在余杭工商部門的幫助下，韓先生終于成功給汽車換上了全新發(fā)動(dòng)機(jī)。
韓先生最先發(fā)現(xiàn)車子有毛病是在首保后。他的奔馳車就像患上了“心絞痛”，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈經(jīng)常亮。前前后后維修了十多次，這家位于城西的4S店一直未能明確故障原因。更令韓先生氣憤的事還在后面。朋友借了韓先生的車去接迎親，車子竟然在半路上徹底罷工了，讓他顏面掃地。拖回4S店一查，竟是發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸了。又心痛不已。
韓先生找到4S店后，對(duì)方給的建議是維修發(fā)動(dòng)機(jī)，不過(guò)需要再付40余萬(wàn)元。發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸的原因不明不白，再要拿出這筆維修費(fèi)，這是韓先生無(wú)論如何也無(wú)法接受的方案。無(wú)奈之下，韓先生向杭州聯(lián)大全球汽車網(wǎng)工商消費(fèi)維權(quán)站投訴，請(qǐng)求幫助。
余杭工商分局良渚所與聯(lián)大汽車消費(fèi)維權(quán)站接到消費(fèi)者的投訴后，立即啟動(dòng)了聯(lián)大汽車維權(quán)專家團(tuán)，充分發(fā)揮專家們?cè)谄囆袠I(yè)的過(guò)硬知識(shí)和專業(yè)權(quán)威的技術(shù)分析，找到了導(dǎo)致故障的真實(shí)原因。由聯(lián)大汽車消費(fèi)維權(quán)站牽頭，經(jīng)過(guò)多次就故障原因與汽車4S店商談，并與奔馳廠家取得聯(lián)系。歷時(shí)兩個(gè)多月后，4S店終于承認(rèn)了在維修中存在的責(zé)任，并愿意向奔馳廠方申請(qǐng)為韓先生的奔馳S600L“換心”。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的等待，韓先生的愛(ài)車終于換上了一臺(tái)新的價(jià)值120多萬(wàn)元的奔馳原裝發(fā)動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者韓先生對(duì)此結(jié)果非常滿意。
余杭工商表示，這次維權(quán)案件涉及金額巨大，工商部門會(huì)同消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，與聯(lián)動(dòng)汽車維權(quán)專家團(tuán)聯(lián)手才得以成功調(diào)解。今后，余杭工商將以此成功典型維權(quán)案例為樣本，借助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)模式擴(kuò)大維權(quán)渠道，通過(guò)專業(yè)隊(duì)伍深入行業(yè)調(diào)解，拓展汽車消費(fèi)維權(quán)新方式。
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