東航不理不問客戶投訴 被譽服務(wù)業(yè)永不凋謝奇葩
中國經(jīng)濟網(wǎng)北京2月28日訊 東航至今未對航班延誤一事做任何澄清，未對投訴的消費者致歉。此前，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者報道了太美集團總裁陳婷的投訴：東航北京飛上海的航班因天氣原因在杭州備降后，將乘客關(guān)在飛機上以節(jié)省酒店費用。
陳婷投訴的初衷，是希望“東航能有改變”。但是隨著時間的推移，東航冷漠應(yīng)對消費者投訴，讓陳婷越來越失望：“沒有任何人聯(lián)系我，東航?jīng)]戲了！”資深媒體人羅振宇認(rèn)為：“東航真是中國服務(wù)業(yè)永不凋謝的奇葩。”
有消費者網(wǎng)上說起自己的經(jīng)歷：“2月10日因河北大霧，航班改降鄭州，地面人員說：領(lǐng)導(dǎo)說了，從鄭州去邯鄲的短途交通一概自行解決。難得的是乘客居然都無異議！”
還有消費者吐槽說：“作為滯留上海的人我也來吐槽一下，南航的工作人員說航班取消之后四個小時后才會安排住宿。機場的車不夠，要等車。”
另有消費者則表示東航的服務(wù)電話打不通：“和你差不多凄慘遭遇！我們是備降南京了，自己轉(zhuǎn)高鐵，凌晨才到！飛機上乘務(wù)人員說沒有任何賠償，但今天詢問東航稱可以要求備降地區(qū)航空公司出示異地備降證明，便可以賠償相應(yīng)費用！但今天電話一直占線不通，求證實！”
面對東航航空的沉默，不少媒體人對此都表達了強烈不滿，財經(jīng)雜志執(zhí)行主編何剛說：“東航應(yīng)道歉、賠償、反思。”
中國企業(yè)家執(zhí)行主編張剛也提到：“真誠服務(wù)，是所有中國企業(yè)需要認(rèn)真補課的。”
此外，中國工商時報記者王義偉支持客戶的投訴和維權(quán)，說：“所謂顧客是上帝，其實就是顧客是上當(dāng)。他們就是耗著你，耗到你走人為止。告他們，和他們死磕到底！”
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