消協稱農村地區中老年群體是假貨重災區
各級消協要為消費者撐腰
投訴是消費者維護自身權益的最后一道保障
去年受理投訴60多萬件，為消費者挽回經濟損失逾6億元
消費者投訴仍面臨舉證難、鑒定難、解決難、執行難等問題
【鏡頭】 去年10月5日，北京的徐先生一家到江蘇揚州旅游，入住市區某快捷酒店后，徐先生對房間衛生狀況不滿，遂與酒店發生爭執。協商未果，徐先生撥打當地消協投訴熱線。消協工作人員經過仔細調查和耐心調解，使店家意識到自身服務中的不足，并向徐先生一家人表示了歉意，退還了部分費用，表示會及時整改存在的問題，徐先生非常滿意。消協組織的及時介入，有效化解了消費糾紛。
記者：中國消費者協會作為保護消費者權益的專門組織，在改善消費環境、化解消費糾紛方面大有可為。展望新的一年，中消協有哪些新打算？
姜天波：消費投訴是消費者維護權益的最后一道保障。去年，全國消協組織受理投訴60多萬件，為消費者挽回經濟損失超過6億元。中消協聯合地方消協組織開通了投訴和解平臺，已有30家大型企業申請加入和解平臺，共接到和解投訴信息案件1029件，和解954件，網上投訴和解率超過93%，更多的消費糾紛實現快速和解。
但總的看來，消費者維權還存在不少問題，消費者投訴仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執行難等問題。有些消費糾紛久拖不決，消費者十分不滿。
2013年，中消協將以搭建投訴糾紛綜合解決平臺為抓手，總結和推廣地方消協組織在受理投訴、和解機制建設、訴調對接及維權體系建設等方面的經驗，大力推進消協調解與其他矛盾糾紛解決渠道的對接與融合，增強全國消協組織投訴調解能力。
一是創新商品服務監督機制，積極服務社會誠信體系和長效監督機制建設。二是創新投訴糾紛處理手段，積極服務消費維權效能建設和社會和諧穩定。三是強化法律理論研究服務消費維權實際的能力，破解消費維權熱點難點。
記者：創造和維護良好的消費環境，離不開消費者的積極參與。中消協將開展哪些宣傳引導活動，讓人們消費更科學、更健康？
姜天波：去年，中消協圍繞汽車消費、日用品消費、電子產品消費，開展了一系列比較試驗和消費教育引導活動，收到較好效果。一些地方消協組織也開展了豐富多彩的消費教育活動。比如，江蘇省消協組織提出在全省建成100家“消費教育示范基地”，并統一編印分類消費教育教材，以未成年、老年人為重點分類指導開展消費教育。浙江力推消費教育常態化、社會化，走時效性及實驗性相結合的道路，籌建省級國民消費教育中心。這些活動形成了聲勢，提升了宣傳效果。
2013年，中消協將創新消費教育引導方式，加強生態文明意識教育，鼓勵節能低碳消費，努力做好老年人、學齡前兒童、學生、農民消費者等特定人群的分類消費教育引導工作。
中消協還將以消費教育示范點和消費教育基地建設為基本聯動抓手，以消費警示、比較試驗等為基礎聯動內容，進一步挖掘消費潛能，增強消費活力，為促進經濟社會健康平穩發展做貢獻。
（杜海濤）
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