北京紅星美凱龍被曝售假 消費(fèi)者維權(quán)遭威脅
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月16日訊(“民生說(shuō)道”記者臧允浩) 近日，北京的消費(fèi)者小張(化名)爆料，她在北京紅星美凱龍花費(fèi)8000余元購(gòu)買的“比樂”木門，竟是假冒產(chǎn)品。此后，小張的維權(quán)路并不順利，紅星美凱龍的入駐商戶態(tài)度強(qiáng)硬，甚至用威脅短信和電話打壓小張。
記者致電紅星美凱龍，對(duì)方稱此事已經(jīng)解決，消費(fèi)者滿意，其它具體事宜無(wú)可奉告。
在比樂木業(yè)發(fā)展(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱比樂)方面，其營(yíng)銷總監(jiān)黃先生則稱，這事我們不插手，因?yàn)閺慕衲觊_始，這個(gè)“比樂”店就沒有再跟我們續(xù)約。
掛羊頭賣狗肉？
2013年3月，小張?jiān)谪S臺(tái)區(qū)的紅星美凱龍“比樂”門店訂購(gòu)了一款推拉門、一款子母門。小張之所以選購(gòu)比樂木門，則是因?yàn)楦改傅膹?qiáng)烈推薦。“身在外地的父母曾經(jīng)買過比樂的推拉門，他們的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品品質(zhì)都令人滿意”，小張回憶。
然而，當(dāng)小張?jiān)诩t星美凱龍決意購(gòu)買兩款比樂產(chǎn)品時(shí)，她未能料想到會(huì)出現(xiàn)接下來(lái)的亂子。
其實(shí)，在購(gòu)買木門時(shí)還發(fā)生了個(gè)小插曲。“我買子母門時(shí)一再詢問，是否需要提前安裝門套，得到的答復(fù)是比樂的子母門是固定在已有的門套上的，因此需要我自己安裝”，小張覺得這與此前父母家安裝此門的經(jīng)驗(yàn)有出入，但并未太在意。
一個(gè)月后，產(chǎn)品送到家里安裝。由于當(dāng)時(shí)裝修事務(wù)繁忙，安裝前，小張并未發(fā)現(xiàn)門有何問題。可門安裝好后，問題就接踵而至。
“門上找不到‘比樂’的相關(guān)品牌標(biāo)識(shí)，而自己父母此前購(gòu)進(jìn)的木門則都有相關(guān)標(biāo)識(shí)”，小張向記者解釋，在比樂的宣傳冊(cè)上明確寫有“比樂木門均有相關(guān)標(biāo)識(shí)，如有假冒，經(jīng)查證屬實(shí)，可向經(jīng)銷商提出十倍賠償”的承諾。
而除了標(biāo)識(shí)外，門在質(zhì)量上的問題更讓小張懷疑自己所購(gòu)木門為假冒產(chǎn)品。小張說(shuō)，之前的購(gòu)買經(jīng)歷，已讓她對(duì)比樂的工藝大致了解。比樂正品門側(cè)面應(yīng)該帶有冊(cè)封帶吸條，而自家的門卻是凹凸槽，工藝粗糙也并未體現(xiàn)出正品所具有的細(xì)節(jié)。推拉門也有問題，正品應(yīng)該是門上下都裝有滑軌，外框上下固定。然而，紅星美凱龍比樂門店送來(lái)的產(chǎn)品則僅下部裝有滑軌，門框也是左右固定。
更令小張氣憤的是，比樂門安裝不到一周，子母門出現(xiàn)下沉現(xiàn)象，推拉門也滑動(dòng)困難。“這明顯是使用的五金件劣質(zhì)、不合格”，小張?jiān)?gòu)買過同類產(chǎn)品，對(duì)此深有感觸，“如果僅僅是工藝問題也就罷了，關(guān)鍵是這門質(zhì)量太差了”。
小張發(fā)現(xiàn)問題后，便與紅星美凱龍的比樂門店聯(lián)系，工作人員到來(lái)后并不承認(rèn)問題，只一味的稱說(shuō)正常現(xiàn)象。
無(wú)奈之下，小張向比樂木業(yè)總部投訴，令小張吃驚的是，比樂稱這家店逾期未與公司續(xù)約，因此嚴(yán)格意義上不屬于比樂的加盟店，其產(chǎn)品自然也不是比樂產(chǎn)品。這等于是說(shuō)紅星美凱龍的比樂門店只是打著比樂品牌的名義賣自己的產(chǎn)品。
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