客戶信用卡被偷招行買單 交行稱小偷花錢客戶還
日前，上海何先生的招行和交行信用卡均被偷，然而，兩銀行對待此事的方式完全不同。在信用卡被偷并被刷后，招行主動致電詢問是否本人交易，何先生這才發現信用卡被偷。報警后又撥打交行客服電話，在經過對本人信息核對后，正巧警察趕來需說明情況，何先生匆忙跟交行客服說需掛失然后就掛斷電話。晚些時候獲悉沒有掛失成功，再次掛失。該卡當日被盜刷6筆，共計5650元。交行調查后表示雖然是小偷消費，但是費用還需何先生還。
“招行會主動致電我詢問是否本人交易，正是招行的電話讓我第一時間發現我的信用卡被盜；也是招行主動建議我掛失和報警，后來也是招行主動告訴我可以申請失卡保障服務；對于交行，我最大的不滿是他們服務的缺失：一開始說等待調查結果，到后來說必須本人還款，期間也沒有電話主動告之需要我還款。”何先生氣憤地告訴中國經濟網記者，因為這次被盜的是兩個銀行的信用卡，如此看來，兩個銀行的服務好壞和對信用卡管理的優劣一目了然。
招行的答復是登陸招行網站下載《失卡保障申請表》，加上本人身份證復印件和報案回執的原件，在失卡45天內寄到招行，做進一步處理，可以申請拒付，目前招行已經受理。交行的答復是掛失前的消費金額需要由本人承擔，如果不及時還款，不僅對個人信用產生污點，還會有滯納金和萬分之五的利息。據悉，由于刷卡需要本人簽字，何先生還申請查看簽賬單的簽名，結果發現小偷在使用交行信用卡簽名的是“王三”，并非何先生的名字。
40分鐘被刷6次交行“7×24小時全面監控”形同虛設
中國經濟網記者登錄交通銀行官網，找尋安全用卡的介紹。在網站上“用卡指南客戶服務”頁面上，記者看到關于安全用卡的表述，“交通銀行信用卡采用先進的交易監控系統，7×24小時全面監控您的用卡安全。對于一些可疑交易，我們會第一時間聯系您，與您確認交易的真實性，令您用卡更安心。”
根據何先生提供的交易明細，可以清楚的看到，從3月13日20:01到20:42，在這40分鐘的時間中，此信用卡共計刷卡6筆，其中，20:19刷卡1300元，20:23刷卡1400元，20:28刷卡2300元。
上述三筆交易時間相隔較短，而且還在兩個便利店完成，這難道不算可疑的交易？此外，何先生認為被偷的信用卡并不是其本人消費，而且簽名也不是本人，為何交行還讓他本人還款？在第一次致電交行客服后，為何沒有掛失成功？中國經濟網記者就此聯系交行信用卡中心相關負責人，截止記者發稿，交行方面并未回復。
何先生告訴中國經濟網記者，目前，他已把錢還上，但是他準備把交易簽單都要出來，然后起訴商戶和交通銀行，賠償他的損失。何先生對中國經濟網記者表示，“消費并非我本人操作，商戶也未盡到檢查簽名和核實刷卡人身份的義務。交行作為信用卡發行和交易的收銀方也帶有責任，必要時我會起訴交行和收銀單位”。
事件經過回顧
3月13日傍晚，何先生外出吃飯，中途接到招行客服電話詢問信用卡是否為本人消費。這個時候何先生才發現錢包被盜，然后報警。突然想起錢包里還有交行信用卡，于是打交行客服電話進行掛失，經過5分鐘的自助服務和等待后迎來了客服，對本人信息核對后，正好警察趕來。由于需要跟警察說明案件情況并且需要去派出所做筆錄，何先生匆忙地說明自己需要掛失，就掛斷了電話，然而當時電話那頭的交行客服還在說明一些掛失條例和費用等。
3月13日晚間10點左右，何先生再次撥打交行電話詢問是否掛失成功，結果交行說沒有掛失，何先生當即又重新掛失。不過截止到當晚10點左右，該卡已被盜刷6筆，共計5650元，多在便利店完成刷卡。
3月25日，何先生第三次致電交行問此事件怎么處理，交行說銀行相關部門會調查情況，并根據公安部門的調查結果進行處理。讓何先生等到4月28日還款日的前幾天，再致電交行詢問具體怎么處理。
4月23日，交行答復是掛失前的消費金額需要何先生本人承擔，如果不及時還款，不僅對個人信用產生污點，還會有滯納金和萬分之五的利息，并且利息是從3月13日消費日開始算起。交行解釋稱，這屬于小偷欺詐，雖然是小偷消費的，但是費用還是需要何先生本人還。
4月28日，再次致電交行，得到的結果還是必須還錢。此外，何先生表示，交行只是自己部門調查，并未聯系過警方，調查范圍僅僅是消費信息。比如時間、金額、地址。
支招
為減少或避免誤刷、盜刷的發生可能性，記者了解到，交行信用卡有“用卡無憂”服務，開通后可享受每一筆刷卡消費、取現交易的短信即時提醒，以便客戶實時掌握您卡片的交易情況。收費標準是4元/卡/月，12元/卡/3個月一收。此外，還可以享受掛失前72小時的失卡保障服務，該保障能夠賠償持卡人因信用卡被盜刷而蒙受的資金損失。
招行為持卡人提供“失卡保障”服務，信用卡丟失或失竊后，在掛失前48小時內發生的被冒用損失，持卡人可向該行申請補償。但是不包括憑密碼進行的交易(如預借現金、電話轉賬等)和網絡交易等類型。如掛失時已發生被冒用事件，須向公安機關報案，并在掛失日后的45日內填妥《招商銀行信用卡失卡保障申請表》，連同報案回執原件、身份證復印件郵寄到指定地址。
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