[消費]亞馬遜中國所售卸妝液被指與專柜不同
網上買的卸妝液(左)的包裝與專柜正品的相比顏色略淡。肖允 現場圖片
名網購名牌 依然真假難辨
“亞馬遜中國”稱沒發現問題，“FANCL”表示網購的卸妝液與專柜貨有所區別
最近幾個月，周小姐一直在試圖弄明白一件事兒：那瓶從大名鼎鼎的“亞馬遜中國”買來的“FANCL”卸妝液到底是真是假？
供貨商說是真的，還出具小票。權威檢測機構則在這瓶號稱“無添加”的液體里，測出了“油脂味”。而“亞馬遜中國”在4月9日的一封電子郵件中稱，產品“并無發現問題”。
網購“FANCL”，發現與專柜的不同
去年12月，周小姐在“亞馬遜中國”網站上訂購一瓶“FANCL”(中文名“芳珂”，一種日本品牌的化妝品)“無添加速凈”卸妝液。這瓶卸妝液在“亞馬遜中國”上的售價是188元，而在專柜要210元。
不出幾日，貨到手了，她發現與自己往常用的有點差別——這瓶外包裝印滿日文的卸妝液，瓶身沒有塑封膜，而以前都有塑封膜的。
帶著疑惑，她前往“FANCL”在本市的專柜，又買了1瓶。對比后才發現，兩者外包裝紙盒顏色略微不同，瓶身有色差，擠出來的液體味道也不同。
回家后，周小姐和“亞馬遜中國”取得了聯系，后者讓她和供貨商“愛可美妝”公司聯系。“愛可美妝”說，卸妝液的采購渠道正規，稍后還掃描了一張北京太陽宮百盛“FANCL”專柜的小票，通過電子郵件發給周小姐。盡管看著有些模糊，小票顯示：2011年11月23日，5瓶卸妝液，優惠后每瓶199元。讓周小姐放心不下的地方在于：“愛可美妝”買來199元，賣給自己188元，難道做賠本買賣？“愛可美妝”的解釋是積分購買。
尋找檢測機構時，對方已經退款
“愛可美妝”表示，如果周小姐認為是假貨，就需要舉證，有證據就可以退款。
周小姐首先求助“12315”——消費者保護熱線，被告知：目前，沒有針對專業進口化妝品的檢測機構。接著，她自行聯系了一些化妝品公司，對方都說“no”。無奈，周小姐又轉回頭求助“亞馬遜中國”，一個客服工作人員找了相關檢測機構的鏈接，發至周小姐郵箱。不過，這些方法都不頂用。
尋找過程中，今年1月29日，周小姐收到了一筆來自“亞馬遜中國”的退款。周小姐并未要求退款，而正是商家的這一舉動，讓周小姐下決心搞清楚，那瓶網購來的“FANCL”，究竟是真是假？
2月17日，她找到了國家香料香精化妝品質量監督檢測中心、上海香料研究所香料香精化妝品檢驗實驗室。面對兩瓶卸妝液，檢驗人員在幾十種檢測項目中推薦做“香氣”檢測。不久，結果出爐，專柜那瓶“無香氣”。而“亞馬遜中國”那瓶，則有“油脂味”。眾所周知，一直以來，“FANCL”對外強調“無添加”。
小票、“備案憑證”都不匹配
“FANCL”上海公司的工作人員證實，周小姐在“亞馬遜中國”買的這瓶卸妝油，和專柜有所區別。其一，紙盒、瓶身顏色不同；其二，液體的味道不同。后來，經工作人員查看，這瓶卸妝液包裝盒全是日文，貼了一小張白底黑字的中文標簽，和正規渠道銷售的不一樣。再者，那張北京太陽宮百盛的小票，與這瓶卸妝油是不對應的。
4月9日，“亞馬遜中國”在發來的電子郵件中說：非常抱歉，接到消費者反饋以后，賣家立即將消費者購買的同款其它商品進行比較，并無問題。此前，還將相關合法進貨證明發給了消費者。
事后，晨報記者見到了這份“亞馬遜中國”提到的“相關合法進貨證明”。這份正式名稱是“備案憑證”的掃描件上，除了“芳珂株式會社”字樣，其他內容字跡模糊。“FANCL”隨后確認，卸妝液、北京百盛小票和“備案憑證”，也不匹配。
[記者調查]
沒機構提供鑒別真偽服務
周小姐那瓶網購的卸妝液牽出另一個問題是：知名化妝品品牌，誰來鑒定。
晨報記者隨后詢問了市面上出售的一些知名化妝品品牌，所有客服人員都說，無法提供鑒別真偽的服務。
“海藍之謎”客服人員劉小姐說，如果不是專柜銷售的，他們無法提供鑒別的服務。消費者若遇到疑問，可提供當時購買的有效憑證，公司便可查到其所購買的渠道是否屬于公司認可渠道。消費者在公司認可渠道購買后遇到問題，會得到一系列的后續處理；如果不是，就無法幫助消費者。
“雅詩蘭黛”集團客服中心的工作人員也說，購自國外和網站上的產品，由于進貨渠道無法了解，并不能絕對地說消費者不在他們專柜購買的產品就一定是假的，“譬如在國外有出售‘小棕瓶’，但該產品在國內是沒有的，我們不能說，這就一定是假的。 ”如果消費者遇到所購買的護膚品出現問題，應該尋找其所購買的店面或網站。
上海市消保委有關人士說，目前，沒有相關規定說，化妝品品牌有義務為消費者鑒別產品真偽，“覺得東西有問題，最好找銷售商”。
[新聞鏈接]
廣東路“名牌貨”價格低還贈小票
在滬上知名的廣東路美容用品批發一條街，包括“FANCL”在內的化妝品牌，真假同樣說不清。
在這家40多平方米的鋪子里，店員“小張”表示，“FANCL”“弄得到”。她說，仿品、真品都有，仿品和真品在色澤上有些區別，譬如面膜，仿品就會稍薄點，但是自己不說，一般人是看不出來的。
“小張”表示，周小姐那瓶卸妝油的“批發價”是單瓶25元，僅是市場價的六分之一。她說，外面賣得貴，主要原因是大量廣告費用。
同時，晨報記者還看到了“Dior”、“歐萊雅”等知名品牌。一款專柜價格過百的Dior粉底液，這里才35元。
“是真的？ ”晨報記者問。 “當然。 ”老板答，“如果你買得多，免費提供商場小票。 ”
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