哈爾濱銀行客戶消費被多刷一筆 一個多月才退錢
今年3月17日，王女士在香港會展中心國際免稅店，用哈爾濱銀行儲蓄卡刷卡購買了價值兩千多元的手表。當日查交易明細時發(fā)現(xiàn)，竟被刷了兩筆同樣金額的款項。之后她多次聯(lián)系哈爾濱銀行相關人員反映情況，在經(jīng)歷一個多月的多次協(xié)調后，事情終于得到了解決，多刷的兩千多元已退到王女士卡中。
中國經(jīng)濟網(wǎng)聯(lián)系哈爾濱銀行，相關負責人表示目前事情已經(jīng)解決。在這一個多月的日子里，銀行派有專人去處理這件事，也多次跟王女士溝通聯(lián)系。由于涉及到中國銀聯(lián)、中國銀行香港分行以及香港商戶等相關方，所以時間可能會久點。這位人士稱，像王女士這種情況，如果是計算機等系統(tǒng)失誤，銀行一定會把扣款返還給客戶的，這一點請客戶放心。
據(jù)記者了解，王女士是在中銀卡司的POS機刷卡，刷出的是一筆金額，兩千多元錢，小票顯示也是一筆。“當天我發(fā)現(xiàn)多出去一筆金額后，立即撥打哈爾濱銀行客服電話，客服說可能是系統(tǒng)錯誤，一般會在在48小時內(nèi)會自動返還，她們先讓我等兩天。”王女士告訴記者。
然而，到了3月19日，錢還沒有回來，王女士再次撥打向哈爾濱銀行客服電話反映情況，客服表示會盡快給答復。期間王女士多次打哈爾濱銀行的客服，都說會向上反映，讓她等待。直到4月10日，哈爾濱銀行總行客服中心的一位工作人員聯(lián)系王女士說，已經(jīng)多次向香港那邊發(fā)查詢了，應該是通過銀聯(lián)平臺發(fā)的交易差錯查詢，正在等回復，讓王女士耐心等待。4月17日左右，哈爾濱銀行再次跟王女士聯(lián)系，說香港那邊拒絕還款，然而此次通話中銀行方面并沒有說清具體原因。
此外，王女士特地給中國銀聯(lián)打了電話，問是否能以個人名義查詢這件事，中國銀聯(lián)表示只能通過發(fā)卡行，這也就意味著只有哈爾濱銀行解決這件事情，因為此業(yè)務不對個人。
這期間，王女士也聯(lián)系過香港的商鋪，他們說只收到一筆金額，多扣的錢他們也沒收到。此外，她還打過中國銀行的電話，中國銀行由于屬地問題，他們查詢不到香港那邊的情況。“不過在我一再的要求下，給我轉接了中國銀行香港分公司，但是那邊拒絕給我查詢，說我第一不是他們的客戶，第二他們不對個人給我查詢，只能通過我的發(fā)卡行也就是哈爾濱銀行來協(xié)調解決”，王女士說。
不過，事情過了一個多月終于解決了，哈爾濱銀行進行了協(xié)調解決，已經(jīng)處理完畢，把兩千多元退到王女士的卡里。王女士通過網(wǎng)銀也查到了這比款。她終于松了口氣，表示這筆錢要的太費勁了。
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