青島萬科精裝房遭粗暴維修 賠償被指僅說說而已
青島萬科藍山被鑿開的過門石下方
青島萬科藍山被鑿開的天花板
青島萬科藍山等待換裝的大理石已斷裂
青島萬科藍山維修現場
4月18日,本網報道了青島萬科藍山精裝房浴缸下藏有散沙、衛生間漏水、墻紙發霉一事(詳見《墻紙發霉馬桶反溢 青島萬科藍山精裝房質量堪憂》),引起市民關注。部分青島萬科藍山業主致電中國山東網青島頻道熱線(0532-66568111)反映,青島萬科藍山一期不僅質量差,且維修施工混亂粗暴,業主在蒙受經濟損失的同時,工作生活和身心都受到嚴重影響。對此,青島萬科房地產有限公司否認藍山一期存在缺陷,稱因維修產生的一切問題會按照合同解決。
收房半年 修修補補未停歇
4月18日,中國山東網青島頻道記者跟隨萬科藍山一期業主李女士,來到她購買的房屋。2012年9月份,李女士從開發商手中簽收了這套130余平米的精裝住房,為此她向開發商支付了33萬余元的精裝費。但因衛生間漏水、地漏堵塞等問題,從收房至今房屋一直在維修,李女士一家沒能住進去一天。
剛一進李女士的家記者看到,整個地面、門和家具都被蒙上了一層塑料(9895,5.00,0.05%)布。李女士介紹,這種保護措施是她足足爭取了兩個月,多次強烈要求下,萬科于一天前設置的。掀開其中一塊塑料布,木地板上貼著密密麻麻的藍色紙條。“紙條標示的地方,全是維修施工期間在木地板上留下的劃痕。整間房已沒有一塊完好無損的木地板。”
記者來到次衛生間看到,地面大理石被全部拆離,裸露著水泥地面。李女士稱,她家衛生間過門石防水工程已經做完,此前衛生間附近地面鋪設的大理石,因漏水問題受潮風化,在不到半年的時間里就碎裂了。
李女士擔心,衛生間墻壁也是漏做防水工程的一個地方。同單元樓的其他住戶家中已經衛生間四周墻壁發霉,壁紙鼓起的問題。而在這一輪補做防水設施的工程中,并不包括墻壁防水。
“后期要換木地板、地磚,如果墻壁出現問題還要修。當初漂亮的精裝房,如今被修成了毛坯房,真不知道要修到什么時候。”
業主曝一期大面積缺陷
“一期總共600多戶衛生間過門石下方都未做放水,現在都在維修。正在維修的比例有80%左右,剩下的20%應該是不知情的外地業主。就連保潔工人看著維修產生的建筑垃圾,也直跟我們叫苦。”李女士說。
李女士指著主衛生間浴缸的花灑水管連接處說,地漏殘缺也是萬科藍山一期普遍存在的問題。由于整個浴缸建筑中,僅有一個連結浴缸的地漏,順著花灑水管流入浴缸建筑中的水無法排出,容易產生積水。次衛生間的兩個地漏也被發現遭水泥堵塞,無法排水。
在此前的報道中,萬科方面稱浴缸下方鋪設的散沙屬于精裝修標準,但李女士家和同單元樓其他業主家的浴缸下,卻并沒有這層散沙。
業主親自監工 維修依然問題重重
記者又來到同單元樓4樓的一位業主家。此時屋里聚集著七八個維修工人,有修天花板的,也有修衛生間的,業主夫婦二人在現場監工。這位不愿透露姓名的業主告訴記者,他家是從3月25日開始維修的,但現在的維修成果讓他們很不滿意。
4樓業主指著天花板修補的地方,旁邊可以清晰的看到一條新裂縫。業主介紹,6、7號樓天花板基層開裂問題最嚴重,客廳、餐廳和3個臥室都有。而堆在墻角等待換裝的大理石,其中一塊明顯斷為三截被重新粘連。浴缸被拆離時,下面散步著煙盒、塑料袋,衛生間天花板上被塞進水泥袋。新運來的墻磚,卻被維修工人告知尺寸不合格,要等待下一批墻磚到貨。
“現在我們一家借住在朋友家,很不方便。天花板有裂縫,我們可以不戴眼鏡裝近視眼。地磚換不了大理石,換成便宜的瓷磚我們也妥協。”4樓業主表示,維修期間,他們一家的生活工作受到很大影響,甚至愁白了頭發。為能盡快完成維修搬回居住,他們做了很大的妥協,在沒有任何賠償保證的情況下與開發商簽訂了維修協議。
賠償僅是“說說而已”
談起賠償,李女士也是一肚子悶氣。維修期間,不同的維修項目分屬不同的分包商,分包商無序施工,對家具、壁紙、地板沒有足夠的保護,造成家具、地板、壁紙破壞嚴重。僅家具一項,李女士因維修蒙受的損失達2萬元。
萬科方面表示,劃傷的地板會免費更換,受損的家具會全額賠償,窗簾的清洗費也會支付。按照萬科規定,賠償會在30個工作日內完成。但李女士和其他業主僅得到口頭承諾,始終未得到書面保證。
4月18日下午,記者在萬科藍山客戶關系中心親眼目睹的一幕,也印證了李女士的說法。一位業主要求工作人員出具一份書面保證,保證在維修期間,給予她在外租住旅館的經濟補償,然后才能讓維修人員施工。工作人員自始至終回復,先施工后談補償,該業主只能無奈離開。
客服:“你們干脆拿刀劈了我吧!”
4月18日下午,十多位業主正在客戶關系中心等待處理問題,兩位工作人員十分忙碌。記者在其中一位工作人員的電腦上看到,登記房屋問題的Excel表格已達124行,有的業主報修了近十個問題,少則也有三四個,大多與漏水、地磚墻紙受潮有關。
當李女士談到房屋出現問題的原因及賠償等核心問題時,兩位工作人員都只是微笑,不做任何答復。由于現場反映問題的業主太多,周姓工作人員直呼:“你們干脆拿刀劈了我吧!”對于客戶關系中心的這種態度,李女士已經習以為常,她說:“我不知來這多少次了,道理也講了,脾氣也鬧了,但問題始終得不到解決。”
4月24日,記者再次聯系李女士得知,因她將問題反映給媒體,客戶關系中心暫停對她家進行維修。
萬科:精裝房沒有缺陷
“墻壁發霉與漏水無關,跟天花板開裂一樣,是精裝房不可避免出現的問題。”對于業主反映萬科藍山一期存在大面積缺陷,青島萬科房地產有限公司給予了否認。相關工作人員表示,一期精裝房根本不存在衛生間漏做防水工程的問題,發生漏水是個別情況。而浴缸下的散沙問題,是由于浴缸品牌不同有不同的裝修方案,散沙在部分方案中才有。
而針對近期一期出現大量房屋維修的情況,工作人員解釋稱,供暖期結束后,是房屋維修的最佳時間,因此報修的房屋數量會出現明顯增加。
“客戶關系中心是一個十分成熟的部門,絕對不會出現給業主暫停維修的情況。業主反映的問題,一定會進行處理。”工作人員說,對于業主提出的賠償,房屋維修合同中對相關賠償事項都有明確規定,一切問題會按照合同規定解決。
維修何時結束,李女士何時能住進稱心如意的新家,本網記者將繼續關注。(韓銘)
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