進口寶馬漏風開車要帶帽 4s店堅稱質(zhì)量沒問題
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，北京的消費者王先生近日投訴稱，自己新買的車四面漏風。記者試車時，王先生告訴記者，開車時不僅需要帶帽子，小腿處還必須要用坐墊擋風。
王先生：最明顯的就是北京突然冷起來的那一天，我是最遭罪的，你看我車里面?zhèn)淞艘粋€帽子，我后備廂還有兩個墊子。孩子的腿都吹的不行，我要戴著帽子開車。
王先生去年11月底花40多萬買了一輛進口寶馬5系轎車，剛開始駕駛時他覺得車內(nèi)有些漏風，但是并沒有在意，到了今年1月初時，北京突然降溫，而且風也不小，他這才感覺車里漏風嚴重，再加上家人和朋友一上自己這輛車，就抱怨車門，車窗處進風，他趕緊開到4s店進行檢測。
王先生：我是11月下旬的時候在北京寶誠百旺汽車銷售服務有限公司買了一輛進口寶馬520i白色寶馬5系車。12月中上旬的時候北京突然天很冷，開車的時候就發(fā)現(xiàn)車漏風，在四個車門以及天窗位置都會漏風，而且我確定我沒有開窗。1月22日我們?nèi)チ?s店檢驗，一位姓張的師傅先跟我們試車，在試車的過程中他確認說車有問題，漏風。回去4s店的時候，他們需要說要進行車間檢測，看看密封條是不是有問題。在等待的時候，在沒有經(jīng)過我允許的情況下他們又把車開出去試一圈。當他要再開的時候被我發(fā)現(xiàn)了，我就制止了。
4s店工作人員說是送車進車間檢測密封條，可沒多久又開出了4s店，又再次試車，王先生不解，之前已經(jīng)多次試車，承認車內(nèi)有風，現(xiàn)在應該是進入車間進行專業(yè)檢測查出漏點才對，為什么又再次反復試車？王先生上前詢問，4s店技術人員回復，密封條經(jīng)過檢測沒有破損，不過王先生也可以考慮更換密封條，然后再做檢測。王先生認為4s店檢查不認真，敷衍了事，于是拒絕更換。4s店售后經(jīng)理這時則回復要上報領導，讓王先生等待回復，2個工作日后，王先生接到對方回復的電話，結(jié)果出乎意料。
王先生：當時試車的時候有位姓李的，還有一位姓于的，還有一位姓張的師傅，還有另外一個人跟我，我們一共五個人坐在車上。他們說有微風，但也有人說沒有風，是涼氣。這期間我都錄音了。后來我讓他們寫了一個維修報告，姓李的和之前的張師傅都給我寫過，證明說哪些位置有風。后來24日中午4s店給我打電話說，經(jīng)過我們的檢測，你的車沒有問題。我說你是怎么確認的？他說我找了一輛同樣的車試了一下也是有風，所以證明你的車沒有問題。他說你這車沒有質(zhì)量問題，你就正常開吧，然后電話就掛了。
王先生提供了自己和4s店工作人員試車時的錄音，錄音中兩名工作人員試車，都承認車里有風。
工作人員1：肯定是有風。
工作人員2：這兒肯定有風，我敢這么說。
檢查有風后，技術人員說要檢查密封件，檢測后告知王先生密封沒有問題，王先生也給記者提供了當時4s店工作人員試車后填寫的一份維修單，內(nèi)容是這樣，1月22日12點維修技師對車輛密封不見檢測未發(fā)現(xiàn)有破損現(xiàn)象，建議可先更換車門密封條進行測試，客戶不同意，現(xiàn)客戶提出退車、換車要求，今天客戶先將車輛開走，等待我方回復。在這之后王先生就接到了電話通知，通知他車輛沒有問題，可以正常使用，也就是不進行維修也不退換。
4s店李經(jīng)理：車上面有排水口，包括通風口、通風管道這些都是有的，所以不可能說完全不避風，下雨車也不可能進水，咱們已經(jīng)經(jīng)過測試了。我們和其他車都對比了，這車沒問題。咱們的試車經(jīng)驗豐富的師傅都進去試了，這情況是正常的。
4s店售后經(jīng)理李先生將車檢測后一切正常的結(jié)果寫在維修單中，王先生也將單據(jù)的照片發(fā)給了我們的記者。單據(jù)填寫好后告訴王先生如果還有異議可以找第三方鑒定機構(gòu)檢測，王先生和家人越想越覺得生氣，新車漏風，自己開車身體感覺不適，怎么4s店有風卻查不出原因，現(xiàn)在竟然說是正常現(xiàn)象。王先生撥通了當?shù)嘏沙鏊碾娫挘瘑T到現(xiàn)場后幫助王先生留存證據(jù)并幫助協(xié)商，但結(jié)果還是不盡如人意。
王先生家人：我們沒有過多的要求，就是說找你們的領導咱們協(xié)商一下怎么解決這個問題。你怎么解決不了問題？
4s店李經(jīng)理：客戶不認可我們這邊的檢驗結(jié)果，雙方達不了一致。你也可以去找一個第三方鑒定，鑒定出如果有問題，咱們該怎么做怎么做。如果鑒定沒有問題，你這車就開回去。如果說鑒定出這個車有質(zhì)量問題，這些費用我們出。如果說沒事，那鑒定費只能由客戶承擔。
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