蘋果被曝高額維修費(fèi)賺暴利 換新機(jī)僅整機(jī)價(jià)2/5
不同維修點(diǎn)價(jià)格差數(shù)百
同樣的故障在蘋果其他授權(quán)維修店的價(jià)格是否一樣？在廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)中心，接待人員表示，屏幕壞了可以選擇加錢換整機(jī)，價(jià)格為1998元人民幣；而在宜安廣場15樓的蘋果授權(quán)維修店，iphone 4S整機(jī)更換價(jià)格是1897元。本報(bào)記者走訪的三個(gè)授權(quán)維修店價(jià)格最大相差達(dá)200元人民幣。
對于為何報(bào)價(jià)不同，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓授權(quán)維修店的人員沒有正面回答，只是表示，同樣的機(jī)器在香港換可能更便宜一點(diǎn)。而宜安廣場的接待人員則表示，公司是這樣規(guī)定的，自己不清楚。本報(bào)就此問題發(fā)郵件給蘋果中國區(qū)，但一直沒有得到蘋果公司任何回應(yīng)。一個(gè)月之后，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈的蘋果授權(quán)維修中心iphone 4S整機(jī)更換價(jià)格已經(jīng)變?yōu)?898元。
同一故障維修方案不同
壬豐大廈和宜安廣場的授權(quán)維修店接機(jī)人員一再強(qiáng)調(diào)，iphone4S屏幕壞了只有更換整機(jī)這個(gè)維修方案。但在一個(gè)月前的暗訪中，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)中心接待人員表示，屏幕壞了可以加錢換一臺(tái)新機(jī)，也可以花980元單獨(dú)更換屏幕。對單獨(dú)換屏，該接待人員表示，是原廠的屏，但由于換屏?xí)r要拆螺絲，機(jī)器以后再有什么故障，就不能享受“加錢換整機(jī)”的蘋果維修政策了。該人員強(qiáng)調(diào)，單獨(dú)換屏幕不是蘋果的官方政策，并強(qiáng)調(diào)蘋果官方的政策就是換機(jī)。昨日，本報(bào)再次致電該蘋果授權(quán)維修店，維修人員表示，目前已經(jīng)不能單獨(dú)更換iphone屏幕，只能整機(jī)更換。
質(zhì)疑一：整體更換的是不是全新機(jī)？
為何蘋果承諾更換的機(jī)器是新機(jī)，但價(jià)格卻比有完整外包裝的新機(jī)便宜了2600多元，一個(gè)后蓋和一個(gè)外包裝盒子就值2600多元？
壬豐大廈的授權(quán)維修店人員表示，因?yàn)樘O果沒有更多的后蓋備貨，因此更換的新機(jī)都沒有后蓋，蘋果承諾過，換整機(jī)的都是新機(jī)，而且是三碼合一，新手機(jī)是直接從上海那邊郵寄過來。如果還有疑問，消費(fèi)者可以直接致電蘋果官方客服電話咨詢。
而廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的授權(quán)維修店人員表示，廠家沒有告訴是不是新的，機(jī)器是廠家那邊郵寄過來的，是備件機(jī)器，他們無法確認(rèn)機(jī)器是不是全新的。對于什么備件機(jī)器，對方表示，消費(fèi)者有疑問可以打蘋果官方電話咨詢一下。宜安廣場的維修點(diǎn)接待人員也表示，蘋果承諾是新機(jī)，到底是否新機(jī)，可以致電蘋果咨詢。本報(bào)給蘋果發(fā)郵件就此事情進(jìn)行詢問，但截至發(fā)稿時(shí)尚未接到蘋果任何回應(yīng)。
質(zhì)疑二：舊機(jī)不返還 流向成關(guān)鍵
更換新機(jī)后，舊的手機(jī)除了后蓋之外都要被蘋果回收，蘋果如何處理這些舊機(jī)？本報(bào)記者走訪的三個(gè)授權(quán)維修店均表示自己只是負(fù)責(zé)接機(jī)，并不知道蘋果如何處理這些舊機(jī)。就此問題，本報(bào)同樣發(fā)郵件給蘋果中國區(qū)，但也未得到任何回應(yīng)。而針對蘋果售后服務(wù)中這一條，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾公開“炮轟”，表示舊機(jī)應(yīng)該留給消費(fèi)者。
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