伊萊克斯家電多為代工 被曝產品質量有問題
近日，來自上海浦東新區的消費者王先生向本網投訴稱，剛用四年的伊萊克斯冰箱內壁出現兩條裂縫，維修站先是推諉不修這類故障，后又稱用膠粘一下就能用，甚至告知他即便不修也不影響使用。
冰箱內壁開裂，竟然用膠粘
據王先生介紹，2008年，他在導購員的推薦下，購買了一臺型號為BCD-212M的伊萊克斯冰箱，導購員稱伊萊克斯是大品牌，采用的是進口部件，品質值得信賴。但讓王先生沒想到的是，剛用四年多，這臺冰箱就出現了嚴重的質量問題。
伊萊克斯冰箱屢被投訴
原來，王先生于近日無意中發現，這臺伊萊克斯雙開門冰箱的內壁裂開了兩條細縫，于是他撥打了特約維修電話，但對方告知稱不修理這類毛病，未等王先生反應過來，便啪的掛斷了電話。維修未果，王先生繼續撥打位于上海的維修站電話，售后維修人員告訴他，維修上門費為100元，如果修的話也是用膠來粘，聽到這話，王先生倍感氣憤，難道如此嚴重的質量問題也可以用膠來對付？更讓王先生難以接受的是，對方稱，這點小毛病不修也不會影響使用。王先生認為，伊萊克斯簡直就是“坑人”的品牌，所謂的修理更是“坑爹”的行徑。 接到王先生的投訴后，本網進一步了解發現，王先生所反映的內壁開裂問題不是個案，近些年來，相繼有消費者投訴，伊萊克斯BCD-251E、BCD-221E、BCD-231ES、BCD-216F等一系列型號均出現了內膽破裂的情況，但均被以“非正品”或“已過保修期”為由拒絕修理或更換。
業內人士指出，內膽作為冰箱的重要部件，起著保溫和隔熱的作用，一旦出現破裂，將直接影響到冰箱的保鮮效果，甚至導致無法正常使用。受害消費者普遍認為，伊萊克斯這些冰箱的內膽使用的材料很有可能存在問題，為此，他們希望廠家能給更換新機器或者退貨。但實際上，通過撥打伊萊克斯售后維修電話，往往很難解決此類問題，這背后到底有何難言之隱？
售后維修混亂，折射管理之痛
據悉，王先生遇到的維修難也并非個案，相似的遭遇在不同消費者身上重復上演。
有消費者曾投訴，自己購買的伊萊克斯冰箱“制冷不好，一直處于運行狀態”。向商場反映后，品牌售后和家電賣場一直互相踢皮球，最后竟提出一個要求，讓消費者自己出具冰箱鑒定報告才給處理。另有消費者投訴，被伊萊克斯拉走維修的冰箱杳無音訊，遲遲等不到對方答復。
更讓人匪夷所思的是，某消費者花2450元購買的伊萊克斯冰箱，出現故障后撥打產品說明上提供的售后電話，上門維修的報價竟高達2200元，消費者感覺上當投訴至廠家，被告知前來維修的是冒牌的“李鬼”，該售后電話已停用。
據多方了解，目前，伊萊克斯在全國只有一個客戶服務熱線，在北京之外未設立其他熱線和正規維修站，個別地方出現的維修點都是冒牌的。客服人員稱，客戶有維修需求，都是撥打全國統一熱線后，由他們從北京下訂單派人上門服務。而這種管理方式正是伊萊克斯冰箱維修難、維修慢、“李鬼”頻出的原因之一。
冰箱產品找代工，實為“偽高端” 近幾年來，伊萊克斯為降低經營成本，先后在中國關停了多個生產基地，轉而向國內家電企業需求代工貼牌合作。
早些年，南京伯樂、長沙中意一直是伊萊克斯在華僅有的兩大冰箱生產基地。但在2003年，伊萊克斯終止了與南京伯樂的合作，2005年長沙工廠南廠關閉，2008年開始裁員，2009年伊萊克斯宣布關閉長沙冰箱廠。
在中國市場，伊萊克斯過于倚重國美和蘇寧，供應鏈一直是其短板，過于松散的內部管理導致產品質量下滑，隨著長沙冰箱生產基地的關閉，伊萊克斯在中國的戰略陷入孤立無援的煎熬中，其在華影響力逐步弱化。由于市場份額持續減少，國內知名家電企業并不情愿為其提供貼牌業務，為此，伊萊克斯只能尋求與技術實力和生產水平較低的中小型家電企業合作，而這些企業的規模和工藝難以保證代工產品的品質和穩定性。
據本網獲悉，奧馬電器和美菱電器是伊萊克斯冰箱主要的代工合作商。奧馬上半年財報顯示，伊萊克斯是其第五大合作客戶，上半年產生的營收達6608萬元，占奧馬總營收的3.6%。截止今年上半年，在美菱電器應收賬款的前五名客戶中，伊萊克斯占據第二位，涉及金額達8753萬元，占美菱應收賬款總額的8.3%。事實上，在國內冰箱行業，美菱和奧馬本就是二三流的企業，自有產品都難以擠進高端行列，更何況是為伊萊克斯代工的產品。
眾所周知，貼牌對家電企業來說是一條不歸路，伊萊克斯的這種應景之策與其提出的高端戰略南轅北轍，不僅不能重回高端市場反而離高端品牌形象越來越遠。如今，伊萊克斯的這一戰略性失誤帶來的后遺癥已經爆發，冰箱產品質量屢遭投訴，售后維修無人問津，“硬件”不硬，“軟件”不軟，賴以生存的基礎已經消磨殆盡，伊萊克斯靠什么站在高端？從某種意義上來說，伊萊克斯所謂的高端冰箱更像是“偽高端”，徒有其表，華而不實。來源：中國家電在線
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