易迅網(wǎng)現(xiàn)烏龍訂單 電商錯(cuò)價(jià)頻發(fā)折射法律空白
每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京
電商行業(yè)中頻頻出現(xiàn)的“價(jià)格烏龍”事件，近日又有新版本。
昨日(4月8日)，一位自稱易迅用戶的人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者報(bào)料，稱其在3月26日所搶購的一批特價(jià)羅技TF15耳機(jī)(市場價(jià)1299元，搶購價(jià)759元)被易迅拒絕發(fā)貨。
“我們已經(jīng)按照約定履行了此前‘烏龍訂單’。”易迅網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示。據(jù)其透露，在此批“烏龍訂單”中，易迅網(wǎng)根據(jù)內(nèi)部排查，剔除了20%炒貨商，而對剩下80%的真實(shí)用戶均已履行承諾，目前已全部發(fā)貨。
據(jù)了解，早在3月28日，易迅網(wǎng)官方微博發(fā)布公告表示，將按照消費(fèi)者下單時(shí)價(jià)格履行這批“烏龍訂單”，不排除報(bào)料者是炒貨商“泄憤”，而根據(jù)目前各大電商網(wǎng)站的規(guī)則，炒貨商和黃牛黨是禁止購買特價(jià)商品的。
促銷疊加導(dǎo)致“烏龍”
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，這款羅技TF15耳機(jī)在易迅上的標(biāo)價(jià)為1999元，此前易迅針對這款耳機(jī)展開了下單立減700元的優(yōu)惠活動，所以其實(shí)際售價(jià)為1299元。記者通過搜索其他電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該款耳機(jī)在京東商城的價(jià)格為1399元，一些淘寶店中的售價(jià)也集中在1300元~1400元左右。
3月26日晚間，易迅華南站啟動的“天黑黑”賣場中，這款1999元的羅技TF15耳機(jī)售價(jià)被工作人員誤標(biāo)為1495元，同時(shí)保留了下單減700元的優(yōu)惠活動，因此，從當(dāng)天晚上7點(diǎn)到11點(diǎn)，有數(shù)百名消費(fèi)者在易迅網(wǎng)以低于成本價(jià)的795元成功下單。
易迅網(wǎng)內(nèi)部人士透露，最早發(fā)現(xiàn)“不正常”價(jià)格的是產(chǎn)品經(jīng)理，該經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在降價(jià)的同時(shí)，沒有取消優(yōu)惠券，造成兩個(gè)促銷疊加的結(jié)果。
據(jù)了解，易迅網(wǎng)后臺有兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是促銷調(diào)價(jià)系統(tǒng)，一個(gè)是優(yōu)惠券系統(tǒng)，從理論上說，在促銷調(diào)價(jià)到一定范圍的時(shí)候，是不允許使用優(yōu)惠券的，而由于系統(tǒng)的BUG導(dǎo)致了當(dāng)天兩個(gè)系統(tǒng)疊加。易迅網(wǎng)內(nèi)部人士透露，發(fā)現(xiàn)該錯(cuò)誤后，內(nèi)部馬上召開緊急會議，最終決定履行這批“烏龍訂單”，這一失誤也導(dǎo)致易迅網(wǎng)損失數(shù)十萬元。
3月28日，易迅網(wǎng)在其官方微博發(fā)布公告稱，由于工作人員操作失誤，有數(shù)百個(gè)用戶以低于成本的價(jià)格，成功購買到實(shí)際售價(jià)為1299元的羅技TF15耳機(jī)，將按照消費(fèi)者下單時(shí)價(jià)格履行這批“烏龍訂單”。不過，有用戶還是以“沒有及時(shí)發(fā)貨”為由，向易迅網(wǎng)進(jìn)行了投訴。
“對于這部分訂單，我們需要確認(rèn)正常用戶身份后，才可以陸續(xù)安排發(fā)貨。”上述公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤后，需要對訂單進(jìn)行排查，剔除炒貨商，這也是開始有炒貨商投訴為什么不給他們發(fā)貨的原因，不過對下單但未能及時(shí)收到貨物的消費(fèi)者表示歉意。
目前并無此類法律法規(guī)
近幾年，由于標(biāo)錯(cuò)價(jià)格而導(dǎo)致電商企業(yè)與消費(fèi)者之間產(chǎn)生糾紛，已是屢見不鮮。就在此前，亞馬遜、京東和當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站都出現(xiàn)過標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的“烏龍”事件。為什么“烏龍訂單”在電商行業(yè)一再出現(xiàn)，卻依然難以找到“對癥下藥”的解決方案？
某電商企業(yè)技術(shù)總監(jiān)對 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在電商行業(yè)，由于供應(yīng)鏈價(jià)格變化較大，目前很難依靠系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)在線商品的售價(jià)，往往都是依靠人工完成，而人工操作就加大了電商出錯(cuò)的概率。電商網(wǎng)站調(diào)價(jià)的原因是多方面的，有可能是上游供應(yīng)商價(jià)格發(fā)生變化，也有可能是采購地不同、采購渠道不同造成的價(jià)格差異所帶來的調(diào)整，還有可能是隨著庫存多少、季節(jié)變化、競爭對手價(jià)格變化，進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，所以系統(tǒng)很難統(tǒng)一判斷，必須依靠人工手段介入，而人工介入就不可避免地帶來了出錯(cuò)的幾率，導(dǎo)致電商網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)“烏龍門”。
互聯(lián)網(wǎng)資深專家曹悅平指出，出現(xiàn)“價(jià)格烏龍”事件的電商網(wǎng)站，大多會采取直接取消訂單的做法，但這樣做顯然是對消費(fèi)者的傷害；也有電商會嘗試與消費(fèi)者溝通，通過給予一定金額的補(bǔ)償，與消費(fèi)者協(xié)商取消價(jià)格錯(cuò)誤的訂單；也有網(wǎng)站像易迅網(wǎng)那樣，選擇自掏腰包按照錯(cuò)誤價(jià)格來履行訂單的情況。
而截至目前，我國并沒有一部專門針對此類電子商務(wù)糾紛的法律法規(guī)。相關(guān)糾紛只能按照《合同法》的內(nèi)容來解決。
北京市漢良律師事務(wù)所專職執(zhí)業(yè)律師胡益華指出，《合同法》中規(guī)定，如果合同存在重大誤解或明顯有失公平，當(dāng)事一方有權(quán)請求撤銷合同，這也造成了有些商家利用低價(jià)吸引眼球，然后又以缺貨為由取消合同，變相地達(dá)到營銷目的。胡益華還表示，隨著網(wǎng)購時(shí)代來臨，很多與網(wǎng)購有關(guān)的糾紛日益增多，但相關(guān)法律法規(guī)卻相對滯后，很多方面仍然是空白地帶，“管理和監(jiān)管力度如果沒有提高，很難保證這種情況以后不會再發(fā)生。”
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