快遞公司搞鬼多:申通暴力分揀 順豐私賣快件
業(yè)內(nèi)人士分析,在目前快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)尚不統(tǒng)一明確的背景下,不排除快遞工作人員惡意造成快件“失蹤”。事實(shí)上,對(duì)于無著快件的處理有章可循,但留有疑問的是,快遞公司是否在盡職尋找客戶無果之下再“便宜行事”的。
目前對(duì)無著快件和消費(fèi)者遺失快件,都沒有相關(guān)法律法規(guī)的細(xì)則規(guī)定懲罰措施,消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)快件丟失,只能通過打官司來解決,而對(duì)丟失快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)也沒有具體的法律規(guī)定,法院只能依據(jù)合同法來判決,各地甚至同一地方的不同法院的判決結(jié)果可能都不相同。
有的企業(yè)規(guī)定,走貴重物品通道郵寄的物件遺失后,快遞公司按原價(jià)賠償;走普通通道郵寄的快件遺失后,賠償金額由快遞公司與客戶協(xié)商解決,賠償金額1000元封頂。而這些賠償金額封頂?shù)囊?guī)定可能會(huì)被快遞員鉆空子,特別是一些價(jià)值超出賠償封頂額度的快件,快遞員偷竊后謊稱丟失。
快遞從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高
目前,許多快遞公司采取加盟制,部分加盟商實(shí)力較弱,遇到業(yè)務(wù)量集中爆發(fā)時(shí),某些環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)超常規(guī)操作。快遞業(yè)已成為消費(fèi)領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū),不能僅把希望寄托在企業(yè)自律上,期待監(jiān)管部門能夠有所作為。
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陳震在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時(shí)表示,在發(fā)展電商的同時(shí),我們還要提高人的素質(zhì),電子商務(wù)一個(gè)是從制訂法規(guī),制訂標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)另外一個(gè)是提高整個(gè)行業(yè)、整個(gè)社會(huì)的人的素質(zhì)。這不僅僅是一個(gè)知識(shí)培訓(xùn),我們電子商務(wù)的人才、人力資源,這是一個(gè)長(zhǎng)期的,也是當(dāng)前比較緊迫的一個(gè)工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì),每天有2000多萬件快遞包裹在中國大地上被運(yùn)送投遞,一年下來,這個(gè)數(shù)字是73億件,如果以每件包裹價(jià)值100元計(jì)算,這些包裹總值730個(gè)億。73億次的消費(fèi)人群,幾百億的巨大市場(chǎng),上百萬的快遞從業(yè)人員,如果法律法規(guī)沒有跟上,而讓消費(fèi)者受損害、讓行業(yè)畸形發(fā)展,這種亂象所帶來的危害,其后果難以估量。
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