快遞損壞萬(wàn)元高檔酒賠250元 稱收件前有協(xié)議
快遞公司稱收件前有協(xié)議，水運(yùn)物品破損不承擔(dān)責(zé)任
快遞運(yùn)送高價(jià)酒遭破損，消費(fèi)者索賠損失被拒絕。近日，黃小姐將一批價(jià)值約3萬(wàn)元的高價(jià)酒通過申通快遞公司從廈門運(yùn)送至廣州，誰(shuí)料原本包裝完好的酒在運(yùn)送過程中被快遞公司重新分裝，部分高價(jià)酒被損壞。黃小姐向申通快遞索賠遭到拒絕，對(duì)方表示“水運(yùn)”貨品破損后，公司無(wú)需擔(dān)責(zé)，只能在250元限度內(nèi)給予補(bǔ)償。
高檔酒均價(jià)一千多
付500元包裝費(fèi)
黃小姐在廈門做酒水生意多年，近日她打算將生意擴(kuò)展至廣州，便通過申通快遞將約30支高檔酒從廈門運(yùn)至廣州。“這批酒是推廣用的，包括紅酒、高粱酒以及臺(tái)灣特產(chǎn)竹葉青，每支酒均價(jià)都在1000元以上。”黃小姐說，由于無(wú)法使用航運(yùn)和陸運(yùn)，她只得委托申通快遞公司水運(yùn)。為確保高價(jià)酒能安全運(yùn)達(dá)，黃小姐還特意對(duì)酒瓶進(jìn)行了仔細(xì)的包裝。“我買了三個(gè)美國(guó)運(yùn)送蘋果的專用貨箱，每瓶酒除了有獨(dú)立包裝盒之外，我還在箱內(nèi)的空隙塞上了一些書本和緩沖用品。”出于謹(jǐn)慎，黃小姐還在包好的貨箱外貼上了“小心輕放”的明顯標(biāo)志。
3月1日，申通公司上門收貨，運(yùn)費(fèi)為300元，快遞公司工作人員看到黃小姐自己的包裝后，表示會(huì)幫她做進(jìn)一步的貨物外包裝，并要求黃小姐再支付500元的包裝費(fèi)用，并表示兩天后可以送達(dá)廣州。
快件被隨意分裝
部分酒水被打爛
3月9日，黃小姐到達(dá)廣州，快遞物品仍未到，此時(shí)她接到快遞公司來電，對(duì)方稱一箱酒水在運(yùn)輸過程中損壞了，需要她自己去提貨。黃小姐大驚失色，她要求申通快遞將未損壞的酒先送上門，然而送上門的貨物出乎她的意料。“明明是三個(gè)大箱子，卻被快遞公司拆分成了小箱。”黃小姐說，她以為快遞公司承諾的“進(jìn)一步包裝”是將三箱酒用更結(jié)實(shí)的木箱裝起來，沒想到僅是將三箱酒私下分開包裝。此外，讓黃小姐更為氣憤的是，拆分的包裝只是用外殼較薄的箱子包住，而且打包得很雜亂。除此之外，申通快遞還將每瓶酒的獨(dú)立包裝盒以及放在原來包裝箱內(nèi)的對(duì)應(yīng)禮品袋全部分開發(fā)送，導(dǎo)致直到現(xiàn)在，黃小姐都未收到酒水的禮品袋。“延期到貨并且損壞部分貨品已經(jīng)影響到了我的推廣計(jì)劃，現(xiàn)在連包裝盒都沒有，更無(wú)法把酒當(dāng)禮品送人了。”
為此，黃小姐多次與申通快遞協(xié)商，但遭到申通快遞廈門分公司和廣州分公司“互踢皮球”，她要求對(duì)方賠償自己損失的酒水，但對(duì)方一口否認(rèn)，不愿賠償。
-申通回應(yīng)
拆分包裝和賠償責(zé)任都有協(xié)議
3月19日下午，新快報(bào)記者致電申通快遞公司廈門分公司，當(dāng)時(shí)參與處理的工作人員表示，水運(yùn)物品和易碎物品快遞公司一般是不接收的，由于公司和寄件人的公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系，再加上有人提供水運(yùn)幫助，最后才勉強(qiáng)答應(yīng)。該工作人員稱，由于收的是整箱的瓶裝酒，出于安全考慮才將酒另外拆分包裝，“我們跟寄件人有過協(xié)商，才拆分包裝的。否則最后損壞的酒會(huì)更多。”另外，針對(duì)黃小姐反映的酒外包裝和禮品被拆開運(yùn)送的問題，該員工解釋稱，這是公司運(yùn)送的規(guī)定，“我們這樣做也是為了保障整體運(yùn)貨受影響系數(shù)降低。”對(duì)于賠償問題，該工作人員表示，按照公司規(guī)定，只能在250元的限度內(nèi)給予一點(diǎn)補(bǔ)償，“在收件前我們有協(xié)議，水運(yùn)物品在運(yùn)送過程中破損的話申通公司不承擔(dān)賠付責(zé)任。”
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