售后問(wèn)題引熱議 六成公眾對(duì)蘋(píng)果認(rèn)可度下降
售后問(wèn)題引熱議，人民網(wǎng)調(diào)查顯示六成公眾對(duì)蘋(píng)果品牌認(rèn)可度下降
近日，蘋(píng)果產(chǎn)品售后服務(wù)中外有別問(wèn)題引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。人民網(wǎng)對(duì)此發(fā)起調(diào)查，結(jié)果顯示，在接受過(guò)售后服務(wù)的蘋(píng)果用戶中，超半數(shù)對(duì)其售后服務(wù)不滿，近八成公眾認(rèn)為售后服務(wù)中外有別是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視。
專(zhuān)家稱(chēng)，在進(jìn)一步完善法律制度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)倡導(dǎo)理性消費(fèi)。
近日，人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇聯(lián)合北京美蘭德信息公司，在全國(guó)城市范圍內(nèi)針對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意情況對(duì)普通公眾展開(kāi)調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于近期媒體對(duì)蘋(píng)果公司相對(duì)集中的報(bào)道，有54.3%的被訪者表示關(guān)注過(guò)相關(guān)報(bào)道，而52.0%的被訪者表示知道蘋(píng)果公司在中國(guó)大陸地區(qū)售后服務(wù)規(guī)定中存在不公平不合理的情況。
近八成公眾認(rèn)為蘋(píng)果售后政策系歧視
據(jù)介紹，本次調(diào)查在北京、上海、重慶、成都、昆明、沈陽(yáng)、哈爾濱等28個(gè)城市展開(kāi)，采用CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查）的方式。調(diào)查對(duì)象為城市市區(qū)18周歲以上的常住居民，有效樣本總量2824個(gè)。
數(shù)據(jù)顯示，有44.1%的被訪者自己或家人曾經(jīng)使用過(guò)蘋(píng)果產(chǎn)品。而在非蘋(píng)果產(chǎn)品用戶中，近七成認(rèn)為高昂的費(fèi)用門(mén)檻是主要原因。此外，有三成的非蘋(píng)果產(chǎn)品用戶因?yàn)橹獣云涫酆蠓?wù)國(guó)內(nèi)外差別大而拒絕蘋(píng)果產(chǎn)品。
調(diào)查中，有78.1%的公眾認(rèn)為蘋(píng)果的售后服務(wù)采用中外雙重標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視，僅有15.4%的人認(rèn)為此種做法“可以理解，各國(guó)的售后服務(wù)規(guī)定不一樣”。而在品牌認(rèn)同度方面，在對(duì)蘋(píng)果公司售后服務(wù)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)的情況有所了解后，有59.9%的被訪者表示對(duì)蘋(píng)果品牌的認(rèn)同度有所下降。
調(diào)查顯示，有19.3%的受訪者在一年內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的意愿，但若蘋(píng)果售后服務(wù)仍然堅(jiān)持中外雙重標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的比例會(huì)下降一半。
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